محافظة أسيوط تنظم اصطفافا لمعدات التطهير للمراكز والأحياء بشركة المياه (صور)    مصر والسودان يتمسكان بمسار واشنطن لملء سد النهضة.. وزيارة مرتقبة لحمدوك    توافر السلع وأسعار القمح ومنافذ «أهلا رمضان».. تعرف علي أهم ما جاء في مؤتمر وزير التموين    محافظ الدقهلية : تطهير مجرى النيل وأعمال ري بمدينة المنصورة ب 41 مليون جنيه    الأحد .. بدء صرف منحة العمالة الغير منتظمة بمكاتب البريد بالوادي الجديد    إيطاليا تصل لنهاية الطريق.. وفاة 100 طبيب وإصابة 13 ألف من العاملين في المجال الصحي    باكستان تسقط طائرة تجسس هندية داخل الأجواء الباكستانية    خميس الارتفاع في باكستان.. إصابات كورونا تتجاوز 4 آلاف.. والبورصة 2.8%    كورونا.. وحدت العالم    عاطف مغاوري يكتب : الثامن من إبريل وجرائم لاتنسى    حسين السيد: الإعلام دائماً يدعم الأهلي في مركز حراسة المرمى    مانشستر يونايتد الإنجليزي يتبرع بمواد طبية وسيارات لدعم النظام الصحي في معركته ضد فيروس كورونا    يويفا" يجري مباحثات حول إمكانية تقليص عدد المدن المستضيفة لبطولة يورو 2020    المدير التنفيذي السابق لبرشلونة يعلق على مفاوضات الانتر مع ليونيل ميسي    إبراهيموفيتش يشارك في التدريبات مع فريق هاماربي فى السويد    ساوثهامبتون الإنجليزي يعلن عن إجراءات احترازية ضد كورونا    محافظ كفرالشيخ ونائبه يتفقدان دلتا ماركت للاطمئنان علي توافر السلع الغذائية    رئيس مدينة سفاجا تقود حملة لإزالة التعديات ورفع الإشغالات    مصرع 8 أشخاص من أسرة واحدة على طريق بحيرة قارون    وزير التعليم ينشر بعض التعليمات الجديدة عن المشروعات البحثية للطلاب    حلا شيحا: "دهب عيرة " نقلة نوعية في مشواري الفني    وفاة جدة الفنانة أنغام بعد صراع مع المرض    فيديو .. إياد نصار يطرح برومو ليالينا    الفنان محمد ثروت: أشكر السيسي والجيش والأطباء في تعاملهم مع كورونا    بدون مكياج.. أسماء أبو اليزيد تروج رغم المسافة عبر الانستجرام    سيدفن في أمريكا .. وفاة نجل محمد رشدي بعد معاناة مع المرض    شاهد.. رمضان عبدالمعز: هذا المخلوق يُعذب ب"الزمهرير"    محافظ كفرالشيخ ونائبه يتبرعان ب 20% من رواتبهم لدعم العمالة غير المنتظمة    محافظ قنا يوقع بروتوكول تعاون مع جامعة جنوب الوادي بشأن القرى الأكثر احتياجًا    الجزائر: ارتفاع عدد الإصابات بفيروس "كورونا" إلى 1666 حالة ووفاة 235 شخصاً    أسطورة مانشستر يونايتد يكشف سر رفضه الانتقال لبرشلونة    الأرصاد: طقس الغد شديد البرودة ليلا على معظم الأنحاء.. والعظمى بالقاهرة 21    المترو: 30 رحلة إضافة لاستيعاب الزحام.. وهذا موعد آخر قطار    حاكم نيويورك: تسجيل 799 حالة وفاة جديدة بسبب كورونا في أعلى حصيلة بالولاية    ضبط 274 محكوما عليهم خلال حملة أمنية بالقليوبية    السعودية بصدد إنتاج أجهزة تنفس صناعي لمواجهة كورونا    صحة أسوان: عينات أفراد الأمن بمركز مجدي يعقوب للقلب سلبية    "صحة الشرقية": 40 ألف مريض تلقوا الخدمة الطبية بالعيادات الخارجية خلال شهر    محافظ القاهرة يطلق مبادرة «عشان أهالينا» لتوزيع أدوات التعقيم على عمال النظافة    خبير عسكري عن الغواصة الجديدة: الأزمات لا تثني الجيش عن رفع جاهزيته    وزير السياحة يلغى ترخيص أحد الفنادق السياحية بالبحر الأحمر لتسريح العاملين    برلمانية: منحة العمالة غير المنتظمة تعكس اهتمام الرئيس بمحدودي الدخل    الأزهر: المقررات الدراسية للتعليم قبل الجامعي حتى 15 مارس (صور)    «بيت الزكاة» يخصص 200 مليون جنيه للمساهمة في مواجهة «كورونا»    ضبط كمية من الأدوية المنتهية الصلاحية والمسجلة بوزارة الصحة بالخانكة وشبين القناطر    محافظ أسوان: منع التجمعات فى الأسواق الثابتة وتعقيمها باستمرار    12 مليون جنيه تفصل الزمالك عن صفقة نجم بيراميدز    مجلس جامعة المنوفية يتبرع بربع مرتبه لصندوق" تحيا مصر" لمدة ثلاثة أشهر    إنهاء خدمة مؤذن وإلغاء تصريح خطيب بالمنوفية    الكنيسة: البابا يترأس صلوات المناسبات الكنسية حتى العيد بدير الأنبا بيشوي    سفارة مصر بالكويت توجه دعوة لمخالفي قوانين الإقامة من أبناء الجالية    السياحة تطلق زياراتها الافتراضية والإرشادية في الثامنة مساء بدءا من اليوم    غزل المحلة تمنح إجازة استثنائية لأبناء قرية "البنوان" للوقاية من "كورونا ".. صور    رئيس خريجي الأزهر بالغربية: ذكرى تحويل القبلة رسالة عالمية للتلاحم الإنساني للخروج من الأزمة الراهنة    هذه العبادة حث عليها النبي قبل دخول شهر رمضان .. علي جمعة يكشف عنها    قرار جديد من الرئيس السيسى    موشن جرافيك| الإفتاء: إطعام المسكين واليتيم والأسير من أسباب دخول الجنة    سقوط صواريخ على قاعدة جوية أمريكية في أفغانستان و«داعش» تعلن مسئوليتها    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





حسم 90% منها وربط المنظومة بشبكة تشمل 98 جهة خدمية..
مجلس الوزراء تلقى 427 ألف شكوى خلال 2018
نشر في الأهرام اليومي يوم 03 - 02 - 2019

استعرض الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام 2018، فى تلقى شكاوى المواطنين فى مختلف القضايا، والتعامل معها، وايجاد حلول لها بالتواصل مع مختلف الجهات، وذلك من خلال تقرير شامل يوضح ما تم خلال العام الماضى.
وأشار الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، خلال التقرير، إلى التطور الملحوظ الذى طرأ على أداء المنظومة وزيادة تفاعل وإقبال المواطنين لتسجيل شكاواهم عليها خلال عام 2018 والتعامل الإيجابى معها، لافتا إلى أن ذلك كان من ثمار المتابعة الدائمة من جانب رئيس مجلس الوزراء لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتعليماته المستمرة بالتفاعل مع شكاوى المواطنين، وكذا توجيهاته للقيادات بجميع الجهات الحكومية، بسرعة حسم الشكاوى الموجهة لتلك الجهات، تنفيذا لتكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسى، بفتح قنوات تواصل مع المواطنين مع الحكومة وتيسيرا على المواطنين.
وأوضح التقرير أن المنظومة استقبلت خلال عام 2018 نحو 427 ألف شكوى، بمتوسط عدد شكاوى يومى خلال العام بلغ 1169 شكوى، ليصل إجمالى الشكاوى المسجلة على المنظومة إلى 1.3 مليون شكوى، منذ بدء التشغيل التجريبى لبوابة الشكاوى الحكومية.
وأضاف مدير المنظومة الحكومية الموحدة أن المنظومة تمكنت من حسم 325 ألف شكوى خلال العام مقارنة بعدد 188 ألف شكوى منفذة خلال عام 2017، وجار بحث موقف الشكاوى الأخرى، وهو ما أدى لتعزيز ثقة المواطنين بالمنظومة وتسجيل رسائل وعبارات الشكر على المنظومة تعبيرا عن تقديرهم جهود الحكومة بفتح قنوات التواصل واستقبال وحل الشكاوى المختلفة.
وحققت العديد من الجهات نسبة حسم أكثر من 90% من الشكاوى الموجهة لها، وهى 14 وزارة و15محافظة و13 هيئة وجهازا ومجلساً و3 جامعات، كما قامت بعض الوزارات بالتعامل مع الشكاوى باستجابات سريعة وفورية للشكاوى الموجهة إليها، ومنها وزارتا الداخلية والتموين والتجارة الداخلية.
وأصدر رئيس مجلس الوزراء تعليمات للقيادات فى يونيو الماضى بشأن مستوى الاستجابة لشكاوى المواطنين، وتم توجيه الشكر لقيادات الجهات المتميزة فى نسبة إنجاز الشكاوى وحسمها ضمن منظومة الشكاوى الموحدة لخدمة المواطنين، كما تم توجيه الجهات ذات النسب الأقل لاتخاذ الإجراءات اللازمة لسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعى أن عام 2018 شهد ربط 16 جهة رئيسية جديدة إلكترونياً بالمنظومة، ليصل عدد الجهات المرتبطة بها إلى 98 جهة رئيسية، تضم 32 وزارة، و27 محافظة، و39 هيئة وجهازا ومجلساً وجامعة، بإجمالى 2074 جهة فرعية تعمل جميعها فى خدمة المواطن واستقبال شكواه والبت فيها الكترونياً.
وقامت المنظومة خلال 2018 بتنفيذ 185 مهمة ميدانية للوزارات والمحافظات وبعض الأجهزة والهيئات والجهات الحكومية، لتنسيق التعاون وضمان تفعيل المنظومة واستقبال وفحص شكاوى المواطنين واتخاذ اللازم.. وأوضح التقرير أن المنظومة استقبلت أكثر من 92 ألف رسالة من المواطنين خلال الفترة من 3 أكتوبر حتى 31 ديسمبر الماضيين، وذلك فى اطار تكليف رئيس مجلس الوزراء فى أكتوبر 2018 بفتح قنوات التواصل مع المواطنين لاستقبال شكاوى تراكم القمامة بالمحافظات، وسرعة حصر مناطق تركزها بالمحافظات المختلفة وتوجيهه القيادات التنفيذية بالاستجابة السريعة لرسائل وشكاوى المواطنين من خلال وسائل التواصل المتاحة للمنظومة بالإضافة الى تخصيص رقمى «واتس أب» لاستقبال رسائل المواطنين المدعومة بالصور لمواقع تراكم القمامة بجميع أنحاء الجمهورية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.