عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك لم نتلق أي شكاوى تتعلق ب " فولكس فاجن " - أطالب شركات السيارات الالتزام بالمواصفات القياسية . - يجب على المستهلك معرفة 5 حقائق قبل شراء أى سلعة لضمان حقوقه ماذا تفعل لو اشتريت سيارة ثم اكتشفت أن الشركة المصنعة لها خدعتك ببيانات ومواصفات كاذبة ؟ السؤال تفجره فضيحة " فولكس فاجن " الأخيرة ، والتى كشفت عن خداع الشركة الإلمانية العملاقة لعملائها، بعدما تلاعبت في اختبارات انبعاثات عوادم سياراتها التى تعمل بالديزل حيث تبين أن معدلات انبعاث العوادم بها تزيد عن ثلاثة أضعاف المعدلات التى ادعتها ! وضعنا تساؤلاتنا أمام المسئول الأول عن حماية المستهلك اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك ..فكان هذا الحوار : - ما الدور المنوط به جهاز حماية المستهلك الذى تترأسه ؟ حماية المواطنين هى الهدف الأسمى الذى يعمل جهاز حماية المستهلك من أجل تحقيقه على أرض الواقع لذا يحرص دوما على الاتصال المباشر بالجمهور , وقد أنشئ الجهاز بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006 كجهاز حكومى لحماية المستهلك وتوعيته بحقوقه ومعاونته فى كشف أى غش أو تزييف تجارى أو تلاعب ما واسترداد حقه , ويتعاظم دور الجهاز فى ظل تزايد مظاهر الغش التجارى وانفلات الأسعار والتهريب والإعلانات المضللة التى يشهدها السوق المصرية بالإضافة إلى جشع واستغلال التجار بهدف تحقيق الربح السريع حيث يقوم بضبط الأسواق وتفعيل دور الرقابة وفقا لخطط ودراسات أعدت مسبقا من خلال حصول الجهاز على نحو 20 ضبطية قضائية من أجل تطبيق قانون حماية المستهلك والسيطرة على مظاهرالغش التجارى وانفلات الأسعار . -هل تلقى "حماية المستهلك " أى شكاوى فى الآونة الأخيرة من قبل المواطنين تتعلق بسيارات " فولكس فاجن " محل الأزمة الراهنة ؟ لم يتلق الجهاز أى شكاوى من قبل المواطنين خلال الفترة الماضية أو الراهنة تتعلق بسيارات فولكس فاجن المباعة محليا وذلك لأنه لايوجد فى مصر سيارات فولكس فاجن " خاصة " تعمل بوقود الديزل فيما عدا سيارات الإسعاف وبعض سيارات الربع والنصف نقل والتى لا تخضع لإشراف جهاز حماية المستهلك , وكما هو معروف للجميع أن جهاز حماية المستهلك يختص بالكشف عن السلع والبضائع والمنتجات الغير صالحة للإستهلاك التى تخص المستهلك فحسب أى أن دوره مقصورا على منع وقوع أى ضرر قد يلحق به , والعيب الذى تم اكتشافه فى سيارات فولكس فاجن هو عيب لا يخص المستهلك وبالتالى هو خارج عن اختصاصات " حماية المستهلك " حيث يتعلق بالبيئة ويضر بها , ولكن ذلك لم يحول دون تدخل الجهاز لكون أى تأثير سلبى على صحة المستهلك من المنتجات المصنعة يفرض عليه التدخل لحمايته والعمل على منع تلك العيوب من إلحاق أى أضرار بالمستهلك . - كيف كان دور الجهاز فى أعقاب الكشف عن تلك الأزمة ؟ تم تكليف اللجنة الفنية للسيارات التابعة لجهاز حماية المستهلك بدراسة الأزمة وتداعياتها ومدى تضرر سيارات فولكس فاجن الموجودة بالسوق المصرية وماتم اتخاذه من إجراءات ضد الشركة , بالإضافة إلى التنيسق مع رئيس جهاز حماية البيئة , حيث لم نجد سيارات فولكس فاجن خاصة تعمل بالديزل فى السوق المصرية , كما قمنا بمخاطبة مصلحة الجمارك للحصول على تقرير شامل بشأن عدد السيارات المستوردة من علامة الشركة المنتجة لعام 2015 التى تعمل بالديزل , ورصد الجهاز أيضا ما تم نشره من اعتذار الشركة الألمانية بشأن انبعاث غازات ضارة بالبيئة من سياراتها المذكورة , وفى حال تلقى الجهاز أى شكاوى من قبل المستهلكين المتضررين بالسوق المحلية سوف نتخذ كافة الإجراءات القانونية حيال الشركة محل الشكوى. - ما آليات التواصل بين الجهاز وبين المواطنين فى حال التقدم بشكوى ما ؟ الجهاز حريص باستمرار على التواصل مع المواطنين ومن أجل ذلك قمنا بتطوير مركز الاتصالات " الخط الساخن "ورقمه 19588 أو من خلال قيام صاحب الشكوى بالذهاب إلى مقر الجهاز الذى بدوره يحيل شكواه إلى اللجنة الفنية المختصة بفحص الشكاوى بالجهاز , كما لدينا وسائل اتصال أخرى للمواطنين من خارج القاهرة بالإضافة إلى قيامنا بعقد اتفاقية مع هيئة البريد تمنح المواطن الحق فى التوجه الى أى مكتب بريد فى محافظته وملء استمارة الشكوى دون مقابل , بالإضافة إلى إنشاء موقع رسمى على "فيس بوك" , وموقع رسمى آخرعلى الويب سايت هوwww.cpa.gov.eg - ما الجهات الفنية المختصة التى يلجأ إليها الجهاز لفحص شكاوى المواطنين ؟ فورتلقينا شكاوى المواطنين المقدمة إلى الجهاز نبدأ فى التحقق منها للتأكد من مدى صحتها من عدمه بعدها يتم فحص ودراسة تلك الشكاوى من قبل لجنة فنية تضم متخصصين فى مختلف المجالات والقطاعات , ففى قطاع السيارات يلجأ الجهاز إلى كلية الهندسة بجامعة عين شمس والاستفادة من خبرات كبارأساتذتها الأكاديميين أما بشأن أجهزة المحمول فنلجأ إلى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات. - ما دوركم فى مراقبة قطاع السيارات وشكاوى المواطنين المتعلقة به ؟ بالفعل مصنعو السيارات هم جزء من المنظومة الإقتصادية للبلد والتزامهم بجودة الإنتاج يخلق الثقة لدى المستهلك فى المنتج والشركة المصنعة له , كما يرقى بالمنتج المحلى إلى المنافسة العالمية , لذا أطالب شركات السيارات بضرورة الإلتزام بالمواصفات القياسية المصرية وعددها 10 مواصفات أساسية , كما أدعوها الى أن يشمل ضمانها جميع مكونات السيارة من بطارية وزجاج وإطارات وأجهزة تكييفات وكاسيت بالإضافة إلى ضرورة توافر مراكز الخدمة والصيانة وتوزيعها بطريقة جغرافية سليمة تغطى معظم محافظات الجمهورية لخدمة أكبر قطاع من الجمهور , ولا أغفل ضرورة قيام الشركات بإبلاغ الجهاز فى حال وجود قطع غيار مغشوشة أو مقلدة أوغير مطابقة للمواصفات فى السوق حتى يتمكن من اتخاذ الإجراءات الرادعة حفاظا على أمان وسلامة المستهلك , ويقوم الجهاز بمنح من يقدم على شراء سيارة مستعملة شهادة فنية تثبت حالة السيارة عند الشراء لتكون مستندا يضمن حقه فى حال اكتشافه أى عيوب بها . - ماذا عن خطتكم بشأن تطوير أداء جهاز حماية المستهلك ؟ قام الجهاز مؤخرا بتدشين موقع إلكترونى تفاعلى جديد خاص به لخلق المزيد من التواصل والتفاعل مع المواطنين وتوعيتهم بدور الجهاز وحمايته لحقوقهم وكذا لبحث شكواهم ومشكلاتهم وإيجاد حلول جذرية لها , ليضاف ذلك إلى ما حققه الجهاز من تطوير حيث قد نجح من قبل فى إقامة مشروع توأمة مع أجهزة دول الإتحاد الأوروبى فضلا عن الإستعانة بعدد من الخبراء الأوروبيين والصينيين من وزارات وهيئات حكومية وجهات مختصة بحماية المستهلك من أجل إعداد تشريعات وقوانين جديدة تواكب التطور الذى لحق بمجال التجارة على مستوى العالم , وكذا لتطوير نظام عمل الجهاز فى كيفية مواجهته لشكاوى ومشكلات المواطنين والعمل على حلها , كما قام الجهاز بتوقيع عدة بروتوكولات تعاون من بينها بروتوكول والجمعيات الأهلية بهدف تفعيل دور المجتمع المدنى فهناك نحو 46 جمعية أهلية تستطيع التواصل بشكل أكبر مع المواطنين لتحقيق العدالة الإجتماعية وهو ما نصبو إليه , وأخر تم عقده مع المجلس القومى للمرأة , فضلا عن بروتوكول تعاون مع الوزارات والمراكز البحثية والجامعات والمدارس للإستفادة منهم كمرجعية فنية للجهاز . - وبماذا تنصح المستهلك عند شراء سلعة ما ؟ ينبغى على المستهلك التأكد من بلد منشأ السلعة التى يرغب فى شرائها ومواصفاتها وتاريخ صنعها والتأكد من بيانات وكيلها أو مستوردها , بالإضافة إلى الأسم أو العلامة التجارية وقدرة تلك السلعة على تأدية الغرض من شرائها , وضرورة التأكد من مواصفات الأمان والسلامة المتاحة ووجود مراكز خدمة معتمدة لها.
