« WE» و«فودافون» تتصدران جودة مركز خدمة الجمهور وأفضل خدمة عملاء بمستوى ممتاز عن باقى شركات المحمول.. أورنج «ما بتقطعش»

أكد استطلاع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات حول آراء المستخدمين عن جودة مركز خدمة الجمهور، تصدر شركة WE جودة مركز خدمة الجمهور بمستوى ممتاز، وذلك بعدما حصلت على نسبة 51%، ثم شركة فودافون بنسبة 50%، ثم شركتا اتصالات وأورنج بنسبة 45% و43% على الترتيب، وبمستوى جيد حصلت شركة أورنج على نسبة 42% ثم اتصالات بنسبة 41%، ثم شركة WE بنسبة 36%، ثم شركة شركة فودافون بنسبة 34%، وبمستوى مقبول حصلت شركة فودافون على نسبة 13%، ثم شركة أورنج بنسبة 12%، ثم شركة اتصالات مصر بنسبة 11%، وأخيراً شركة WE بنسبة 10%.
أما بالنسبة لانقطاع الخط أثناء المكالمة، تصدرت شركة اتصالات تلك الشكوى بنسبة 9%، تلاها فودافون بنسبة 8%، ثم أورنج وweبنسبة 5%، واشتكى العملاء أنه أحيانًا ينقطع الخط أثناء الخدمة بنسبة 36% لعملاء فودافون، ونسبة 32% لعملاء اتصالات، ونسبة 28% لعملاء اورنج، ونسبة 25% ل WE، فيما أكد نسبة 70% من عملاء WE أن الخط لا ينقطع أثناء المكالمة، ونسبة 68% بشبكة أورنج، ونسبة 60% بشبكة اتصالات، ونسبة 56% بشبكة فودافون.
وبالنسبة لمحور جودة خدمة العملاء حصلت شركة WE على أفضل خدمة عملاء بمستوى ممتاز بنسبة 50% تلتها فودافون بنسبة 44%، ثم اتصالات بنسبة 40%، ثم أورنج بنسبة 35%، وبمستوى جيد حصلت شركة اتصالات على نسبة 42%، تلتها أورنج بنسبة 41% ثم شركتى WE وفودافون بنسبة 37%، 35% على الترتيب، وبمستوى مقبول حصلت شركة أورانج على نسبة 17%، ثم شركة فودافون بنسبة 15%، ثم شركة اتصالات بنسبة 13%، وأخيراً شركة WE بنسبة 10%.
وبالنسبة لدرجة وضوح الصوت تصدرت we واتصالات القائمة بمستوى واضح جداً بنسبة 2%، ثم شركتى أورانج وفودافون بنسبة 1%، وبمستوى واضح تصدرت WE القائمة بنسبة 78%، تلتها أورنج بنسبة 75%، ثم اتصالات بنسبة 72%، ثم شركة فودافون بنسبة 68%، وبمستوى مقبول بلغت نسبة 23% لفودافون، ونسبة 18% لاتصالات وأورنج، ونسبة 14% ل WE.
كشفت نتائج استطلاع رأى أجراه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن آراء المستخدمين لشبكات المحمول فى محافظات خلال شهر مارس الماضى، عن تقارب نتائج الاستطلاع مع نتائج العملاء بمحافظات القاهرة الكبرى، بشأن مدى رضا العملاء بشكل عام عن شركات المحمول، وأبرز الشكاوى من جودة خدمة العملاء، بالإضافة إلى دقة احتساب الفواتير.
واوضح الاستطلاع تصدر شركتى فودافون وWE قائمة رضاء العملاء بشكل عام عن خدمات شبكات المحمول بمستوى ممتاز بنسبة 52% بفارق ضئيل عن شركتى اتصالات وأورنج واللتان حصلت على نسبة 44%، وبمستوى جيد تصدرت شركتا أورنج واتصالات بنسبة 44%، وحصلت WE على نسبة 43% وفودافون على نسبة 38%.
وبمستوى مقبول حصلت شركة اتصالات على نسبة 17%، وأورنج وفودافون على نسبة 15%، وWE على نسبة 11%.
وبالنسبة لنتائج الاتصال أظهر الاستطلاع أن نسبة 35% من عملاء شبكة فودافون يجرون اتصالًا فعليًا، ونسبة 3% يظهر لهم مشغول سريع، ونسبة 13% ترفض الشبكة التعاون، ونسبة 18% غير متاح، ونسبة 26% لا يرد.
أما شبكة أورنج فأظهر الاستطلاع انخفاض نسبة العملاء الذين يجرون اتصالًا فعليًا إلى 19%، وزيادة عدد العملاء الذين يظهر لهم مشغول سريع إلى 4%، فيما انخفضت نسبة رفض التعاون إلى 9%، وزادت نسبة غير متاح إلى 34%، ونسبة 17% لا يرد.
وبالنسبة لشبكة اتصالات مصر أظهر الاستطلاع أن نسبة العملاء الذين يجرون اتصالًا فعليًا إلى 35%، وعدد العملاء الذين يظهر لهم مشغول سريع إلى 7%، فيما بلغت نسبة رفض التعاون 8%، وزادت نسبة غير متاح إلى 21%، ونسبة 25% لا يرد.
وبالنسبة لشبكة WE بلغت نسبة العملاء الذين يجرون اتصالًا فعليًا إلى 21%، وزيادة عدد العملاء الذين يظهر لهم مشغول سريع إلى 12%، فيما انخفضت نسبة رفض التعاون إلى 6%، وبلغت نسبة غير متاح إلى 23%، ونسبة 16% لا يرد.
وحول دقة احتساب الفواتير بيّن الاستطلاع تصدر شركتى اتصالات وWE نسبة الشركات الحاصلة على مستوى مضبوط بنسبة 89%، 88% على الترتيب، ثم أورنج بنسبة 81%، ثم شركة فودافون بنسبة 76%، فيما اشتكى نسبة 24% من العملاء من فواتير فودافون، و19% من فواتير أورنج، ونسبة 12% لشركة we، وشركة اتصالات بنسبة 11%.