تنظيم الاتصالات :82% رضا العملاء عن شركات المحمول خلال أغسطس 2015

كشف الاستطلاع الذى أجراه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن جودة خدمات شركات المحمول الثلاثة فى الدلتا خلال أغسطس الماضى عن انخفاض معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة ل82 % خلال العام الماضى
وبلغ تقييم العملاء لأداء الخدمة "ممتاز" بمعدل متوسط 45% موزعة بين الشركات الثلاثة حيث حلت إتصالات فى المرتبة الأولى بنسبة 47% وتلتها شركة فودافون بنسبة 45% ثم احتلت موبينيل المركز الأخير بنسبة 43%
وجاء مستوى رضا العملاء عن الشركات الثلاثة بمستوى جيد بمتوسط 37% حيث جاءت موبينيل أولا بنحو 38% بينما بلغت فودافون حوالى 42% فيما جاءت اتصالات بعدهما بنسبة 36%.
وأوضح الاستطلاع انخفاض متوسط جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 46.3% للشركات الثلاثة حيث جاء فودافون فى المرتبة الاولى بنسبة 45% ثم إتصالات مصر بنسبة وموبينيل بنسبة 41% لكل منهما .
وأشار الاستطلاع إلى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير حيث جاءت فودافون فى المركز الأول بنسبة 81% فيما حلت إتصالات ثانيا بنسبة 75% وجاءت موبينيل الأخيرة بنسبة 67% بينما تساوت إتصالات وفودافون فى معدل صدق كروت الشحن بنسبة 73% وحلت موبينيل أخيرا بنسبة 65%.
وتقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت حيث لفت الاستطلاع إلى تساوى كل من موبينيل وإتصالات مصر فى المركز الأول بنسبة 67% وحلت فودافون أخيرا بنسبة 61% .
وأوضح الاستطلاع أن الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط اثناء المكالمات ,حيث ارتفع معدل استمرار المكالمات لموبينيل بنسبة 60% وتلتها إتصالات بنسبة 57% فيما جاءت فودافون بنسبة 49%
وكشف الاستطلاع عن ارتفاع معدلات امتلاك المستخدمين لخطوط اخرى ,فقد اشار الى ان ارتفاع معدل امتلاك مستخدمى اتصالات لخطوط أخرى بنسبة 55% فيما جاء مستخدمو موبينيل فى المرتبة الثانية بنسبة 43% وجاءت فودافون أخيرا بنسبة 26%.