تنظيم الاتصالات: 93% دقة الفواتير الصادرة عن فودافون تليها اتصالات ثم موبينيل

كشف استطلاع رأي اجراه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لآراء 1000 عميل في منطقة القاهرة الكبرى، أن 65% من العملاء يعتقدون أن آداء الشركات جيد، مشيرًا إلى أن 22- 24% من العملاء يعتقدون أن الخدمة ممتازة.
ويرى 90% من عملاء موبينيل أن فواتير الشركة دقيقة ، في حين تصل النسبة إفى 93% لدى عملاء فودافون ، و91% لعملاء اتصالات مصر.
وكشف الاستطلاع أن 90% من عملاء موبينيل يعتقدون أن كروت الشحن المدفوعة مقدمًا صادقة في حين تتراجع نسبة المصداقية لدى فودافون إلى 86% واتصالات مصر إلى 88%.
وأكد الاستطلاع رضا أكثر من 75% من خدمة العملاء بالشركات الثلاثة موضحًا أن 77% من عملاء فودافون يرون أن خدمة العملاء بالشركة جيدة في حين تتقارب النسبة إلى 76% لدى موبينيل وتبلغ77 % في اتصالات مصر.
وسجل عملاء فودافون النسبة الاكبر في استخدامات خدمات الجيل الثالث لتصل نسبة المعتمدين عليه من عملائها حوالي 89% من العملاء بينما 82% من عملاء موبينيل يستخدمون تقنيات الجيل الثالث وتتراجع النسبة إلى 65% لدى اتصالات مصر.
ويرى 58% من عملاء اتصالات ان الخدمات لا تمثل أهمية ، في حين تصل النسبة إلى 52% من عملاء فودافون و49% من عملاء موبينيل، وتتراوح نسبة 10-19% من عملاء الشركات الثلاثة ممن لا يعرفون نوعية الخدمات التى تقدمها تقنيات الجيل الثالث.
وشهدت المكالمات الصادرة من الشبكات الثلاثة نسب نجاح لإجراء المكالمات من المحاولة الأولى بنسبة 77% للشركات لثلاثة.
ويرى 70-76% من العملاء أن صوت الشبكات واضح في اثناء إجراء المكالمات، ولم تتخط نسبة "الصوت واضح جدًا" 2% من اصوات العينة التى بلغ قوامها 1000 عميل.
وأشار الاستطلاع أن 67% من العينة ترى أن المكالمات لا تتعرض لانقطاع اثناء المكالمة و25% للشركات الثلاثة تتعرض لانقطاع "احيانًا".
ويمتلك 34% من عملاء اتصالات في منطقة القاهرة الكبرى خطوطًا أخرى في حين تصل النسبة إلى 35 % و36% لموبينيل و فودافون على التوالي.
يجري الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استطلاعات رأي دورية مع مختلف عملاء الاتصالات في السوق المصري لمعرفة تقييم المستخدمين للخدمات المقدمة.