«الشكاوى الحكومية» تستقبل أكثر من ألف شكوى يومياً من المواطنين

كشف الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، عن تلقى «المنظومة» عدد شكاوى يومياً من المواطنين يُناهز الألف و169 شكوى، وذلك حسب حصاد عمل «الشكاوى الحكومية» خلال عام 2018.
وقال «الرفاعى»، فى تقرير رفعه للدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، أمس، بشأن تطور عمل «المنظومة»، إن معدل حسم شكاوى المواطنين زاد بنسبة 172.9% خلال العام الماضى، حيث تم حسم 325 ألف شكوى، مقارنة ب188 ألفاً خلال 2017.
وأضاف مدير «الشكاوى الحكومية»، أن إجمالى عدد الشكاوى التى وصلت المنظومة خلال 2018 بلغ 427 ألف شكوى، تم حسم 76.1% منها، ليصل إجمالى الشكاوى المسجلة على المنظومة منذ بدء التشغيل التجريبى لبوابة الشكاوى الحكومية منذ عدة سنوات إلى 1.3 مليون شكوى، موضحاً أنه يتم بحث موقف الشكاوى الأخرى حتى الآن.
ولفت «الرفاعى» إلى أن زيادة معدلات حل الشكاوى أسهمت فى تعزيز ثقة المواطنين بالمنظومة وتسجيل رسائل وعبارات الشكر على المنظومة، تعبيراً عن تقديرهم لجهود الحكومة بفتح قنوات التواصل واستقبال وحل الشكاوى المختلفة. وأرجع «الرفاعى»، التطور المحرز فى أداء «المنظومة»، كإحدى ثمار المتابعة الدائمة من جانب الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، لمنظومة «الشكاوى الموحدة»، وتعليماته المستمرة بالتفاعل مع شكاوى المواطنين، وكذا توجيهاته للقيادات بكل الجهات الحكومية، بسرعة حسم الشكاوى الموجهة لتلك الجهات، تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسى، بفتح قنوات تواصل مع المواطنين مع الحكومة وتيسيراً على المواطنين.