دو الامارات : التسويق الرقمى يستحوذ على 50 % من مخصصات اعلانات الشركة

أكد تشارلز سويتنج مدير التسويق الالكتروني بشركة دو الامارات على أن حجم الانفاق على التسويق الرقمي بشركته بلغ اكثر من 50% من اجمالي مخصصات التسويق مشيرًا إلى أن الانفاق على مواقع التواصل الاجتماعي بلغ حوالي 25% من اجمالي الانفاق الاعلاني.
شدد على أن شركة دو من اوائل الشركات المستخدمة لمواقع التواصل في التسويق لمنتجاتها والتواصل مع العملاء بالاضافة إلى تفعيل عدد آخر من الوسائل اهمها التواجد المجتمعي واتاحة الحوار المباشر مع العملاء.
اضاف أن الخبرة الفردية للمستخدمين هي المحرك الاساسي لطريقة استخدام وسائل التسويق الرقمية مشيرًا إلى ان مستخدمي المحمول بصفة خاصة اختلفت ميولهم مع الانتشار الواضح للانترنت عن طريق المحمول مشددًا على أن الخبرة الجديدة فتحت مجالاً اوسع امام استخدام الوسائل الحديثة.
اوضح أنه على مستوى شركة دو الامارات والتى تستحوذ على نسبة 47% من الحصة السوقية وتخدم 5 مليون مشترك شهدت زيادة مطردة في مطالبة المستخدمين بالاعتماد على مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل بين الشركة والعملاء منوهًا على أن عادات المستخدمين اصبحت اميل للانترنت مقارنة بالطريقة التقليدية للتواصل بخدمة العملاء.
لفت إلى أن مصر تتمتع بميزة افضل من دول الخليج وهي وحدة الميول واللغة لدى مستخدميها بطريقة واضحة مقارنة بدولة كالامارات التى يمثل فيها الاجانب وغير المتحدثين بالعربية نسبة تتخطى ال50% منوهًا على أن التنوع الثقافي في المستخدمين يخلق صعوبة في التواصل معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
نوه على أن ارتفاع عدد المستخدمين في مصر مقارنة بالدول الاخرى خاصة فيما يتعلق بخدمات المحمول يضع على عاتقها مسئولية التواصل بصورة اكثر تفاعلاً مع مستخدميها عبر صفحاتها على مواقع التواصل ضاربًا مثال بتلقى فودافون 23 الف تعليق على منشور واحد من خلال صفحتها على الفيس بوك.
أوضح أن دو خصصت موظف واحد للاستجابة على استفسارات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي في حين يصل حجم الموظفين للاستجابة لدى فودافون حوالي 10 اضعاف دو بما يعكس مدى المشاركات من قبل العملاء المصريين واستعداد السوق المصري لاستخدام الوسائل الرقمية في التواصل مع الشركات.