تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في الغربية

عقد اللواء أحمد ضيف صقر محافظ الغربية اجتماع المجلس التنفيذي بقاعة الاجتماعات الكبرى بديوان عام المحافظة وذلك لمناقشة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومشروعات الخطة الاستثمارية على مستوى مراكز المحافظة ونسب التنفيذ حيث بلغت الخطة الاستثمارية للمحافظة التي بلغت 156 مليون 226 ألف جنيه.

وقدم الدكتورطارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عرضا تقديميا عن دورة العمل بالمنظومة وشرحا لسبل تواصل المواطن معها من خلال الإنترنت على عنوان .www.shakwa.eg أو تطبيق إيجابى على التليفون المحمول، أو الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 أو مراكز خدمة المواطنين بجميع الجهات الحكومية وفقا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

وأكد أهمية دمج كافة الكيانات والمنوطة بإستقبال شكاوى المواطنين بالمنظومة لتوحيد قاعدة بيانات الشكاوى الحكومية على مستوى الدولة وتحليلها وإيجاد الحلول المناسبة للتعامل مع الشكاوى حال تركزها الجغرافي أو القطاعي.

وأشار طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تم تطويرها وفقا للخبرات المكتسبة، كما يرتبط بها حاليا كافة الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية ويتم تسجيل وتوجيه الشكاوى للجهات والرد عليها إلكترونيا والتواصل مع المواطنين إلكترونيا أو من خلال مركز الاتصال بالمنظومة.

كما قدم الشكر للمحافظ على مجهوده ومتابعته وحرصه على حل مشاكل المواطنين والاهتمام بالشكاوى.

وشدد محافظ الغربية على جميع القيادات التنفيذية على مستوى المحافظة بحسن معاملة المواطنين أصحاب الشكاوى وسرعة بحثها وايجاد الحلول المناسبة في موعد أقصاه 48 ساعة.

وفى نهاية الاجتماع كرم محافظ الغربية المهندسة نادية حسونه لبلوغها سن المعاش وأهدى لها درع المحافظة وشهادة تقدير تقديرا لما قدمته من مجهودات وتفانيها فى عملها أثناء فترة عملها، كما كرم محافظ الغربية الحاج سيد الغيطى لتبرعه بتكلفة بناء مدرسة ثانوي.