استطلاع: اتصالات الأفضل في تقديم الخدمة بنسبة 56%

كشف استطلاع ضم 3 آلاف عميل صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمستخدمي المحمول بمنطقة القاهرة الكبرى على أن 56% من عملاء اتصالات يرون ان الخدمة جيدة فى حين يرى 32% ان الخدمة ممتازة ويرى 9% أن الخدمة مقبولة .
و أكد 51% من عملاء موبينيل على أن الخدمة جيدة ويرى 31% منهم أن الخدمة ممتازة ، وترى ال 18% المتبقية أن الخدمة المقدمة من الشركة بين المقبولة والسيئة.
في حين يرى عملاء فودافون أن الخدمة المقدمة من الشركة جيدة بنسبة 51% منهم ويؤكد 33% على ان الخدمة ممتازة في حين ترى نسبة 13% أن الخدمة مقبولة و2% الخدمة سيئة.
وعن خدمة العملاء احتلت اتصالات المرتبة الاولى في جودة خدمة العملاء ليرى 60% من مستخدميها أن الخدمة جيدة و57% من عملاء فودافون يرون أن خدمة عملاء الشركة جيدة في حين اوضحت نسبة 31% من عملاء موبينيل أن خدمة عملاء الشركة ممتازة.
وعن تحصيل الفواتير يرى 96% من عملاء فودافون أن الشركة صادقة في فواتير الخدمات و اتصالات و موبينيل بنسبة 84% و73% على الترتيب، ويشير العملاء إلى أن اتصالات الاصدق في كروت الشحن المدفوعة مقدمًا بنسبة 83% بينما فودافون موبينيل بنسبة 76% و 71% على التوالى .
وتأتى فودافون الافضل من وجهة نظر العملاء في اتمام المكالمات حيث يرى 68% من مستخدميها أن الشبكة تنجح بصورة دائمة في اتمام المكالمات ليرى 67% من عملاء اتصالات جودة المكالمات وتتراجع موبينيل للمرتبة الثالثة في اتمام المكالمات بنسبة 60%.
واحتلت اتصالات المرتبة الاولى فى درجة وضوح الصوت بنسبة 63% فى حصلت فودافون وموبينيل على نسبة 60% و 54% على التوالى ، ويؤكد 16% من عملاء فودافون ان الصوت واضح جدا فى حين حصلت موبينيل على 14% واتصالات 10% و حصلت فودافون على 14% فى وضوح الصوت بشكل مقبول وتساوت كلا من اتصالات وموبينيل بنسبة 16%.
وتساوت اتصالات وفودافون فى عدم انقطاع الخط اثناء المكالمة بنسبة 62% وبنسبة 55% بموبينيل