تنظيم الاتصالات : 91% نسبة استخدام الجيل الثالث في الصعيد

كشف استطلاع رأي اجراه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لآراء 1000 عميل في منطقة الصعيد والقنال، أن 60% من العملاء يعتقدون أن آداء الشركات جيد، مشيرًا إلى أن 29-33% من العملاء يعتقدون أن الخدمة ممتازة.
وأكد الاستطلاع على رضا أكثر من 70% من خدمة العملاء بالشركات الثلاثة موضحًا أن 72% من عملاء فودافون يرون أن خدمة العملاء بالشركة جيدة في حين ترتفع النسبة إلى 77% لدى موبينيل وتبلغ 69% في اتصالات مصر.
وسجل عملاء فودافون النسبة الاكبر في استخدامات خدمات الجيل الثالث لتصل نسبة المعتمدين عليه من عملائها حوالي 91% من العملاء بينما 85% من عملاء موبينيل يستخدمون تقنيات الجيل الثالث وتتراجع النسبة إلى 78% لدى اتصالات مصر.
ويرى 46% من عملاء اتصالات ان الخدمات لا تمثل أهمية ، في حين تصل النسبة إلى 51% من عملاء فودافون و55% من عملاء موبينيل، وتتراوح نسبة 22%-31% من عملاء الشركات الثلاثة ممن لا يعرفون نوعية الخدمات التى تقدمها تقنيات الجيل الثالث.
ويرى 96% من عملاء موبينيل أن فواتير الشركة دقيقة ، في حين تصل النسبة إفى 94% لدى عملاء فودافون ، و91% لعملاء اتصالات مصر.
وكشف الاستطلاع أن 89% من عملاء موبينيل يعتقدون أن كروت الشحن المدفوعة مقدمًا صادقة في حين تتراجع نسبة المصداقية لدى فودافون إلى 88% واتصالات مصر إلى 87%.
وشهدت المكالمات الصادرة من الشبكات الثلاثة نسب نجاح لإجراء المكالمات من المحاولة الأولى بنسبة 75% للشركات الثلاثة.
ويرى 74-76% من العملاء أن صوت الشبكات واضح في اثناء إجراء المكالمات، ولم تتخط نسبة "ابصوت واضح جدًا" 4% من اصوات العينة التى بلغ قوامها 1000 عميل.
وأشار الاستطلاع أن 73% من العينة ترى أن المكالمات لا تتعرض لانقطاع اثناء المكالمة و22% للشركات الثلاثة تتعرض لانقطاع "احيانًا".
ويمتلك 35% من عملاء اتصالات في منطقة القنال والصعيد خطوطًا أخرى في حين تتراجع المسبة إلى 25% في فودافون وموبينيل.
يجري الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استطلاعات رأي دورية مع مختلف عملاء الاتصالات في السوق المصري لمعرفة تقييم المستخدمين للخدمات المقدمة.