استطلاع تنظيم الاتصالات : 90% نسبة مصداقية الشركات في الفواتير

كشف استطلاع ضم 3 آلاف عميل صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمستخدمين المحمول بمنطقة سيناء والبحر الاحمر عن أن 62% من عملاء فودافون يرون أن الخدمة جيدة في حين يرى 26% أن الخدمة ممتازة ويرى 10% أن الخدمة سيئة.
و أكد عملاء 56% من موبينيل على أن الخدمة جيدة ويرى 29% منهم أن الخدمة ممتازة ، وترى ال 14% المتبقية أن الخدمة المقدمة من الشركة بين المقبولة والسيئة.
في حين يرى عملاء اتصالات أن الخدمة المقدمة من الشركة جيدة بنسبة 54% منهم ويؤكد 34% على ان الخدمة ممتازة في حين ترى نسبة 10% أن الخدمة مقبولة و2% الخدمة سيئة.
وعن خدمة العملاء احتلت اتصالات المرتبة الاولى في جودة خدمة العملاء ليرى 75% من مستخدميها أن الخدمة جيدة و68% من عملاء فودافون يرون أن خدمة عملاء الشركة جيدة في حين اوضحت نسبة 29% من عملاء موبينيل أن خدمة عملاء الشركة ممتازة.
وعن تحصيل الفواتير يرى 93% من عملاء فودافون أن الشركة صادقة في فواتير الخدمات وتتقارب كل من موبينيل واتصالات بنسبة 90% و91% على الترتيب، ويشير العملاء إلى أن اتصالات الاصدق في كروت الشحن المدفوعة مقدمًا بنسبة 91% تليها موبينيل بنسبة 89% وفودافون بنسبة 88%.
وتأتى اتصالات الافضل من وجهة نظر العملاء في اتمام المكالمات حيث يرى 71% من مستخدميها أن الشبكة تنجح بصورة دائمة في اتمام المكالمات ليرى 68% من عملاء موبينيل جودة المكالمات وتتراجع فودافون للمرتبة الثالثة في اتمام المكالمات بنسبة 66%.
وتقاربت الشركات الثلاثة في درجة وضوح الصوت حيث يرى حوالي 70% من عملاء الشركات الثلاثة أن الصوت واضح اثناء المكالمات لتتساوى اتصالات وفودافون بنسبة 5% من العملاء يؤكدون على أن الصوت واضح جدًا و14% يرون أن الصوت مقبول في حين يرى 10% أن الصوت غير واضح.
ويؤكد 69% من عملاء اتصالات أن الخط لا ينقطع اثناء المكالمة في حين يرى 65% من عملاء فودافون على عدم الانقطاع و63% من عملا موبينيل.