استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن شهر فبراير 2020. وحول استمرار المنظومة في تنفيذ تكليف رئيس الوزراء باستقبال والتعامل مع شكاوى المواطنين من خلال الواتس أب لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة والمخلفات، قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى ان المنظومة استقبلت حوالى 13 ألف رسالة وصورة خلال الشهر حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات تم ترجمتها إلى 1340 شكوى، وتم توجيها للجهات المختصة، وتم الاستجابة ل 78% منها وجار الانتهاء من متابعة إتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقى الشكاوى. واستحوذت محافظات: المنوفية، كفر الشيخ، القليوبية، الدقهلية، الشرقية، الغربية، الجيزة، البحيرة، الإسماعيلية، والإسكندرية، والقاهرة على النصيب الأكبر من الشكاوى الواردة كما حققت نسبة وسرعة استجابة متميزة فى التعامل مع الشكاوى التي تقع في نطاق اختصاصاتها. كما استقبلت ورصدت المنظومة شكاوى المواطنين من تداعيات وآثار الأمطار الغزيرة التي سقطت على بعض المناطق بعدد من المحافظات خلال أيام 24 - 26 فبراير 2020، والتي وصلت إلى 284 شكوى، تم توجيهها للوزارات والمحافظات المعنية لسرعة التعامل معها واتخاذ الإجراءات المناسبة وجهود الجهات المعنية بإزالة أسبابها. وحرصت المنظومة على رصد بعض المنشورات والتعليقات المثارة والمتداولة على صفحات مواقع وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية التي تتضمن الإشارة إلى شكاوى أو أى مظاهر قد تتسبب في خطورة علي حياة المواطنين والتعامل معها، حيث رصدت المنظومة 346 شكوى واستغاثة خلال الشهر بالتعاون مع المرصد الإعلامى بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، حيث تم فحصها والتأكد من جديتها وتوجيهها للجهات المختصة والمتابعة حتى إزالة أسبابها، وهو ما نتج عنه ردود أفعال إيجابية من العديد من المواطنين للاستجابات السريعة على الشكاوى والمقترحات. كما شهد شهر فبراير قيام أعضاء فريق عمل المنظومة بعقد اجتماعات ولقاءات مع كل من وزير الزراعة واستصلاح الأراضى، ومحافظ الغربية، ومحافظ الشرقية، ورئيس جامعة كفر الشيخ، ورئيس جامعة دمياط، وذلك لزيادة فعالية وتنشيط معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين التي تستقبلها هذه الجهات إلكترونيا من خلال المنظومة.
