خصصت محافظة الوادى الجديد خطا ساخنا لتلقى شكاوى المواطنين بالمحافظة، وهو رقم (114) يعمل على مدار اليوم، وذلك بتوجيهات من اللواء محمود عشماوى محافظ الإقليم من أجل متابعة مشكلات المواطنين وتقديم حلول فورية لها، وذلك فى إطار خطة المحافظة لتقديم أفضل الخدمات الجماهيرية للمواطنين. وكان اللواء محمود عشماوى محافظ الإقليم قد وافق على تخصيص ثلاثة أيام أسبوعيا لمقابلة المواطنين، بالإضافة إلى يومين أسبوعيا على مستوى المراكز الإدارية ويومين على مستوى الوحدات المحلية بالقرى، يقوم فيها رؤساء المراكز ومسئولى الجهاز الإدارى بالديوان العام والمراكز والقرى بمتابعة مشكلات المواطنين وبحث حلولها وفقا لآليات منظمة يتم فيها استخلاص النتائج وعرضها على المحافظ لمتابعة حلول تلك المشكلات بنفسه.