القومي للاتصالات: فودافون الأكثر انقطاعا أثناء المكالمات.. و«we» الأفضل في رضا العملاء

أكد الجهاز القومي للاتصالات، أن شركة فودافون مصر هي الأكثر انقطاعا في بنسبة 37% أثناء المكالمات تليها شركة أورنج بنسبة 36%، ثم شركة اتصالات بنسبة 32%، ؜ثم شركة we بنسبة 30%.
ووفقا للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تقرير حديث نشره على موقعه أمس الجمعة، حول أداء شركات المحمول الأربعة في الإسكندرية ومطروح، جاءت شركة WE في المركز الأول في رضا العملاء بشكل عام «ممتازة» بنسبة 46% تلتها فودافون في المركز الثاني بنسبة 42% واتصالات في المركز الثالث بنسبة 40% بينما جاءت أورنج في المركز الرابع بنسبة 37%.
وتصدرت فودافون وفقا للتقرير المركز الأول بنسبة 33% في "اتصال فعلي"، تلتها أورنج في المركز الثاني بنسبة 25% وجاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 24% بينما جاءت WE في المركز الرابع بنسبة 19%، وعن جودة خدمة العملاء في الإسكندرية ومطروح جاءت WE في المركز الأول "ممتازة" بنسبة 53% تلتها فودافون بنسبة 44% ثم اتصالات بنسبة 43%، وأخيرا اورنج بنسبة 33% بينما جاءت اورنج في المركز الأول "جيدة" بنسبة 44%، تلتها اتصالات بنسبة 38%، ثم فودافون بنسبة 37% وأخيرا WE بنسبة 34%.
وأكد التقرير أن WE الأولى في جودة مركز خدمة الجمهور "ممتازة" بنسبة 51% تلتها اتصالات بنسبة 48%، وجاءت فودافون في المركز الثالث بنسبة 46%، بينما جاءت أورنج في المركز الرابع والأخير بنسبة 40%، بينما حصلت أورنج على المركز الأول في التقييم "جيدة" بنسبة 42% تلتها فودافون بنسبة 41%، ثم اتصالات بنسبة 36% بينما جاءت WE في المركز الرابع والأخير في التقييم "جيدة" بنسبة 35%، وكانت اتصالات مصر الأكثر دقة في احتساب الفواتير بنسبة 88% “مضبوطة” تلتها فودافون بنسبة 85% ثم WE في المركز الثالث بنسبة 84% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 68%، وكانت WE هي الأصدق في كروت الشحن بنسبة 88% "مضبوطة" تلتها اتصالات بنسبة 74% وجاءت فودافون في المركز الثالث بنسبة 70% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 64%.
وكانت اتصالات الأولى في نجاح إجراء المكالمة من المرة الأولى بنسبة 74%، وجاءت WE وفودافون في المركز الثاني بنسبة 70% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 68% ، وتساوت شركات المحمول الأربعة في عدم نجاح إجراء المكالمة من المحاولة الأولى بنسبة 2% ، وكانت WE الشبكة الأكثر وضوحا في الصوت بنسبة 78%.
وشهد عملاء أورنج بأنهم الأقل في امتلاك خطوط لشبكات أخرى بنسبة 36% تلتها في المركز الثاني فودافون بنسبة 49% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 60% بينما تصدرت WE المشهد وكان عملائها الأثر امتلاكا للخطوط الأخرى بنسبة 82%، كما كان عملاء WE الأكثر استخداما لخدمات الجيل الثالث بنسبة 76% تلتها فودافون بنسبة 55% ثم اتصالات بنسبة 50% بينما جاءت أورنج في المركز الرابع بنسبة 40%.
وشهد عملاء WE بجودة خدمات الجيل الثالث التي يحصلون عليها "ممتازة" بنسبة 34% وجاءت فودافون واتصالات في المركز الثاني بنسبة 30% ينما جاءت اورنج في المركز الثالث بنسبة 22%، واختلفت أسباب عدم استخدام خدمات الجيل الثالث لتختلف بين استخدام الإنترنت بوسيلة أخرى، بينما قال البعض بسبب ارتفاع أسعارها، فيما أكد البعض الأخر أن الخدمة لا تعمل في المنطقة التي يقطنون بها وجاء في السبب الرابع أن التليفون لا يدعم الخدمة، بينما رأى آخرون أنه لا أهمية لها والبعض الآخر حاول استخدامها لكنه لم ينجح فيها.
وأكد التقرير أن اتصالات كانت الأقل في شكاوى سوء التغطية داخل الإسكندرية ومطروح بنسبة 87% تلتها فودافون بنسبة 88% بينما جاءت أورنج وWE في المركز الثالث بنسبة 90%.