طالب عدد من المستخدمين علي المدونة الرسمية لشركة سامسونج بتوضيح المشكلة التي تصيب اجهزة جالاكسي إس 3 ونوت 2 الخاصة بهم، فيما أوضح أحد مطوري تطبيقات متجر ''أندرويد'' أن المشكلة قائمة على بعض النسخ في كلا النوعين. وقد كشفت شكاوى العديد من المستخدمين حالات "موت مفاجئ" لهواتفهم ، حيث ذكر المستخدمون ان الهاتف يتوقف تاماً عن العمل جراء عطل برمجي من نوع SDS في نظام التشغيل. وقال في تدوينه له في منتدى مطوري نظام ''أندرويد'' بأنه ينبغي على المستخدمين معرفة حالة تأمين الجهاز لديهم لعدم تكرار المشكلة، وذلك بتحميل eMM« Check، والذي يقوم بإظهار حالة تأمين الجهاز من عدمه، فإن لم يكن الهاتف مؤمنا حسب النتائج التي تظهر، يمكن إصلاح النظام من قبل المستخدم عن طريق تحميل النسخة الحديثة من نظام العمل و ذلك لتحديث قلب الجهاز ''كيرنل'' عن طريق الوكيل ومركز الصيانة.