دناتا تعتمد حلول «أڤايا» السحابية لخدمة عملائها

أعلنت شركة دناتا المزود العالمي للخدمات الجوية الشاملة والتابعة لمجموعة طيران الإمارات، اليوم الأحد عن اختيارها شركة "أڤايا" كشريك إستراتيجي لدعم خطة التحول الرقمي الخاصة بقاعدة عملاء الشركة.
وتتيح الاتفاقية تزويد دناتا بحلول الخدمات السحابية الخاصة التي توفرها "أڤايا"، في إطار مساعيها لتعزيز تجربة العملاء عبر مختلف قنوات الاتصال حيث تتيح هذه الشراكة الفرصة لخلق تجربة عملاء أكثر سلاسة وتمتاز بطابع شخصي إدارجها ضمن جميع منصات الاتصال المعنية بمتطلبات عملاء وشركاء شركة دناتا.
وينص الاتفاق الذي سيمتد إلى خمس سنوات والذي بلغت قيمته ملايين الدولارات، تزويد "أڤايا"، شركة دناتا بمركز اتصالات مبني على قاعدة سحابية مرفق بحلول التعاون والاتصال المرئي إلى جانب الحلول الشبكية.
ومن شأن هذه الاتفاقية المساهمة في توحيد عمليات مراكز شركة دناتا الموزعة في مختلف قارات العالم، بغرض تقديم تجربة ذات طابع شخصي لعملائها بشكل يرفع من مستويات رضاهم.
وتساهم هذه الاتفاقية في تعزيز الدور الريادي الذي تتمتع به دناتا حول العالم حيث تساهم الحلول السحابية الجديدة في تطوير وتحويل تجربة الخدمات ضمن قطاع السفر، والانتقال إلى حلول تجربة العملاء المبنية على التقنيات السحابية المقدمة من "أڤايا"، وبذلك سيكون لدناتا القدرة على امتلاك قدرات تنافسية استثنائية إلى جانب رفع معايير خدمات السفر المقدمة للعملاء والوكلاء حول العالم.
وفي إطار هذه المناسبة، قال بول جيل، نائب رئيس مراكز الاتصال العالمية في دناتا: "نعمل في شركة دناتا نحو اعتماد إستراتيجيات تحول رقمي تتماشى مع متطلبات النمو التي يسجلها القطاع، وتجسيدًا لذلك، عمدنا إلى تبني مسار التحول الرقمي الذي سيمكننا من توفير تجربة متميزة للعملاء."
وأضاف بول جيل: "يشكل ثبات الجودة أحد أهم التحديات لمقدمي الخدمات خاصة ضمن قطاع الطيران والسفر والسياحة، ومن هذا المنطلق، وقع الاختيار على حلول 'أڤايا‘ السحابية لتمكيننا من الاعتماد على منصة سحابية قادرة على تطوير خدماتنا بالصورة الأمثل، وتحقيق تطلعاتنا لتقديم التجربة المثالية لعملائنا، إلى جانب توسيع قاعدة الخدمات في سوق السفر العالمي."
من جانبه، علق نضال أبو لطيف رئيس "أڤايا" في أوروبا، والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا المحيط الهادئ، قائلًا: "من دواعي فخرنا في 'أڤايا‘ أن ندخل في هذه الشراكة مع شركة دناتا سعيًا نحو بناء هذه المنصة العالمية التي تهدف إلى تسليط الضوء على أحدث إبداعات إيصال التجربة المتميزة للعملاء، ودعم تحقيقهم للأهداف المعنية في هذه المجال، وتعكس هذه الشراكة مدى مثالية خدمات السحابة التي تقوم أڤايا بتقديمها، إلى جانب إبراز آلية قدرتنا على مساعدة الشركات الكبيرة في تحقيق أهداف التحول الرقمي".
وتنتهج "دناتا" إستراتيجية نمو قوية في مختلف الأسواق العالمية ساهمت بتحقيق الشركة لعائدات بلغت 10 مليارات دولار أمريكي، بالإضافة إلى استحواذها على العديد من العلامات التجارية ضمن قطاع بالسفر والترفيه خلال الخمس سنوات الماضية، وتشغل حاليًا أكثر من 13 مركز اتصال عالمي تغطي 15 دولةً حول العالم وتقدم خدماتها بعشرة لغات مختلفة، وتسعى إلى تعزيز أهدافها التنموية من خلال توحيد تجربة العملاء عبر جميع علاماتها التجارية حول العالم، إلى جانب ضمان تقديم خدمات ذات معايير عالمية من خلال أي من قنوات التواصل، وفي أي وقت، ومن أي مكان.
وتنشط عمليات دناتا في أكثر من 83 دولة عبر القارات الست وتعتبر واحدة من أكبر مزودي خدمات السفر في العالم، وتتنوع خدماتها لتشمل المناولة الأرضية والشحن والسفر وتموين الطائرات، وتعمل دناتا، التي تأسست عام 1959، في 131 مطارًا عبر الشرق الأوسط وأوروبا وآسيا وأفريقيا بالإضافة إلى أميركا الشمالية والجنوبية.
وبدورها، تعرف "أڤايا" بأنها شركة عالمية في مجال الاتصالات الخاصة بالعصر الرقمي، وتعمل حلولها على جمع الأشخاص بشكل يعكس توفير المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب والسياق المناسب، وتساعد على تعزيز مستوى التفاعل والتواصل بين العملاء وفرق العمل والموظفين والشركاء من أجل تحسين كفاءة وسرعة معالجة تحديات الأعمال المهمة.
وتساعد "الخدمات السحابية الخاصة" التي توفرها "أڤايا" على تمكين الشركات لبناء بيئة عمل ديناميكية وبسيطة تسمح بشتغيل التطبيقات والخدمات بشكل أسرع إلى جانب دعم أي نوع من الأجهزة الجديدة، كما تسهم مباشرة في تخفيض التكلفة الإجمالية وتعزيز العوائد الاستثمارية.