تنظيم الاتصالات :82.6% رضا العملاء عن شركات المحمول خلال يونيو 2015

كشف الاستطلاع أجراه الجهاز القومى لتنظيم لقياس آراء 3000 عميل بخصوص خدمات شركات المحمول الثلاثة فى القاهرة الكبرى خلال يونيو الماضى عن انخفاض معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة ل82.6% خلال العام الماضى
وبلغ رضا العملاء عن أداء الخدمة بشكل ممتاز بمعدل متوسط 42.6% موزعة بين الشركات الثلاثة حيث حلت موبنيل فى المرتبة الأولى بنسبة 44% وتلتها شركة إتصالات بنسبة 43% ثم احتلت فودافون المركز الأخير بنسبة 41%
وجاء مستوى رضا العملاء عن الشركات الثلاثة بمستوى جيد بمتوسط 40% حيث تساوت كل من شركتى إتصالات وفودافون بنسبة 42% لكل منهما فيما جاءت موبينيل بعدهما بنسبة 36%.
وأوضح الاستطلاع انخفاض متوسط امتياز جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 46.3% للشركات الثلاثة حيث جاء موبينيل فى المرتبة الاولى بنسبة 51% ثم إتصالات مصر بنسبة 45% وفودافون أخيرا بنسبة 43% .
وأشار الاستطلاع إلى أرتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير حيث جاءت فودافون فى المركز الأول بنسبة 80% فيما حلت إتصالات ثانيا بنسبة 73% وجاءت موبينيل اخيرة بنسبة 68% بينما جاءت إتصالات الأولى فى معدل صدق كروت الشحن بنسبة 75% وبعدها فودافون بنسبة 70% ثم موبينيل بنسبة 65%
وتقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت حيث لفت الاستطلاع إلى أن موبينيل جاءت فى المركز الأول بنسبة 69% واتصالات وفودافون بنسبة 68% و62% على الترتيب .
وأوضح الاستطلاع الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط اثناء المكالمات ،حيث ارتفع معدل استمرار المكالمات لفودافون بنسبة 57% وتلتها موبينيل بنسبة 56% فيما جاءت إتصالات مصر بنسبة 50%
وكشف الاستطلاع عن ارتفاع معدلات امتلاك المستخدمين لخطوط اخرى ,فقد اشار الى ان تساوى مستخدمى موبينيل وفودافون بنسبة 55% لكل منهما فيما جاء مستخدمو اتصالات الاقل فى امتلاك خطوط اخرى بنسبة 53%