نيلسون : 81% نموا سنويا في عدد مشتركي مواقع التواصل الاجتماعي خلال 2011

عقدت كل من شركتي نيلسون و ماكنزي مشروعا مشترك امن خلال دراسات وتحليلات شركة ماكينزى والادوات التكنولوجية التى تمتلكها نيلسن لتحقيق افضل مستوى من رضا العميل عن الاعلانات عبر الانترنت .
قال جورج ميكالدى مدير العلاقات العامة بنيلسون بالشرق الاوسط وشمال افريقيا ان حجم نمو مستخدمى المواقع الاجتماعية عالميًا نما من 50% عام 2003 الى 81% عام 2011 ، موضحًا ان حجم مستخدمى موقع الفيس بوك وصل الى 900 مليون شخص.
واضاف على هامش مؤتمر "فنون التسويق الالكتروني " ان استخدام الانترنت فى مصر بلغ حوالي 33% من تعداد السكان من 2003 وحتى 2011 مما يعطى فرصة كبيرة لزيادة عدد العملاء الحاليين، و أن معدل استخدام الانترنت زاد بنسبة 21% عقب احداث الثورة نظرًا لزيادة الاحداث وزيادة الاعتماد على الانترنت للتعرف على الاحداث الجارية.
واوضح ان شبكات التواصل الاجتماعى انتقلت من الاستخدام فقط عن طريق الحاسب الآلي للهواتف الذكية والحاسبات المحمولة بما يسمح بزيادة اعداد المستخدمين وزيادة عدد الساعات على مواقع التواصل لافتًا إلى ان 30% من الاسواق الصغيرة والناشئة تستخدم الانترنت فى التواصل الاجتماعى لخلق علاقة جيدة بالمستهلكين والتعرف على رد فعل العملاء تجاه المنتجات .
واشار الى ان 53% من اجمالى تعداد مصر اقل من 24 عام واصفًا اياهم "بالاكثر موائمة لجميع المتغيرات على الساحة" ،مؤكدا على ضرورة تحديد الوسائل المتبعة للوصول الى رضا المستهلك خلال 10 سنوات قادمة خاصة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وشبكة الانترنت.
واوضح ان شركات الالكترونيات والبيع بالتجزئة فى مجال الملابس من اكثر الصناعات استخداما للانترنت في التسويق ، ضربتا مثالا بفودافون مصر صاحبة ال 1.8 مليون متابع عبر صفحتها على فيس بوك فيما تمتلك اتصالات 1.6 مليون متابع عبر صفحتها مما يعد مؤشر جيد مقارنة ب11 مليون مستخدم للانرتنت فى مصر .
وشدد على ضرورة استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في التفاعل مع المستخدمين منوهًا على أن تكلفة الرد على المستخدم عبر الطرق التقليدية في خدمة العملاء تتراوح بين 6 الى 12 دولار فى حين تصل التكلفة عبر فيس بوك وتويتر الى اقل من دولار.