بالأرقام.. نتائج مبادرة «صوتك مسموع» (إنفوجراف)

أعلنت وزارة التنمية المحلية، أنها تلقت حتى الأسبوع الخامس لمبادرة "صوتك مسموع" نحو 11 ألفا و740 رسالة منها نحو 2980 شكوى، تم حل 90 % منها وجار حل باقي الشكاوى وذلك عبر الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع فيس بوك أو رقم الواتس آب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن.
وأكدت الوزارة أن أكثر الشكاوى خلال الفترة السابقة من المبادرة هي مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية والإشغالات والفساد، وكانت أكثر المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي (الجيزة - البحيرة - الدقهلية - كفر الشيخ - القليوبية – مطروح – أسيوط – المنيا – جنوب سيناء).
وأوضحت الوزارة أن الشكاوى التي تلقتها خدمة الواتس آب بالمبادرة كانت نحو 2480 شكوى، حيث تم الرد على 90 % من تلك الشكاوى مقسمة إلى نحو 30 % منها مخالفات بناء و21 % من الشكاوى خاصة بالتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و15 % من الشكاوى خاصة بالإشغالات و13 من الشكاوى حالات فساد و11% اقتراحات.
وفيما يخص البريد الإلكتروني للوزارة، تبين أنه تم تلقي خلال الخمسة أسابيع الأولى 400 رسالة تضمنت 106 شكاوى تم الرد على 92 % منها وكانت مقسمة إلى 35 % شكاوى خاصة بالقمامة و13 % شكاوى تعديات على أراضي زراعية وأملاك الدولة، و33 % شكاوى إشغالات و11٪؜ شكاوى حالات فساد.
أما فيما يخص صفحة المبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، فقد تبين أن عدد متابعي الصفحة خلال تلك الفترة بلغ نحو 3340 وبلغ عدد المشاهدين لها أكثر من 50 ألف مشاهد، في حين بلغ عدد الرسائل الواردة على الصفحة أكثر من 2350 رسالة، وبلغت عدد الشكاوى منها 237 شكوى وبلغت نسبة حل الشكاوى 82٪؜ ومقسمة إلى 30 ٪؜ شكاوى إشغالات والشكاوى الخاصة بالقمامة 20 % وشكاوى مخالفات البناء 10 % والتعديات على الأراضي الزراعية 12 % والفساد 10 %.
وفيما يخص عدد الاستفسارات التي تلقتها المبادرة عبر الخط الساخن فقد بلغت نحو 157 استفسار أو شكوى تم الرد عليها بالكامل بنسبة 100٪؜.
وفي السياق ذاته وجه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية كب المحافظات بأن تقوم أجهزة المراكز والمدن التابعة لها بتشكيل فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها.
وشدد الوزير على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها تعد معيارا أساسيا لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية.
وطالب "شعراوي" بضرورة قيام فرق العمل بالمحافظات بتحليل الشكاوى حسب القطاع والمجال للتعرف على أوجه القصور ومعالجتها ووضع معايير للأداء وطرق الحل.
وأشار "شعراوي" إلى أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى والاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذي يعمل بالوزارة على مدار الساعة.
وطالب جميع العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كل آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن جميع الخدمات المقدمة إليهم.