تنظيم الاتصالات :84 % رضا العملاء عن شركات المحمول بالدلتا يناير الماضى

كشف الاستطلاع الذى اجراه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات حول اراء المستخدمين لشركات المحمول الثلاثة فى مصر عن ارتفاع معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة بالدلتا لتصل إلى 84% خلال يناير الماضى.
وبلغ رضا العملاء عن آداء الخدمة بشكل ممتاز بمعدل متوسط 44% موزعة بين الشركات الثلاثة حيث حلت اتصالات مصر فى المرتبة الأولى بنسبة 45% وتلتها شركة موبينيل بنسبة 48% ثم احتلت فودافون المركز الأخير بنسبة 39%.
وجاء مستوى رضا العملاء عن الشركات الثلاثة بمستوى جيد بمتوسط 40% حيث احتلت اتصالات الصدارة بنسبة 41% وبعدها فودافون بنسبة 40% ثم موبينيل مصر بنسبة 39% .
واوضح الاستطلاع انخفاض متوسط امتياز جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 37.3% للشركات الثلاثة حيث بلغت اتصالات مصر وفودافون نسبة 40% لخدمة العملاء فيما وصلت موبنيل لنسبة 30% .
وأشار الاستطلاع إلى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير حيث جاءت اتصالات فى المركز الاول بنسبة 90% فيما حلت موبينيل ثانيا بنسبة 85% وجاءت فودافون اخيرة بنسبة 76% .
وكشف الاستطلاع عن تساوى كل من فودافون واتصالات فى معدل صدق كروت الشحن بنسبة 71% وجاءت موبينيل بنسبة 68% .
وتقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت حيث لفت الاستطلاع الى ان اتصالات جاءت فى المركز الاول بنسبة 67% وموبينيل وفودافون بنسبة 66% و60% على الترتيب .
وأوضح الاستطلاع الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط اثناء المكالمات ,حيث ارتفع معدل استمرار المكالمات لموبينيل بنسبة 58% فيما جاءت اتصالات بنسبة 57% و فودافون بنسبة 53% .
وكشف الاستطلاع عن ارتفاع معدلات المتلاك المستخدمين لخطوط اخرى ,فقد اشار الى ان مستخدمى اتصالات الاعلى فى متلاك خطوط اخرى بنسبة 49% فيما جاء مستخدمى موبينيل وفودافون بنسبة 40% و30% على الترتيب .
وارتفع معدل سوء التغطية بين الشبكات الثلاثة حيث احتلت فودافون أكثر الشبكات سوءا للتغطية بنسبة 88% فيما جاءت موبينيل ثانية فى سوء التغطية بالدلتا بنسبة 86% وجاءت اتصالات الأقل فى معدل سوء التغطية للشبكات بنسبة 53% .