استعرض الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام 2018، فى تلقى شكاوى المواطنين فى مختلف القضايا، والتعامل معها، وايجاد حلول لها بالتواصل مع مختلف الجهات، وذلك من خلال تقرير شامل يوضح ما تم خلال العام الماضى. وأشار الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، خلال التقرير، إلى التطور الملحوظ الذى طرأ على أداء المنظومة وزيادة تفاعل وإقبال المواطنين لتسجيل شكاواهم عليها خلال عام 2018 والتعامل الإيجابى معها، لافتا إلى أن ذلك كان من ثمار المتابعة الدائمة من جانب رئيس مجلس الوزراء لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتعليماته المستمرة بالتفاعل مع شكاوى المواطنين، وكذا توجيهاته للقيادات بجميع الجهات الحكومية، بسرعة حسم الشكاوى الموجهة لتلك الجهات، تنفيذا لتكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسى، بفتح قنوات تواصل مع المواطنين مع الحكومة وتيسيرا على المواطنين. وأوضح التقرير أن المنظومة استقبلت خلال عام 2018 نحو 427 ألف شكوى، بمتوسط عدد شكاوى يومى خلال العام بلغ 1169 شكوى، ليصل إجمالى الشكاوى المسجلة على المنظومة إلى 1.3 مليون شكوى، منذ بدء التشغيل التجريبى لبوابة الشكاوى الحكومية. وأضاف مدير المنظومة الحكومية الموحدة أن المنظومة تمكنت من حسم 325 ألف شكوى خلال العام مقارنة بعدد 188 ألف شكوى منفذة خلال عام 2017، وجار بحث موقف الشكاوى الأخرى، وهو ما أدى لتعزيز ثقة المواطنين بالمنظومة وتسجيل رسائل وعبارات الشكر على المنظومة تعبيرا عن تقديرهم جهود الحكومة بفتح قنوات التواصل واستقبال وحل الشكاوى المختلفة. وحققت العديد من الجهات نسبة حسم أكثر من 90% من الشكاوى الموجهة لها، وهى 14 وزارة و15محافظة و13 هيئة وجهازا ومجلساً و3 جامعات، كما قامت بعض الوزارات بالتعامل مع الشكاوى باستجابات سريعة وفورية للشكاوى الموجهة إليها، ومنها وزارتا الداخلية والتموين والتجارة الداخلية. وأصدر رئيس مجلس الوزراء تعليمات للقيادات فى يونيو الماضى بشأن مستوى الاستجابة لشكاوى المواطنين، وتم توجيه الشكر لقيادات الجهات المتميزة فى نسبة إنجاز الشكاوى وحسمها ضمن منظومة الشكاوى الموحدة لخدمة المواطنين، كما تم توجيه الجهات ذات النسب الأقل لاتخاذ الإجراءات اللازمة لسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها. وأضاف الدكتور طارق الرفاعى أن عام 2018 شهد ربط 16 جهة رئيسية جديدة إلكترونياً بالمنظومة، ليصل عدد الجهات المرتبطة بها إلى 98 جهة رئيسية، تضم 32 وزارة، و27 محافظة، و39 هيئة وجهازا ومجلساً وجامعة، بإجمالى 2074 جهة فرعية تعمل جميعها فى خدمة المواطن واستقبال شكواه والبت فيها الكترونياً. وقامت المنظومة خلال 2018 بتنفيذ 185 مهمة ميدانية للوزارات والمحافظات وبعض الأجهزة والهيئات والجهات الحكومية، لتنسيق التعاون وضمان تفعيل المنظومة واستقبال وفحص شكاوى المواطنين واتخاذ اللازم.. وأوضح التقرير أن المنظومة استقبلت أكثر من 92 ألف رسالة من المواطنين خلال الفترة من 3 أكتوبر حتى 31 ديسمبر الماضيين، وذلك فى اطار تكليف رئيس مجلس الوزراء فى أكتوبر 2018 بفتح قنوات التواصل مع المواطنين لاستقبال شكاوى تراكم القمامة بالمحافظات، وسرعة حصر مناطق تركزها بالمحافظات المختلفة وتوجيهه القيادات التنفيذية بالاستجابة السريعة لرسائل وشكاوى المواطنين من خلال وسائل التواصل المتاحة للمنظومة بالإضافة الى تخصيص رقمى «واتس أب» لاستقبال رسائل المواطنين المدعومة بالصور لمواقع تراكم القمامة بجميع أنحاء الجمهورية.
