القومي للاتصالات يجري استطلاع لرأى مستخدمي فودافون واتصالات وwe واورانج.. والنتائج مفاجأة

كشف تقرير استطلاع أراء المستخدمين بمحافظات الدلتا الصادر اليوم عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حول أداء شركات المحمول الأربعة خلال شهر يناير الماضي، عن العديد من المفاجأت حول جودة الخدمة لشركات "فودافون، أورانج، اتصالات مصر، الشركة المصرية للاتصالات".
حيث أظهر استطلاع أراء المستخدمين أن فودافون الأكثر شكاوى من سوء التغطية داخل الدلتا بنسبة 93% وخارجها بنسبة 7% وتلتها اورنج بنسبة 91% داخل الدلتا وخارجها بنسبة 9% واحتلت اتصالات المركز الثالث في شكاوى سوء التغطية في الدلتا بنسبة 79% بينما بلغت خارج الدلتا 21% بينما كانت WE الأقل في شكاوى سوء التغطية بنسبة 78% داخل الدلتا و 22% خارج الدلتا.
فيما تصدرت شركة اتصالات مصر شركات الاتصالات الأربعة في انقطاع الخط أثناء المكالمة بنسبة 9% تلتها فودافون بنسبة 8% لتحتل بذلك المركز الثاني في انقطاع المكالمات بينما جاءت WE وأورنج في المركز الثالث في انقطاع المكالمات بنسبة متساوية للاثنتين معا وهي 5%.
وتصدرت WE عدم انقطاع الخط أثناء المكالمة بنسبة 70% وجاءت أورنج في المركز الثاني بنسبة 68% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 68% وفودافون في المركز الاخير بنسبة 56%
وعن درجة وضوح الصوت تساوت المصرية للاتصالات واتصالات مصر في الدرجات حيث احتلا المراكز الأولى بنسبة 2% في وضوح الصوت بدرجة "واضح جداً"، وجاءت أورنج وفودافون في المركز الثاني بنسبة 1% في درجة وضوح الصوت بدرجة "واضح جداً"


بينما تصدرت WE درجة وضوح الصوت بدرجة "واضح" بنسبة 78% تلتها اورنج بنسبة 75% وجاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 72% وجاءت فودافون في المركز الأخير بنسبة 68%.
وفي اختبار نتائج الاتصال حصدت كل من فودافون مصر واتصالات مصر المراكز الأولى بنسبة 35% تلتها المصرية للاتصالات في المركز الثاني بنسبة 21% وجاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 19%.


واحتلت اورانج المركز الاول في استطلاع مدى نجاح إجراء المكالمة بنسبة 70% تلتها WE بنسبة 68% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 67% وجاءت فودافون في المركز الرابع والأخير بنسبة 60%.
وعن مدى رضاء العملاء في منطقة الدلتا عن خدمات المحمول المقدمة لهم جاءت we وفودافون في المراكز الأولى بنسبة 45% بينما جاءت اورنج في المركز الثاني بنسبة 39% بينما جاءت اتصالات مصر في المركز الأخير بنسبة 38%.
وتصدرت WE المركز الأول في جودة خدمة العملاء بنسبة 50% تلتها فودافون بنسبة 44% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 40% وأورنج في المركز الرابع بنسبة 35% .


كما تصدرت WE تقرير القومي للاتصالات فيما يخص جودة مراكز خدمة الجمهور بنسبة 51% تلتها فودافون بنسبة 50% ثم اتصالات في المركز الثالث بنسبة 45% وجاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 43% .
أما بالنسبة لمدى دقة احتساب الفواتير تصدرت اتصالات مصر المركز الأول بنسبة 89% وجاءت WE في المركز الثاني بنسبة 88% بينما جاءت اورنج في المركز الثالث بنسبة 81% وجاءت فودافون في المركز الرابع بنسبة 76%.
وعن دقة الخصم من كروت الشحن تصدرت WE المركز الأول بنسبة 79% تلتها اتصالات بنسبة 75% وجاءت اورنج في المرتبة الثالثة بنسبة 69% واحتلت فودافون المركز الرابع والأخير بنسبة 66% .
كما احتلت فودافون المركز الأول في ان عملائها الأقل في امتلاكاً لخطوط أخرى بنسبة 29% تلتها اورنج بنسبة 44% وجاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 48% وحصدت WE على النسبة الأعلى في أن عملائها هم الأكثر امتلاكا لخطوط اخرى بنسبة 77% .

وأكد عملاء WE استخدام خدمات الجيل الثالث بنسبة 75% لتحل المركز الأول تلتها فودافون بنسبة 54% ثم اتصالات في المركز الثالث بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 33%.
وعن جودة خدمات الجيل الثالث بمفهوم "ممتازة" تصدرت WE المركز الأول تلتها فودافون بنسبة 28% وجاءت اورنج في المركز الثالث بنسبة 27% بينما جاءت اتصالات في المركز الرابع بنسبة 24% ، وعن مفهوم جودة خدمات الجيل الثالث "جيدة" تصدرت اورنج المشهد بنسبة 44% تلتها اتصالات في المركز الثاني بنسبة 41% ثم WE في المركز الثالث بنسبة 37% بينما جاءت فودافون في المرتبة الأخيرة والرابعة بنسبة 35% .