«التحرير» تنشر تقرير تنظيم الاتصالات عن أداء شركات المحمول

نجاح الاتصال فى الشركات الثلاث 77٪..و62٪ من العملاء راضون عن الخدمة
حالة من الاستياء سادت بين مستخدمى الاتصالات فى السوق المصرية فى الفترة الأخيرة، نتيجة ضعف جودة الخدمات التى يتلقونها، وهو الأمر الذى أرجعه خبراء فى قطاع الاتصالات إلى حالة الانفلات الأمنى والتى تسببت فى سرقات متكررة للبنية الأساسية لشركات الاتصالات فى السوق، بالإضافة إلى الفترة التى كانت تشهد فيها مصر نقصًا حادًا فى المواد البترولية.
تقرير أعده الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على عينة عشوائية من مستخدمى المحمول فى القاهرة الكبرى، أظهر أن نسبة رضا العملاء بشكل عام عن أداء الشركات التى يتعاملون معها لا تتجاوز ال65%، فى حين أوضح التقرير أن نسبة رضا العملاء عن جودة الخدمات لم تتجاوز ال77%.
التقرير أوضح أن 93% من عملاء «فودافون مصر» مقتنعون بدقة فواتير الشركة، وبلغت النسبة لعملاء «اتصالات مصر» 91%، فى حين بلغت النسبة لعملاء «موبينيل» 90٫1%، ويرى عملاء الشركة الحمراء أن صدق الشركة فى ما يتعلق بقيمة كروت الشحن تبلغ 86%، بينما تبلغ النسبة على الشركة الخضراء 88%، فى حين بلغت النسبة لدى الشركة البرتقالية 90%.
وأشار التقرير إلى أن نجاح إجراء المكالمة لشركة «فودافون» بلغ 77%، وبلغت النسبة لشركة «موبينيل» 70%، بينما بلغت النسبة لشركة «اتصالات» 71%، وعن درجة وضوح الصوت فتبلغ لدى «فودافون» نحو 76%، فى حين تبلغ لدى «موبينيل» 71%، بينما تبلغ لدى «اتصالات» 70%.
وفى ما يتعلق بانقطاع الخط فى أثناء المكالمات فكانت نسبة 76% هى التى حصلت عليها شركة «فودافون» من قبل العينة التى أجرى عليها الاستطلاع، كما حصلت «موبينيل» على 67%، وحصلت «اتصالات» على نفس النسبة 67%، وأوضح التقرير أن 64% من عملاء «فودافون» يحملون خطوطا أخرى، وكذلك 65% من عملاء «موبينيل»، فى حين زادت النسبة لدى عملاء شركة «اتصالات» لتبلغ 66%.
تقرير جهاز تنظيم الاتصالات أوضح أن 89% من العينة التى أجرى عليها البحث يستخدمون خدمات الجيل الثالث، وبلغت النسبة لدى «موبينيل» 82%، بينما كانت لدى شركة «اتصالات» 65% فقط.
وفى ما يتعلق بأداء الشركات فى محافظات الدلتا فحصلت شركة «اتصالات مصر» على رضا عملائها بنسبة 69%، بينما حصلت «موبينيل» على 71%، وحصلت «فودافون» على 61% فقط، وجاءت جودة خدمات شركة «اتصالات» -حسب آراء العملاء بنسبة 85%، فى حين بلغت لدى «موبينيل» 83%، ولدى «فودافون» بلغت 81%، وعن دقة احتساب الفواتير فكانت نسبتها لشركة «اتصالات» 92%، وكذلك نفس النسبة لشركة «موبينيل»، بينما كانت «فودافون» أكثر دقة بنسبة 94% من وجهة نظر العملاء الذين أجرى عليهم الاستطلاع.
وعن نسبة صدق الشركات فى ما يتعلق بكروت الشحن، حصلت شركة «اتصالات» على نسبة 69%، وحصلت «موبينيل» على نسبة 57%، بينما حصلت «فودافون» على 54% فقط، واتفق 69% من العملاء على أن المكالمات على شبكة «اتصالات» تنجح من المرة الأولى، بينما كانت النسبة 57% لدى شركة «موبينيل»، وجاءت 54% لشركة «فودافون»، وجاءت درجة وضوح الصوت للشركات بنحو 77% لشركة «اتصالات»، و68 % ل«موبينيل»، و67% لشركة «فودافون».
محافظات الصعيد والقنال جاءت فيها نتيجة التقرير بنسبة 66% رضا لعملاء شركة «موبينيل» بشكل عام عن الشركة، وجاءت نسبة 60% لشركة «اتصالات»، وبلغت نسبة 62% رضا العملاء على شركة «فودافون»، كما كانت ل«موبينيل» الأفضلية فى ما يتعلق بجودة الخدمة، حيث رأى 77% من العملاء أن خدمات الشركة جيدة، فى حين كانت النسبة لدى «اتصالات» 69%، وبلغت لدى «فودافون» 72%.
وعن نسبة صدق الشركات فى ما يتعلق بكروت الشحن فحصلت شركة «موبينيل» على نسبة 89%، وحصلت «اتصالات» على نسبة87% بينما حصلت «فودافون» على 89% فقط، بينما جاء 96% من عملاء شركة «موبينيل» مقتنعين بدقة احتساب الفواتير، وبلغت النسبة لشركة «اتصالات» 91%، بينما جاءت النسبة لشركة «فودافون» بنسبة 94%.
واتفق 74% من العملاء على أن المكالمات على شبكة «موبينيل» تنجح من المرة الأولى، بينما كانت النسبة 75% لدى شركة «اتصالات»، وجاءت 75% لشركة «فودافون»، وجاءت درجة وضوح الصوت للشركات بنحو 46% لشركة «موبينيل» و51% ل«اتصالات»، و50% لشركة «فودافون»، فى حين تساوت النسبة للشركات الثلاث فى ما يتعلق بانقطاع الخط فى أثناء المكالمات حيث رأى 73% من العملاء أن الخط لا يقطع فى أثناء المكالمات.
وحسب جهاز تنظيم الاتصالات المنوط به استقبال شكاوى مستخدمى الاتصالات فى مصر، فقد استقبل الجهاز خلال الربع الأخير من العام الماضى فقط عدد 307 شكاوى من عملاء شركة «اتصالات مصر»، و502 شكوى من عملاء «موبينيل»، و661 شكوى من عملاء شركة «فودافون»، وأوضح الجهاز أن جميع الشكاوى تم حلها بنسبة 100%، بينما استقبل الجهاز عدد 2527 شكوى ضد شركة «تى إى داتا» مشغل الإنترنت، و988 شكوى فى حق شركة «لينك دوت نت»، و529 شكوى فى حق شركة «فودافون إنترنت»، و771 فى حق شركة «اتصالات إنترنت»، بالإضافة إلى 1425 شكوى ضد «الشركة المصرية للاتصالات».