محافظ القاهرة يناقش تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

عقد المهندس عاطف عبد الحميد محافظ القاهرة اجتماعا لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها وفقا لطبيعة كل شكوى ، وذلك تفعيلاَ لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين ، بحضور د. طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية ، والعميد أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية بالمنظومة ، والعميد محسن صلاح الدين السكرتير العام المساعد ومديري عموم الإدارات المختصة بتلقى شكاوى وخدمة المواطنين بالمحافظة .

وأصدر المحافظ تعليماته لرئيس الإدارة المركزية للمعلومات بإعداد تقرير اسبوعى مفصل عن كافة الكيانات التابعة للمحافظة بالشكاوى الواردة إليها ، وما تم الرد عليه وأسباب تأخر الرد على المواطنين فى الشكاوى المقدمة .. مع وضع سرعة الرد على الشكاوى وحلها ضمن عناصر التقييم لرؤساء الأحياء ، والتى تنظمها محافظة القاهرة شهرياَ لتقييم رؤساء الأحياء .


واستعرض الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية دورة العمل وشرح سبل التواصل مع المواطن من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 أو من خلال الانترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابى أو مكاتب خدمة المواطنين وأهمية دمج كافة الكيانات المنوط بها استقبال شكاوى المواطنين من كافة الجهات الحكومية على مستوى الدولة لتوحيد قاعدة البيانات وتحليلها وإيجاد الحلول المناسبة للتعامل مع الشكاوى كذلك العمل على تقديم الدعم الفنى والمادى لكافة الجهات المنوط بها استقبال الشكاوى لإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين والارتقاء بها.