استطلاع تنظيم الاتصالات : فودافون الأفضل في اتمام المكالمات بنسبة 72%

كشف استطلاع ضم 3 آلاف عميل صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمستخدمي المحمول بمنطقة القناه والصعيد عن أن 56% من عملاء فودافون يرون أن الخدمة جيدة في حين يرى 32% أن الخدمة ممتازة ويرى 11% أن الخدمة مقبولة.
و أكد 61% من عملاء موبينيل على أن الخدمة جيدة ويرى 29% منهم أن الخدمة ممتازة ، وترى ال 10% المتبقية أن الخدمة المقدمة من الشركة بين المقبولة والسيئة.
في حين يرى عملاء اتصالات أن الخدمة المقدمة من الشركة جيدة بنسبة 62% منهم ويؤكد 26% على ان الخدمة ممتازة في حين ترى نسبة 10% أن الخدمة مقبولة و2% الخدمة سيئة.
وعن خدمة العملاء احتلت فودافون المرتبة الاولى في جودة خدمة العملاء ليرى 77% من مستخدميها أن الخدمة جيدة و76% من عملاء اتصالات يرون أن خدمة عملاء الشركة جيدة في حين اوضحت نسبة 22% من عملاء موبينيل أن خدمة عملاء الشركة ممتازة.
وعن تحصيل الفواتير يرى 92% من عملاء فودافون أن الشركة صادقة في فواتير الخدمات و موبينيل واتصالات بنسبة 88% و81% على الترتيب، ويشير العملاء إلى أن فودافون الاصدق في كروت الشحن المدفوعة مقدمًا بنسبة 89% فى حين تتساوى موبينيل واتصالات بنسبة 88%
وتأتى فودافون الافضل من وجهة نظر العملاء في اتمام المكالمات حيث يرى 72% من مستخدميها أن الشبكة تنجح بصورة دائمة في اتمام المكالمات ليرى 68% من عملاء موبينيل جودة المكالمات وتتراجع اتصالات للمرتبة الثالثة في اتمام المكالمات بنسبة 60%.
واحتلت فودافون المرتبة الاولى فى درجة وضوح الصوت بنسبة 75% فى حين تقاربت موبينيل واتصالات بنسبة 58% و 67% على التوالى ، ويؤكد 7% من عملاء موبينيل ان الصوت واضح جدا وتساوت فودافون واتصالات بنسبة 2% و يرى 14% أن الصوت مقبول في حين يرى 11% أن الصوت غير واضح.
وتساوت موبينيل وفودافون فى عدم انقطاع الخط اثناء المكالمة بنسبة 72% وبنسبة 65% بموبينيل