اوضح التقرير الصادر عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات والذى اجرى على عينة من 1000 فرد تمثل شركات المحمول الثلاثة بالبحر الاحمر والصعيد خلال شهر مايو الماضى للكشف عن نتائج المكالمات عن ارتفاع معدلات عدم تغطية الشبكات حيث وصلت نسبة عدم اتاحة الشبكة ل52%باتصالات مصر و40%بموبينيل و35% بفودافون وجاءت نسب المكالمات الفعلية بنسب متوسطة للشبكات الثلاثة حيث وصلت فى اتصالات مصر ل19% 34%بموبينيل و33% بفودافون وتقاربت الشبكات الثلاثة فى نسب انشغال الشبكة بين (0%_1%) وتراوحت نسب عدم الرد بين الشبكات الثلاثة (15%_19%) وكشف التقرير عن ارتفاع درجة رضا العملاء بشكل ممتازعن شبكة اتصالات مصر بنسبة 48% بالمقارنة بشكبة موبينيل التى وصلت لنسبة44% وفودافون التى وصلت لنسبة 40% فيما وجد نحو14%من العملاء ان خدمة اتصالات مصر تعمل بشكل مقبول مقابل 13% لعملاء موبينيل و17 لعملاء فودافون واشار التقرير الى ارتفاع جودة الخدمة بشكل ممتاز بين الشبكات الثلاثة والتى تراوحت نسبتها بين (40%_42%) وارتفع عدد الشكاوى من عملاء اتصالات مصر من سوء الخدمة حيث بلغت نسبتها حوالى 3% بمجموع شكاوى فودافون التى بلغت2% وموبينيل التى بلغت 1% واظهر التقرير تساوى شبكتى اتصالات مصر وموبينيل فى نسبةخدمة العملاء بشكل ممتاز فى والتى وصلت لنحو 50% كما تساويا ايضا فى نسبة سوء الخدمة والتى بلغت نحو 1% فى الشركتان فيما بلغت شبكة فودافون نحو 41% بشكل ممتاز ايضا فيما لم يشكو احد من سوء خدمة مركز العملاء بشركة فودافون واوضح التقرير ارتفاع نسبة دقة احتساب الفواتير بشركة فودافون والتى بلغت 84% وجاءت اتصالات مصر بعدها بنسبة 81% فيما جاءت موبينيل فى قاع مؤشر دقة احتساب الفواتير بنسبة 65% واحتلت شركة اتصالات مصر صدارة نسب صدق فى كروت الشحن بنسبة 76% وتلتها فودافون بنسبة بنسبة 68% فيما جاءت موبينيل ايضا فى ذيل خدمة كروت الشحن بنسبة 61% ووجد التقرير ان نسب عدم نجاح اجراء المكالمات تتراوح بين (7%_10%) فى الشبكات الثلاثة فيما ارتفعت نسبة اجراء المكالمات فى موبينيل بنسبة 71% بينما بلغت نحو 64% باتصالات مصر و63% بفودافون واضاف التقرير ان موبينيل ارتفع بها نسبة وضوح الصوت بشكل كامل بنسبة 62% بينما جاءت اتصالات فى المرتبة الثانية بنسبة 55% وفودافون بنسبة 52% وتساوت الشركات الثلاثة فى نسبة عدم سماع الصوت بنسبة 1% لكل شركة وعن نسبة انقطاع المكالمات وجد التقرير عدم انقطاع المكالمات بشكل مستمر فى شبكة موبينيل بنسبة 66% وانخفضت نفس النسبة بشبكة اتصالات مصر لتبلغ 60% وفودافون لتبلغ 58% فيما ترواحت نسبة انقطاع المكالمات بين الشبكات الثلاثة بنسبة(10%_15%) ولفت التقرير الى انخفاض نسبة امتلاك خط اضافى فى الشبكات الثلاثة والتى تراوحت بين (38%_40%) بالاضافة الى انخفاض نسبة تطبيق خدمات الجيل الثالث بين الثلاث شبكات حيث سجلت موبينيل اقل نسبة لتطبيق الجيل الثالث حيث وصلت ل17% وسجلت فودافون نحو 22% فيما حققت اتصالات مصر اعلى معدلات تطبيق خدمات الجيل الثالث بنسبة 30% ش
