رئيس جهاز حماية المستهلك ل "الجمهورية" :

نحن وكلاء الشعب .. ضد جشع التجار

يعتبر نفسه محامي البسطاء ومعاونيه وكلاء عن المستهلك ضد جشع واحتكار التجار. ويؤكد أن الرقابة المجتمعية يجب ان تسير بالتوازي مع الرقابة الادارية من خلال توعية المواطن بالاستهلاك العادي والعادل . مشيرا إلي أن خدمة "المواطن رقيب" علي "واتس آب" لسرعة تلقي شكاوي المواطنين تستقبل أكثر من 300 مخالفة يوميا .
شغل اللواء راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك عدة مناصب أبرزها مساعد وزير الداخلية مدير إدارة التواصل المجتمعي وحقوق الإنسان بوزارة الداخلية. وعضو هيئة التدريس بأكاديمية الشرطة ونائب رئيس مركز بحوث الشرطة . ومستشار مجلس النواب للتعليم و البحث العلمي في أوائل نوفمبر 2015. وترجع أصوله إلي مركز تمي الأمديد بمحافظة الدقهلية .
كما نشر عبد المعطي العديد من الأبحاث العلمية. خاصة في المجالات الأمنية المختلفة. كما أن الديوان الملكي السعودي نظم له زيارة رسمية لمركز المناصحة والفكر المتطرف بالمملكة. وحاصل علي دكتوراة في مجال حماية المستهلك.
بعد مرور ثلاثة أشهر علي تعيينه يثبت اللواء الدكتور راضي عبدالمعطي رئيس جهاز حماية المستهلك خلال حواره مع " الجمهورية" أنه يتبع أساليب غير تقليدية للوصول لنسب من الرضا النفسي للمواطن المصري . مؤكدا أن القانون الجديد سوف يضبط حركة التجارة الالكترونية . وان هناك تنسيقا مع الهيئات والحكومية والخاصة من اجل حل جميع المشكلات المتراكمة .
- بداية . ما هي مبادرة "اسبوع في حب الوطن" الذي أطلقه الجهاز خلال معسكره بالقرية الذكية لحل مشكلات المواطنين؟
نبحث معوقات العمل مع نقص الطاقة البشرية وجاءت فكرة بعمل مبادرة تحت عنوان أسبوع في حب الوطن وهو عمل معسكر عمل في مقر الجهاز بالقرية الذكية وهدف المبادرة هو حصر كل المشكلات المتراكمة لحل مشكلات الناس والتنسيق مع الشركات وكل الجهات المعنية من المياه والكهرباء .
وتم حصر أكثر من 12 ألف مشكلة بالتنسيق مع الجهات الحكومية والخاصة شريطة وجود المسئول عن الحل من كل شركة حكومية او خاصة واي شركة تتباطيء يجب أن نضع في اعتبارنا بانها شركة ليست لها تقدير .
- هل يشعر المواطن بأهمية جهاز حماية المستهلك؟
نحن نتعامل من خلال الجهاز علي أننا وكلاء مع الشعب . وأي اجراء اصلاح اقتصادي ضروري ومردوده مهم جدا حيث يعود بالنفع علي المواطن من خلال التامين الصحي ومنظومة التعليم . لذا فالتنسيق بين الاجهزة وقطاعات الحكومة هو عنوان المرحلة من خلال توجيه الرئيس والحكومة ووزير التموين .
اجراءات الاصلاح الاقتصادي تتم من اجل مصلحة المواطن وجشع التجار موجود في اكثر الدول المتقدمة وليس مصر .
- لماذا لا تضع بعض المنتجات أسعارها حتي لا يتم استغلال المستهلك من قبل بعض التجار؟
نحن حريصين علي تنفيذ القرار 330 لسنة 2017 الذي أصدره وزير التموين هو اعلان السعر للمواطن وهو احترام لقيم المجتمع . لأنه ربما يسبب احراجا للمواطن البسيط لذا فهي قيمة وثقافة يجب احترامها .
خلال جولتنا في سوق امبابة والناصرية وجدنا ان التجار ملتزمون بتعليق لافتات للاسعار وايضا نريد ان نفعل ثقافة تحديد الاستهلاك العادي وهي ثقافة تحارب بطريقة غير مباشرة لاي جشع قد ينتج عن استهلاك المواطن . ويساعدنا في ذلك مؤسسات الازهر والكنيسة وقطاعات الحكومة من أجل توعية المواطن.
وما نريده هنا هو ان تسير الرقابة المجتمعية بالتوازي مع الرقابة الإدارية وايضا بالتنسيق مع منظمات المجتمع المدني والاتحاد العام للجمعيات الأهلية .
- لكن كيف يتم التعامل مع شكاوي البعض والتي انتشرت حول مراكزا لتدريب أو الصيانة الوهمية؟
يمكن ان يذهب المواطن الي مركز وهمي وفعلا يتعرض البعض لذلك . واصبح لدينا حملات مفاجئة علي المراكز الوهمية التي تستغل الانترنت من خلال الإعلان عن نفسها ويقع الجمهور ضحية لها . واضطررنا الي الاعلان عن مراكز الصيانة الرسمية من أجل توعية الناس .
واي مستهلك يلجأ الينا يتم تفعيل الشكوي . وقمنا بعمل ادارة من أجل الحالات الانسانية وهي خاصة بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة لتساعد الكول سنتر 19588 واعلان خدمة "المواطن رقيب" من خلال تطبيق الواتس أب من خلال ارسال شكوي موثقة بالدليل وسوف يتم البت فيها فورا علي رقم 01281661880 سواء كان ضد مركز صيانة أو تجارة الكترونية أو شركة أجهزة كهربائية أو مراكز تدريب وهمية .
ووصل عدد الشكاوي تقريبا 300 شكوي يوميا واستقبل الكوول سنتر العام الحالي أكثر من 14 ألفا عن العام الماضي الذي بلغ 10000 آلاف ورغم انه يمثل عبئاً علي الجهاز إلا انه مؤشر حول التوعية بدور الجهاز والشكاوي.
- وماذا عن فروع الجهاز في المحافظات هل الطاقة البشرية كافية لمواجهة كل هذه الاجراءات؟
للاسف غير كاف ولدينا 6 افرع فقط ومن خلال توجه الدول بالاهتمام من خلال تقريب وتبسيط الخدمة للمواطنين وارسلنا جوابات للسادة المحافظين من أجل فتح اكبر عدد من المقار للجهاز ونستهدف من خلال رسالتنا الوصول لجميع المحافظات لخدمة ابناء المحافظة وتسهيل الخدمة علي أبناء المحافظة . وهدفنا حل مشكلاتهم وتخفيض زمن الاستجابة للشكوي .
كما أن هدفنا ان نحقق رضا نفس للمواطن ونزيل أي معوقات وتأكيد توصيات القيادة السياسية واجهزة الدولة للعمل من أجل المواطن.
- ما الطريقة المثلي لضبط التجارة الالكترونية خاصة بعد انتشارها؟
من خلال القانون الجديد وننتظر التصديق عليه من السيد رئيس الجمهورية وسوف يضبط الشراء عن بعد ويضع ضوابط له . وتم الموافقة عليه من مجلس النواب وبعد التصديق عليه سوف نقوم بعمل اللائحة التنفيذية من أجل العمل به .
- هل تؤتي الجولات المفاجئة ثمارها لضبط الاسواق وحركة التجارة. وكيف يتم تفعيل الدور الرقابي لجهازكم؟
دورنا هو التنسيق من خلال اجهزة الدولة من خلال الضبطية الرقابية وقمنا بالفعل بحملات للشوارع لضبط تعريفة الركاب في المواقف . وجولات إلي محطات البنزين والاسواق والمجمعات الاستهلاكية حتي لا يستغل اي أحد الاجراءات الأخيرة من اجل تحقيق أي غرض خاص .
ذهبنا إلي المحافظات في بورسعيد والشرقية والدقهلية وسوق الجملة في اكتوبر وسوق العبور . وهناك اكثر من نافذة لتلقي الشكاوي منها مركز المعلومات التابع لمجلس الوزراء وبوابة وزارة التموين والموقع الالكتروني لجهاز حماية المستهلك .
أما ما يخص الدور الرقابي فلدينا مفتشون لديهم الضبطية القضائية ونتلقي جميع الشكاوي علي مستوي الجمهورية . وهناك رقابة دقيقة وأي مخالفة في هذا الاجراء تعد اخلالا بحق المستهلك ونستهدف ضبط السوق . والقانون ينظم العلاقة بين المواطن والمستهلك . ودعني أؤكد أننا لسنا ضد التاجر الأمين وانما ضد التاجر الجشع .
- كيف تتعاملون مع الاعلانات المضللة أو التي تحتوي مواد غير أخلاقية . وإلي أي مدي تصل العقوبة؟
بالفعل جاءتنا شكاوي حول الاعلانات المضللة خاصة التي تعالج السمنة والبشرة وغيرها وارسلنا إلي الصيدليات . فمثلا نفاجأ انه كريم مرطب وليس مثلما هو معلن عنه . وتم ايقاف أكثر من منتج . كما تم ايقاف مراكز للتدريب الوهمية بالتنسيق مع جهات الإدارة المحلية وتم غلق تلك المراكز وتطبيق الغرامات وفقا للقانون .
والردع هو التنسيق مع الجهة الادارية لاغلاقه واحالته للمحاكمة من خلال الاجراءات . وتوعية الناس ألا يلجأوا لمراكز الصيانة التي تسير وراء سراب .
لدينا مرصد اعلامي يتابع حركة القنوات الفضائية ونحلل الاعلانات المشبوهة وضرورة أن يكون الاعلان متوافقا مع اخلاقيات المجتمع والتنسيق مع الهيئة الوطنية للاعلام فيما يخص قنوات بير السلم والقنوات التي تبث من الخارج .
وهناك تنسيق حاليا مع الهيئة علي إلزام التليفزيون المصري والقنوات الفضائية الخاصة بالقيام بدورها الوطني والخدمي في توعية المواطنين لنشر ثقافة حماية المستهلك وتوجيههم الي السلوكيات الايجابية وتجنب السلوكيات الخاطئة عند الشراء. والتحذير من التكالب علي شراء السلع بأكثر من الحاجة مما يضر بالأسواق وتظهر معها استغلال التجار.
- كيف تنصح المستهلكين بالتعامل مع أي منتج يشترونه؟
التوعية بثقافة الاستهلاك العادي والتوعية داخل مراكز الشباب والجامعات بداية من معرفة حقوقه وان يأخذ فاتورة بكافة التفاصيل كماً ونوعاً وسعراً . وقمنا بارسال رسائل لأكثر من 47 مليونا لتوعية الناس حول دور جهاز حماية المستهلك .
يجب ان يعلم المستهلك ان الشكاوي تحتاج إلي اجراءات فحص . فنحن جهة محايدة . وأحكم عملي بالقانون من خلال الاستماع له وللطرف الثاني من خلال لجان فنية تفحص المواصفات والمقاييس . ثم تأخذ قرارا بعد العرض علي مجلس ادارة الجهاز من أجل البت في الأمر والتواصل مع المواطن لطمأنته .