شركات المحمول : مواقع التواصل الاجتماعي الاقرب للمستخدمين

عرضت شركات المحمول العاملة بمنطقة الشرق الاوسط تجربتها في التعامل مع ادوات التواصل الاجتماعي كوسيلة للتسويق لمنتجاتها من ناحية والتواصل مع المستخدمين من ناحية اخرى مشيرين إلى أن حجم التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي يعكس مدى اهتمام الشركة بالعملاء ودرجة الرضا عن الاداء المقدم سواء في طرح الخدمات الجديدة او استقبال شكاوى المستخدمين.
قال طارق نبيل مدير التسويق الالكتروني بشركة فودافون مصر أن عدد متابعي شركة فودافون على المستوى العالمي بلغ حوالي 25 مليون متابع منهم 1.8 مليون في مصر على الفيس بوك مضيفًا أنها تتمتع بحوالي 724 الف متابع على تويتر منهم 140 الف في مصر.
أضاف أن التواصل من خلال شبكة التواصل الاجتماعي يجب ان يركز على النواحي الاجتماعية لحياة المستخدمين مشددًا على أن التنويع بين العروض الجديدة والحوارات المفتوحة مع العملاء بما يحقق الفائدة الحقيقية من مواقع التواصل الاجتماعي بالاضافة إلى مشاركة الاحداث المحلية الكبرى.
اوضح على هامش " مؤتمر فنون التسويق الالكتروني" أن نسبة تلقى الشكاوى على صفحات فودافون على مواقع التواصل الاجتماعي بلغت حوالي 90% كل دقيقة منوهًا على أن الشركة تستطيع حل المشكلة التى تواجه المستخدم بنسبة 90% من الشكوى خلال ساعة من طرحها على صفحات الشركة.
من جانبه أكد تشارلز سويتنج مدير التسويق الالكتروني بشركة دو الامارات على أن حجم الانفاق على التسويق الرقمي بشركته بلغ اكثر من 50% من اجمالي مخصصات التسويق مشيرًا إلى أن الانفاق على مواقع التواصل الاجتماعي بلغ حوالي 25% من اجمالي الانفاق الاعلاني.
شدد على أن شركة دو من اوائل الشركات المستخدمة لمواقع التواصل في التسويق لمنتجاتها والتواصل مع العملاء بالاضافة إلى تفعيل عدد آخر من الوسائل اهمها التواجد المجتمعي واتاحة الحوار المباشر مع العملاء.
فيما عرض يان ريزاب رئيس مجلس إدارة شركة سوشيال باكرز للاحصائيات الالكترونية تقدم شركات المحمول فيما يخص التواجد على شبكات التواصل الاجتماعي ومدى تواصلها مع المستخدمين لافتًا إلى أن استخدام عناصر الصور والمشاركات المجتمعية يعكس تفاعلاً بين المستخدم والشركة.
اوضح أن BMW ونسكافيه من اكثر الشركات ارتباطًا بالعملاء لطرحها صورًا ومجالات جديدة في الحوار مع المتابعين لها على الصفحات المخصصة على مواقع التواصل الاجتماعي.