تنظيم الاتصالات : فودافون تستحوذ على 70% من رضا العملاء على شركات المحمول

كشف استطلاع رأى ضم 4000 عميل صادر عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لكل شركة من شركات الاتصالات الثلاثة " فودافون واتصالات وموبينيل " بكل من مناطق الدلتا والاسكندرية ومطروح والبحر الاحمر وسيناء والقنال وبورسعيد والقاهرة الكبرى ان 70% من عملاء فودافون يرون ان الخدمة ممتازة فى حين يرى 60% بمناطق الاسكندرية ومطروح والبحر الاحمر وسيناء ان الخدمة جيدة ويرى 10% بمنطقة القاهرة الكبرى ان الخدمة مقبولة .
واكد 65% من عملاء شركة اتصالات بكلا من الدلتا والقنال والصعيد على ان الخدمة جيدة وممتازة بنسبة 32% و 10% مقبولة و 2% سيئة بالقاهرة الكبرى والقنال والصعيد والبحر الاحمر وسيناء .
بينما يرى 55% من عملاء موبينيل بكلا من الدلتا والبحر الاحمر وسناء واسكندرية ومطروح على ان الخدمة جيدة بينما يرى 30% من عملاء القاهرة الكبرى والقنال والصعيد ان الخدمة ممتازة و 13% مقبولة .
45 %من عملاء فودافون يرضون عن خدمة العملاء بالشركة
وعن جودة خدمة العملاء فاحتلت فودافون المرتبة الاولى فى خدمة العملاء ليرى 45% من عملاءها بكلا من البحر الاحمر وسيناء ان الخدمة جيدة فى حين تساوت مع الاسكندرية ومطروح على ان الخدمة ممتازة بدرجة 15% بينما يرى عملاء القاهرة الكبرى ان الخدمة مقبولة بدرجة 5% والدلتا.
بينما احتلت اتصالات المرتبة الاولى فى خدمة العملاء ليرى 38% من عملائها ان الخدمة جيدة بكلا من الدلتا والقنال والصعيد و 25% ممتازة بينما يرى 33% من عملائها بالقاهرة الكبرى والاسكندرية ومطروح والبحر الاحمر وسيناء وممتازة بنسبة 8% .
فيما يرى 43% من عملاء موبينيل فى اسكندرية ومطروح ان خدمة العملاء جيدة و 38% بالبحر الاحمر بينما يرى 15% انها ممتازة بمنطقة الدلتا والقنال والصعيد ومقبولة بنسبة 5% بكلا القاهرة الكبرى والبحر الاحمر وسيناء .
اتصالات الاصدق فى تحصيل فواتيرها بنسبة 95%
وعن تحصيل الفواتير يرى 90% من عملاء فودافون بكلا من الدلتا والبحر الاحمر وسيناء والقنال والصعيد ان الشركة صادقة فى تحصيل الفواتير و 80% يرون ان الشركة صادقة فى كروت الشحن المدفوعه مقدما بينما 5% من عملائها بالقاهرة الكبرى يرون ان الشركة تبالغ فى تحصيل الفواتير وصادقة بنسبة 70% فى كروت الشحن .
بينما يرى 95% من عملاء اتصالات بكلا من الدلتا واسكندرية ومطروح والبحر الاحمر وسيناء ان الشركة صادقة فى تحصيل فواتيرها بينما يرى 20% بمناطق القاهرة الكبرى والقنال والصعيد ان الشركة مبالغ فيها ، بينما يرى 80% من عملائها ان الشركة صادقة فى كروت الشحن المدفوعه مقدما .
كما يرى 90% من عملاء موبينيل بكلا من البحر الاحمر والقنال والصعيد والاسكندرية ومطروح ان الشركة صادقة فى تحصيل فواتير الشحن فيما يرى 30% من عملائها بالدلتا والقاهرة الكبرى انها مبالغ فيها ، اما عن كروت الشحن فيرى 80% من عملائها بجميع المناطق ما عدا الدلتا والقاهرة الكبرى ان الشركة صادقة فى كروت الشحن المدفوعة مقدما و 70 % بالدلتا و 65% بالقاهرة الكبرى .
شركات المحمول تتساوى فى مدى نجاح المكالمات بنسبة 70%
وتاتى فودافون الافضل من وجهة نظر عملائها فى درجة اتمام المكالمات بنسبة 70% فى كلا من الدلتا والصعيد والقنال والقاهرة الكبرى بينما تصدرت منطقة الدلتا عدم جودتها احيانا فى اتمام المكالمات بنسبة 30% ولا تنجح فى اتمامها بنسبة 7% فى القاهرة الكبرى .
اما اتصالات فحصلت على نسبة 70% بكلا من البحر الاحمر وسيناء والقاهرة الكبرى فى نجاح اتمام المكالمة و 10% فى فشل اتمامها و65% بمنطقة اسكندرية ومطروح والقنال والصعيد و 50% احيانا بمنطقة الدلتا .
بينما يرى 70% من عملاء موبينيل بمنطقة البحر الاحمر والقنال والصعيد والقنال والصعيد فى نجاح المكالمة وبنسبة 60% بالقاهرة الكبرى فيما يرى 40% بالدلتا واسكندرية ومطروح انها احيانا ما تفشل المكالمات بينما يرى 10% بالقاهرة الكبرى ان المكالمة تفشل .
فودافون الافضل فى وضوح الصوت وموبينيل واتصالات متساويتان
واحتلت فودافون المرتبة الاولى فى درجة وضوح الصوت بنسبة 75% بكلا من الدلتا والقنال والصعيد ومقبول بنسبة 15% وغير واضح بنسبة 10% فى جميع المحافظات .
اما اتصالات فحصلت على 70% فى درجة وضوح الصوت بكلا من القاهرة الكبرى والاسكندرية ومطروح والقنال والصعيد والبحر الاحمر وسيناء والدلتا و 18% مقبول و 10% غير واضح .
فيما حصلت موبينيل على 70% بالبحر الاحمر فى درجة وضوح الصوت و 54% بالقاهرة الكبرى بينما حصل على واضح جدا بنسبة 15% بمنطقة الدلتا و 12% غير واضح بالاسكندرية ومطروح .
موبينيل تتصدر شركات المحمول فى عدم انقطاع الخط بنسبة 73%
وتصدرت عملاء فودافون بالقنال والصعيد بنسبة 70% فى عدم انقطاع وبنسبة 65% بالدلتا والبحر الاحمر وسيناء والاسكندرية ومطروح و60% فى القاهرة الكبرى بينما ينقطع الخط بنسبة 10% بمنطقة القاهرة الكبرى .
واحتلت اتصالات نسبة 65% فى عدم انقطاع الخط اثناء المكالمة بكافة المناطق ونسبة 30% احيانا بالبحر الاحمر وسيناء واسكندرية ومطروح و 25% بالقاهرة الكبرى والدلتا والقنال والصعيد بينما ترى 10% ان الخط ينقطع .
بينما حصلت موبينيل على نسبة 73% بالقنال والصعيد و 63% بالبحر الاحمر وسيناء فى عدم انقطاع الخط اثناء المكالمة واحيانا بنسبة 45% بالاسكندرية ومطروح و 18% بالقاهرة الكبرى و 10% بالدلتا تؤكد انقطاع الخط اثناء المكالمة .