كشف تقرير جودة الخدمة الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الربع الرابع من 2011، والمنتهي في ديسمبر الماضي عن تحسن ملحوظ في مستويات خدمات الصوت، مرجعاً تأثر الخدمات في بعض المناطق إلى أعطال الكابلات وأعمال السرقة والإتلاف لها. جاء في التقرير أن معظم المشكلات المواجهة للخدمة الصوتية على مستوى محافظات مصر يرجع إلى شبكة اتصالات مصر. أشار لاستحواذ شركة موبينيل على المرتبة الأولى في مستوى جودة المكالمات في مناطق وسط وجنوبالقاهرة وشمال وشرقها بينما جاءت اتصالات مصر في المرتبة الاسوأ من حيث اتمام المكالمات لتأتي فودافون في المرتبة المتوسطة بين الشبكات الثلاثة وفقًا لتقرير الجودة في القاهرة الكبرى بشكل عام. وجاءت الشركات الثلاثة في ترتيبات متقاربة من حيث جودة الصوت في القاهرة الكبرى، ركز التقرير على أن منطقة وسط القاهرة الأكثر معاناة من سوء الجودة الصوتية، وأن أفضل المناطق في جودة الصوت هي غرب القاهرة. أشار إلى ان اتصالات سجلت أسوء خدمة صوتية في منطقة وسط القاهرة بينما جاءت فودافون الأسوأ في منطقة شرق القاهرة وتساوت الشركات الثلاثة تقريبًا في منطقة جنوبالقاهرة. شهدت الإسكندرية مستويات أفضل، ففي منطقة شرق الإسكندرية سجلت فشل مكالمات صوتية بنسبة0.9% بشبكة موبينيل بينما جاءت اتصالات في معدل افضل مسجلة 0.6% فشل، بينما شهدت منطقة غرب الإسكندرية 0.3% معدل انقطاع من شبكة اتصالات لتصبح الافضل ضمن الشبكات الثلاثة على ظان تحقق موبينيل الخدمة الاسوأ في المنطقة. أوضح التقرير معاناة منطقة غرب الإسكندرية من مستوى خدمة صوتية ضعيف، لتأتي اتصالات الأسوأ في تقديم الخدمات الصوتية بنسبة 6.4% تليها موبينيل بنسبة 5.0% موضحًا أن منطقة شرق الإسكندرية تعاني من نفس النسبة لدي موبينيل لتأتى اتصالات في المرتبة الثانية بنسبة 2.8%. جاءت فودافون في المرتبة الاولى من حيث نجاح اتمام المكالمات في العاشر من رمضان بنسبة0.4% بينما جاءت موبينيل الافضل في اتمام المكالمات في بنها بنسبة وجاءت فودافون الاسوأ في دمياط وكفر الشيخ وشبين بنسبة 1.5% فشل في اتمام المكالمات وحققت اتصالات الخدمة الافضل على مستوى الدلتا بصفة عامة. شهدت دمياط فشل في اتمام المكالمات من شبكات فودافون المكالمات بنسبة 0.9% ، وسجلت كفر الدوار والزقازيق افضل نسبة في اتمام المكالمات ضمن محافظات الدلتا. ونوه التقرير على انه على الرغم من تفوق اتصالات في اتمام المكالمات إلا أنها جاءت الاسوأ من حيث جودة الصوت على مستوى كافة محافظات الدلتا تليها موبينيل ثم فودافون. شهدت منطقة سيناء والقنال أداء أفضل للشبكات الثلاثة فيما عدا خدمات الصوت التى شهدت تراجعًا في محافظة بورسعيد والسويس لشبكة موبينيل بنسبة 3.9% لتحتل فودافون المرتبة الاولى في نجاح اتمام المكالمة. سجلت فودافون نسبة أكثر من 3.7% في مستوى سوء الخدمات الصوتية بمحافظة بورسعيد تلتها موبينيل بنسبة 2.7% ثم اتصالات بنسبة 2% ، واوضح التقرير احتلال دهب المرتبة الاولى في خدمات الصوت. وشهدت محافظات الصعيد افضل اداء على مستوى جودة الصوت خاصة بني سويف والاقصر وقنا وسوهاج، ولفت التقرير إلى ان موبينيل ب اسيوط هي الاسوأ في معدل اتمام المكالمات. أضاف أن شركة اتصالات مصر الاسوأ في الخدمة الصوتية في اسيوط وبنى سويف والمنيا مشيرًا إلى ان فودافون الاسوأ الفيوم.
