قواعد هامة عند إجراء المكالمات التليفونية

من المعروف أن للمحادثات قواعد هامة يجب اتباعها، ولكن هذه القواعد لا تقتصر على المحادثات التي تكون وجها لوجه فقط، ولكنها تتعدى ذلك لتمتد إلى المحادثات الهاتفية التي أصبحت جزءا أساسيا من حياتنا اليومية.
تحدث ببطء ووضوح
غالبا ما يكون من السهل استنتاج كلماتك التي تخرج غير واضحة إذا كان الحديث وجها لوجه، وذلك من خلال تعبيرات الوجه أو حركة الشفاه، ولكن يختلف الحال مع محدثك الذي يكون على الجهة الأخرى من التليفون، والذي لا يستطيع قراءة وجهك، فاحرص على أن تخرج كلماتك بوضوح وبطء ولكن بالطبع بدون مبالغة، وذلك حتى لا تضطر أيضا إلى تكرار كلماتك مرة تلو الأخرى عندما يستمر محدثك في الاستفسار عنها، لعدم قدرته على سماعها بوضوح.
تجنب الحديث بفم ملئ بالطعام
مضغ اللبان أو تناول الطعام أثناء الحديث في التليفون يندرج تحت بند الافتقار إلى الاتيكيت، لأنه يدل على عدم اهتمامك بالشخص الذي يحدثك، كما أنه يجعل من الصعب جدا فهم كلماتك وقد يصيب صوت المضغ محدثك بالتقزز، فابتعد عن هذا السلوك الذميم، أما إذا كنت جائعا جدا بشكل لا تستطيع معه مقاومة الطعام الذي أمامك، فاستأذن محدثك في الاتصال في وقت لاحق لحاجتك إلى تناول طعامك.. فهذا أرقى بالتأكيد.
اطلب التكرار إذا لم تفهم محدثك
كثيرا ما نوضع في هذا الموقف عندما لا نستطيع تفسير كلمات محدثنا، ونُحرج من طلب إعادته لكلماته مرة أخرى، فإذا صادفك هذا الموقف، تخلى عن الحرج واطلب من محدثك الإعادة، فإذا لم تستطع السماع جيدا أيضا، فصارحه بعدم قدرتك على مجاراته في الحديث لأن كلماته غير واضحة، فمواجهة محدثك بعدم قدرتك على تفسير كلماته أفضل بكثير من اعتقاده أنك قد عرفت ما يريد إيصاله إليك من معلومات.
استخدام الهاتف المحمول
عندما تكون بالمنزل، استخدم هاتفك المحمول كما يحلو لك، أما أثناء وجودك في الأماكن العامة، فاحرص على خفض صوتك لكون الناس الذين من حولك لا يريدون سماع مشاكلك الشخصية.