تنظيم الاتصالات : 92% نسبة استخدام الجيل الثالث في الاسكندرية ومطروح

كشف استطلاع رأي اجراه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لآراء 1000 عميل في منطقة الاسكندرية ومطروح اغسطس الماضي ونشره اليوم ، أن 62% من العملاء يعتقدون أن أداء الشركات جيد، مشيرًا إلى أن 24-27% من العملاء يعتقدون أن الخدمة ممتازة.
وأكد الاستطلاع على رضا أكثر من 70% من خدمة العملاء بالشركات الثلاثة موضحًا أن 77% من عملاء فودافون يرون أن خدمة العملاء بالشركة جيدة في حين ترتفع النسبة إلى78% لدى موبينيل وتبلغ 74% في اتصالات مصر.
وسجل عملاء فودافون النسبة الاكبر في استخدامات خدمات الجيل الثالث لتصل نسبة المعتمدين عليه من عملائها حوالي 92% من العملاء بينما 88% من عملاء موبينيل يستخدمون تقنيات الجيل الثالث وتتراجع النسبة إلى 69% لدى اتصالات مصر.
ويرى 56% من عملاء اتصالات ان الخدمات لا تمثل أهمية ، في حين تصل النسبة إلى 61% من عملاء فودافون و67% من عملاء موبينيل، وتتراوح نسبة 10-14 % من عملاء الشركات الثلاثة ممن لا يعرفون نوعية الخدمات التى تقدمها تقنيات الجيل الثالث.
ويرى 96% من عملاء موبينيل أن فواتير الشركة دقيقة ، في حين تصل النسبة إفى 93% لدى عملاء فودافون ، و90% لعملاء اتصالات مصر.
وكشف الاستطلاع أن 87% من عملاء موبينيل يعتقدون أن كروت الشحن المدفوعة مقدمًا صادقة وتتماثل نسبة المصداقية لدى فودافون إلى 87% واتصالات مصر إلى 91%.
وشهدت المكالمات الصادرة من الشبكات الثلاثة نسب نجاح لإجراء المكالمات من المحاولة الأولى بنسبة تراوحت بين 67-77% للشركات الثلاثة.
ويرى 71-78% من العملاء أن صوت الشبكات واضح في اثناء إجراء المكالمات، ولم تتخط نسبة "ابصوت واضح جدًا" 3% من اصوات العينة التى بلغ قوامها 1000 عميل.
وأشار الاستطلاع أن 70% من العينة ترى أن المكالمات لا تتعرض لانقطاع اثناء المكالمة ومتوسط 20 % للشركات الثلاثة تتعرض لانقطاع "احيانًا".
ويمتلك 34% من عملاء اتصالات في منطقة الاسكندرية ومطروح خطوطًا أخرى في حين تتراجع النسبة إلى 21% و24% في موبينيل وفودافون على الترتيب.
يجري الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استطلاعات رأي دورية مع مختلف عملاء الاتصالات في السوق المصري لمعرفة تقييم المستخدمين للخدمات المقدمة.