81مليون مستخدم يعانون من سوء التغطية وخدمات الانترنت وفقدان الرصيد بدون سبب.. ومسؤلي الشركات في الطراوة

من الرغم من حملة المقاطعة لشبكات الهاتف المحمول التي نظمها عددا من مستخدمي خدمة الاتصالات في مصر الشهر الماضي والتي شارك فيها 900 ألف عميل بسبب سوء الخدمات وانقطاع خدمات الموبايل انترنت الا ان باء هذا الانذار القوي للشبكات الثلاثه بالفشل ويبقي الحال علي ماهو عليه في تدهور واضح في جودة خدمات الاتصالات التي بلغ عدد مستخدميها الي نحو 81مليون مستخدم بالرغم من ان النسبة المئوية الحقيقية لعدد العملاء تجاوزت المائة% ووصلت الي 112%حسب تقرير صادر عن جهاز التعبئة والاحصاء بحلول مطلع العام الجاري مايعني ان كل مستخدم يستخدم اكثر من خط اتصالات في نفس الوقت
وبالرغم من زيادة اعداد المستخدمين الملحوظة لشبكات الهاتف المحمول الا ان تستمر جودة الخدمات في تراجع واضح كل يوم مابين سوء التغطية للارسال وضعف خدمات الانترنت موبايل وخصومات من الرصيد من بعض العملاء بدون سبب.
الاسبوع فتحت الملف ورصدت غضب ومعاناة المتضررين من ضعف الخدمات التي تقدم اليهم.
في البدايه رصدنا شكاوي كثيرة من اهالي بعض المناطق بحلوان والمعادي حيث يعاني العملاء هناك من ضعف شبكات التغطية والارسال في هذه المناطق واعربت فاطمة اسماعيل محمد 'طبيبة ' من سكان منطقة حدائق حلوان عن استيائها الشديد من ضعف شبكة التغطية داخل العقار وخارجه في تلك المنطقة وبالرغم من ارسالها الكثير من الشكاوي لخدمة العملاء الا ان تأتي كلها بالمسكنات وتحول دون حلولا جذرية لهذة المشكله التي تعاني منها قائلة انها لم تستخدم هاتفها المحمول طوال اليوم بسبب ضعف الشبكة الذي يحرمها من الاطمئنان علي اسرتها واقاربها معظم الاوقات.
ويقول هاني عبد المنعم مهندس من سكان ذات المنطقة ان خدمات الانترنت شئيا يفضح شركات الاتصالات نظرا لسوء مستوي الخدمة المتدني للغايه الامر الذي يجعله يفقد الكثير من وقته في العمل دون جدوي نظرا لارتباط طبيعة عمله بالانترنت.
من خلال جولة الاسبوع في مناطق حلوان والمعادي لرصد معاناة عملاء خدمات الاتصالات وجدنا ان المشكلة ليست فقط علي مستوي تلك المناطق بل علي مستوي محافظة الجيزة ايضا فيقول الحاج ذكي عبد الرحيم من منطقة العمرانية انه لايستطيع اجراء مكالمة تليفونيه علي الاطلاق داخل العقار الذي يسكن به ويضطر للخروج الي منافذ المنزل حتي تنشط شبكة الاتصال ليتمكن من اجراء المكالمات.
واضافت السيدة كامليا يوسف من سكان احدي المناطق بالجيزة انها تستخدم الهاتف المحمول منذ 11عام وتعاني من خصومات من رصيدها بالهاتف المحمول بشكل مفاجئ دون سبب عند اجراء اي مكالمة هاتفيه تقوم بها تجد خصم كبير من الرصيد علي عكس استهلاكها اثناء المكالمة وقالت انها بعثت بشكاوي كثيرة لخدمة العملاء ولم تجد اي حلول لهذه المشكلة.
وقال محمد السيد ابراهيم طالب صيدلي وتواجهه مشكلة اخري من مشاكل الاتصالات في مصر عند اجرائه لاي مكالمة يجد عملاء اخرون يقومون بالرد عليه بالرغم من تأكده من صحة الرقم الذي يقوم بالاتصال به.
في ضوء كل هذه المشكلات التي تواجه عملاء شركات الاتصالات الثلاثه التقينا مصدر مسؤل رفض ذكر اسمه وطرحنا عليه مشاكل العملاء فا أكد لنا ان بعض محطات الارسال فقدت قدرتها في الخدمة بعد ثورة يناير واعمال التخريب التي لحقت بالعديد من محطات التقوية وان الشركات الثلاث تقوم حاليا باعمال صيانة مؤقته من حين لاخر لتحسين الخدمات حتي يتم استبدال كل محطات التقوية مضيفا ان هذه العملية ستكلف الشركات الثلاث المليارات لتحسين خدمات التغطية وابراج الارسال وعن خدمات الانترنت اكد ان الشركات الثلاثه تدرس حاليا ادخال خدمة ال3g لكافة انحاء المحافظات بالكامل لتحسين خدمة موبايل انترتت مشيرا الي ان هذه التطورات تحتاج لبعض الوقت حتي يلاحظه العملاء في استخدامهم الطبيعي لخدمات الاتصالات في مصر.