قرر المجلس القومي لحقوق الإنسان تحويل مكتب الشكاوي التابع للمجلس إلي ديوان مظالم بالمفهوم المتعارف عليه دوليا.. علي ان يقوم المكتب بتقديم المساعدة القانونية مجانا لمن يريدها من المواطنين أو أي شخص متواجد علي أرض مصر.. كما تقرر تدعيم قدرات المكتب بآليات جديدة لتفعيل دوره في التواصل مع الجماهير، وخلق آليات تواصل مباشرة لنشر ثقافة حقوق الإنسان والعمل علي توعية المواطنين بآليات الحماية ووسائل المطالبة بحقوقهم.. كما قرر المجلس زيادة كفاءة برنامج الوحدات المتنقلة الذي يجوب محافظات وقري ونجوع مصر. جاء ذلك عقب توقيع اتفاقية شراكة بين المجلس والاتحاد الأوروبي والتي حضرها المستشار مقبل شاكر نائب رئيس المجلس والسفير د. محمود كارم الأمين العام للمجلس والسفير مارك فرانكو سفير الاتحاد الأوروبي ومحمد فائق مدير مكتب الشكاوي. يبدأ تنفيذ الاتفاقية هذا الشهر.