ضعف الشركات في التسويق الإلكتروني يرجع لعدم التفاعل مع العملاء

أظهر مؤشر قياس كفاءة الشركات لمجموعة «Social Bakers» المتخصصة في مجال الشبكات الاجتماعية والتسويق الإلكتروني أن 30% فقط من العملاء هم من تتم الاستجابة والتفاعل معهم إلكترونيًا على صفحات الشركات المختلفة على الشبكات الاجتماعية في حين يتم تجاهل 70% من الاستفسارات.
وأوضح المؤشر أن 25٪ من الشركات تحجب خاصية الاستفسارات على صفحاتها الاجتماعية أمام عملائها للحد من الاستفسارات وتلقي الأسئلة، فيما جاء متوسط وقت الرد من قبل الشركة في حالة التفاعل مع العميل بعد ساعتين ونص الساعة من الاستفسار.
وأوضح مؤشر «Social Bakers» أن شركات الاتصالات تأتي في المركز الأول من حيث أقوى القطاعات التجارية تأثيرًا وتفاعلاً مع عملائها من خلال شبكات التواصل الاجتماعي بنسبة 60.5%، تليها شركات خطوط الطيران بنسبة تقدر بحوالي 55%، وتحتل المركز الثالث مؤسسات التمويل 46.4%، ثم علامات البيه بالتجزئة بنسبة 43.6% وشركات الأزياء بنسبة 41.5%.
يشار إلى أن مجموعة Social Bakersستشكف عن المزيد من مؤشرها لقياس كفاءة الشركات في التسويق الإلكتروني خلال مشاركتها في المؤتمر الإقليمي السنوي المتخصص «فنون التسويق الإلكتروني» Marketing Arts Digitalالذي تنظمه شركة IT Vision المتخصصة في مجال التسويق الإلكترونى في الفترة من 10 إلى 11 سبتمبر 2012.