هيئة الطيران المدني السعودية تعلن افتتاح مطار خليج نيوم    أحمد موسى: الداخلية لأول مرة تذكُر لفظ «الدول المعادية» في بيانها لهذا السبب    «بلا خسائر».. تفاصيل القبض على زعيم داعش باليمن    رئيس متسلط.. وبقايا ديمقراطية    أمريكا تتبرأ من سيناتور ظهر مع نائب رئيس «العسكري السوداني»    صور| أمم إفريقيا 2019| رئيس غانا يُشيد بتنظم مصر ل«الكان»    برشلونة يعلن انتقال جوميز لإيفرتون بشكل نهائي    مصرع شخص وإصابة آخرين في حادث انقلاب سيارة بطريق «الخارجة - أسيوط»    خالد عبد الجليل ينعي المخرج السينمائي محمد النجار    مساعد رئيس "المصريين": تعديلات قانون المحاماة استرداد لهيبة المحامين    محافظ دمياط تتابع أعمال طلاء واجهات المبانى والعمارات السكنية    لاعب دورتموند يتفوق على مبابي فى القيمة التسويقية    معرض لمنتجات المرأة المعيلة بمقر حزب الوفد بالإسكندرية    خبراء أمنيون: ضربات الداخلية الاستباقية تقضي على منابع الإرهاب    رئيس قطاع المعاهد الأزهرية: طلاب الثانوية الأزهرية ضربوا أعظم الأمثلة في الالتزام    فيديو| لحظة ضبط عصابة سرقت 200 طن بترول خام    القبض على رئيس مكتب تموين عين شمس و3 بدالين لتلاعبهم في المخصصات التموينية    لليوم الثالث.. اندلاع حرائق في مستوطنات إسرائيلية بفعل بالونات حارقة    ماجي أنور عضو لجنة تحكيم بمدريد السينمائي الدولي    حكاية وطن ولحظات فارقة" بثقافة جنوب سيناء    الإفتاء توجه رسالة حول «فتوى إباحة الخمر»    غادة والى تشهد افتتاح مستشفى الأطفال الجديد ومستشفى المسنين    ارتفاع في الحرارة تصل ل 46 درجة.. تعرف على طقس الغد في مباراة المنتخب    مدافع مصر السابق: الونش البديل المناسب لأحمد حجازي    الرئيس السيسي يستقبل مبعوث رئيس جمهورية جنوب السودان ورئيس جمهورية غانا (فيديو)    «الوطنية للصحافة»: رفع أسعار الصحف من الشهر القادم.. وخطة لتطوير المحتوى التحريرى    دمج هيئات المتابعة والإصلاح الإداري.. و"التخطيط": لن يضار أي موظف حكومي    فرنسا تدعو لإنهاء النزاع اليمني والحل السياسي للأزمة    «هويدا مصطفى» تفوز بجائزة التفوق التابعة للمجلس الأعلى للثقافة    في الذكرى العاشرة لوفاة "ملك البوب".. الشرطة تكشف تفاصيل جديدة عن جثة مايكل جاكسون    مخرجو حفل افتتاح كأس الأمم الإفريقية: فى 12 دقيقة أبهرنا العالم    نفذ رصيدكم.. محمد عبد العزيز يوجه نصيحة ل محمد سعد بعد فشل فيلمه الأخير    أسود الكاميرون تسعى لافتراس ثعالب بيساو    ما أبرز ملامح خطة تطوير القناطر الخيرية وكورنيش بنها؟    الخير.. أول يوليو    «صحة النواب» توافق على قانون الهيئة الدواء المصرية    رئيس جامعة بني سويف: التصحيح داخل الكليات فقط.. ولا تأخير في إعلان النتائج    حلمي عبدالباقي يترشح لعضوية مجلس إدارة نقابة المهن الموسيقية    توقيع 363 عقدًا لتقنين أوضاع أراضٍ زراعية ومبانٍ لأملاك الدولة بالمنيا    سوهاج.. أهالى نجع حمودة والزرابى يحلمون بكوب مياه نظيف    اختبارات القدرات لطلاب الثانوية العامة «سبوبة».. ولأول مرة "الإعلام" تدخل القائمة    أرميا مكرم: بيت العائلة يلعب دورًا مفيدًا وإيجابيًّا في المجتمع    هل يشترط الطهارة.. حكم من انتقض وضوؤه أثناء السعي بين الصفا والمروة    الصحة التونسية: أسباب طبيعية وراء حادثة الوفاة الجماعية للرضع بمستشفى نابل    شاهد.. لحظة انفجار صاروخ "فالكون" الفضائي الثقيل    سعيد حساسين :توقعات البنك الدولى بوصول معدل النمو ل 6 % دليل على نجاح الاصلاح الاقتصادى    كيف كون خامنئي إمبراطوريته الاقتصادية؟ ..تفاصيل مثيرة    هل يجوز للمشجع المسافر لمشاهدة المباراة الصلاة في الحافلة.. عالم أزهري يجيب    ضبط متهمين بالاستيلاء على الأموال بدعوى توفير فرص عمل بالخارج    «النقض»: ترقية 58 مستشارًا لدرجة نائب رئيس محكمة    أسرار صفقات الدوري الغامضة.. أبطالها فرج عامر ومرتضى منصور والجمهور آخر من يعلم    في هذه الحالة تضمن أجر وثواب 50 من الصحابة.. فيديو    هيئة المحطات النووية: مصر تواصل جهودها لتنفيذ برنامجها النووي السلمي    رئيس الأركان يشهد المرحلة الرئيسية للمشروع "باسل 13"    تذكرتي: لن يُسمح بدخول الاستاد دون بطاقة المشجع والتذكرة    بعد إنقاذ ثنائي الكاميرون ونيجيريا من الموت.. رئيس اللجنة الطبية يوضح دورها في أمم إفريقيا    دار الإفتاء : الرياضة مجال خصب لنشر الفضائل والقيم .. واللاعبون في ملاعبهم قدوة للجماهير    الهواتف الذكية يمكن أن تسبب التوتر والقلق عند الأطفال    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





« WE» و«فودافون» تتصدران جودة مركز خدمة الجمهور وأفضل خدمة عملاء بمستوى ممتاز عن باقى شركات المحمول.. أورنج «ما بتقطعش»

أكد استطلاع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات حول آراء المستخدمين عن جودة مركز خدمة الجمهور، تصدر شركة WE جودة مركز خدمة الجمهور بمستوى ممتاز، وذلك بعدما حصلت على نسبة 51%، ثم شركة فودافون بنسبة 50%، ثم شركتا اتصالات وأورنج بنسبة 45% و43% على الترتيب، وبمستوى جيد حصلت شركة أورنج على نسبة 42% ثم اتصالات بنسبة 41%، ثم شركة WE بنسبة 36%، ثم شركة شركة فودافون بنسبة 34%، وبمستوى مقبول حصلت شركة فودافون على نسبة 13%، ثم شركة أورنج بنسبة 12%، ثم شركة اتصالات مصر بنسبة 11%، وأخيراً شركة WE بنسبة 10%.
أما بالنسبة لانقطاع الخط أثناء المكالمة، تصدرت شركة اتصالات تلك الشكوى بنسبة 9%، تلاها فودافون بنسبة 8%، ثم أورنج وweبنسبة 5%، واشتكى العملاء أنه أحيانًا ينقطع الخط أثناء الخدمة بنسبة 36% لعملاء فودافون، ونسبة 32% لعملاء اتصالات، ونسبة 28% لعملاء اورنج، ونسبة 25% ل WE، فيما أكد نسبة 70% من عملاء WE أن الخط لا ينقطع أثناء المكالمة، ونسبة 68% بشبكة أورنج، ونسبة 60% بشبكة اتصالات، ونسبة 56% بشبكة فودافون.
وبالنسبة لمحور جودة خدمة العملاء حصلت شركة WE على أفضل خدمة عملاء بمستوى ممتاز بنسبة 50% تلتها فودافون بنسبة 44%، ثم اتصالات بنسبة 40%، ثم أورنج بنسبة 35%، وبمستوى جيد حصلت شركة اتصالات على نسبة 42%، تلتها أورنج بنسبة 41% ثم شركتى WE وفودافون بنسبة 37%، 35% على الترتيب، وبمستوى مقبول حصلت شركة أورانج على نسبة 17%، ثم شركة فودافون بنسبة 15%، ثم شركة اتصالات بنسبة 13%، وأخيراً شركة WE بنسبة 10%.
وبالنسبة لدرجة وضوح الصوت تصدرت we واتصالات القائمة بمستوى واضح جداً بنسبة 2%، ثم شركتى أورانج وفودافون بنسبة 1%، وبمستوى واضح تصدرت WE القائمة بنسبة 78%، تلتها أورنج بنسبة 75%، ثم اتصالات بنسبة 72%، ثم شركة فودافون بنسبة 68%، وبمستوى مقبول بلغت نسبة 23% لفودافون، ونسبة 18% لاتصالات وأورنج، ونسبة 14% ل WE.
كشفت نتائج استطلاع رأى أجراه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن آراء المستخدمين لشبكات المحمول فى محافظات خلال شهر مارس الماضى، عن تقارب نتائج الاستطلاع مع نتائج العملاء بمحافظات القاهرة الكبرى، بشأن مدى رضا العملاء بشكل عام عن شركات المحمول، وأبرز الشكاوى من جودة خدمة العملاء، بالإضافة إلى دقة احتساب الفواتير.
واوضح الاستطلاع تصدر شركتى فودافون وWE قائمة رضاء العملاء بشكل عام عن خدمات شبكات المحمول بمستوى ممتاز بنسبة 52% بفارق ضئيل عن شركتى اتصالات وأورنج واللتان حصلت على نسبة 44%، وبمستوى جيد تصدرت شركتا أورنج واتصالات بنسبة 44%، وحصلت WE على نسبة 43% وفودافون على نسبة 38%.
وبمستوى مقبول حصلت شركة اتصالات على نسبة 17%، وأورنج وفودافون على نسبة 15%، وWE على نسبة 11%.
وبالنسبة لنتائج الاتصال أظهر الاستطلاع أن نسبة 35% من عملاء شبكة فودافون يجرون اتصالًا فعليًا، ونسبة 3% يظهر لهم مشغول سريع، ونسبة 13% ترفض الشبكة التعاون، ونسبة 18% غير متاح، ونسبة 26% لا يرد.
أما شبكة أورنج فأظهر الاستطلاع انخفاض نسبة العملاء الذين يجرون اتصالًا فعليًا إلى 19%، وزيادة عدد العملاء الذين يظهر لهم مشغول سريع إلى 4%، فيما انخفضت نسبة رفض التعاون إلى 9%، وزادت نسبة غير متاح إلى 34%، ونسبة 17% لا يرد.
وبالنسبة لشبكة اتصالات مصر أظهر الاستطلاع أن نسبة العملاء الذين يجرون اتصالًا فعليًا إلى 35%، وعدد العملاء الذين يظهر لهم مشغول سريع إلى 7%، فيما بلغت نسبة رفض التعاون 8%، وزادت نسبة غير متاح إلى 21%، ونسبة 25% لا يرد.
وبالنسبة لشبكة WE بلغت نسبة العملاء الذين يجرون اتصالًا فعليًا إلى 21%، وزيادة عدد العملاء الذين يظهر لهم مشغول سريع إلى 12%، فيما انخفضت نسبة رفض التعاون إلى 6%، وبلغت نسبة غير متاح إلى 23%، ونسبة 16% لا يرد.
وحول دقة احتساب الفواتير بيّن الاستطلاع تصدر شركتى اتصالات وWE نسبة الشركات الحاصلة على مستوى مضبوط بنسبة 89%، 88% على الترتيب، ثم أورنج بنسبة 81%، ثم شركة فودافون بنسبة 76%، فيما اشتكى نسبة 24% من العملاء من فواتير فودافون، و19% من فواتير أورنج، ونسبة 12% لشركة we، وشركة اتصالات بنسبة 11%.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.