كشف استطلاع صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اليوم أن نسبة رضا العملاء عن شركات المحمول تراوح بين 42_50%. وأوضح الاستطلاع أن نسبة رضا العملاء على شبكة موبينيل وفودافون بصفة عامة بلغ 42% موزعة بين أداء جيد وممتاز في حين حازت شركة اتصالات على نسبة رضا 38% موزعة بين خدمة ممتازة وجيدة. ويرى عملاء فودافون وموبينيل في القاهرة الكبرى أن الشبكات تعاني من "سوء تغطية بمستوى يتعدى نسبة 38%". ويعتقد 15% من عملاء اتصالات أن الفواتير "غير دقيقة" في حين تأتي النسبة 19% و 24% لموبينيل وفودافون على التوالي. ويرى 78% من عملاء اتصالات و76% من عملاء موبينيل و 75% من عملاء فودافون أن كروت الشحن "دقيقة". وأشار الاستطلاع أن49% من عملاء موبينيل و55% من فودافون و 50% من عملاء اتصالات يمتلكون خطوطًا أخرى .