تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في القاهرة

عقد المهندس عاطف عبدالحميد محافظ القاهرة اجتماعًا؛ لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكاواهم وسرعة الرد عليها وفقًا لطبيعة كل شكوى، وذلك تفعيلًا لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وأكد المحافظ، خلال الاجتماع، تشكيل لجنة مشتركة من المحافظة وقطاع خدمة ورضا المواطن بمركز معلومات مجلس الوزراء؛ لإعادة تقييم كافة الإدارات المعنية بتلقي شكاوى المواطنين بجميع القطاعات التابعة للمحافظة من الديوان العام والأحياء والمديريات والهيئات والمشروعات التابعة لها، مع ربطها إلكترونيًّا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وتوفير الأجهزة اللازمة بكافة الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك لحسن استقبال المواطنين وتحويل شكاواهم للمختصين، على أن يتم وضع نظام لمتابعة وتقييم لأداء كل إدارة متصلة بالمنظومة في نطاق المحافظة.
وأصدر المحافظ تعليماته لرئيس الإدارة المركزية للمعلومات بإعداد تقرير أسبوعي مفصل عن كافة الكيانات التابعة للمحافظة بالشكاوى الواردة إليها، وما تم الرد عليه وأسباب تأخر الرد على المواطنين فى الشكاوى المقدمة.. مع وضع سرعة الرد على الشكاوى وحلها ضمن عناصر التقييم لرؤساء الأحياء، والتي تنظمها محافظة القاهرة شهريًّا لتقييم رؤساء الأحياء.
واستعرض الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية دورة العمل، وشرح سبل التواصل مع المواطن من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 أو من خلال الإنترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابي أو مكاتب خدمة المواطنين، وأهمية دمج كافة الكيانات المنوط بها استقبال شكاوى المواطنين من كافة الجهات الحكومية على مستوى الدولة؛ لتوحيد قاعدة البيانات وتحليلها وإيجاد الحلول المناسبة للتعامل مع الشكاوى، كذلك العمل على تقديم الدعم الفني والمادي لكافة الجهات المنوط بها استقبال الشكاوى؛ لإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين والارتقاء بها.