ضخ 5.5 مليار جنيه خلال 2022 لتطوير وتحديث الشبكة خلال 2021

المهندس حسام المعداوى القائم بأعمال الرئيس التنفيذى للقطاع المؤسسى بشركة مصر فى حواره ل«الوفد»:

ندعم الاستثمار فى التقنيات المستقبلية مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعى
الطرح فى البورصة يرتبط بقرار المساهمين بالجمعية العمومية
95% معدل الاستجابة لشكاوى العملاء و98% نسبة شكاوى الإنترنت الثابت
تمكنت شركة اتصالات مصر من تحويل محنة وباء فيروس كورونا الذى ضرب العالم إلى منحة فى تسريع وتيرة تطبيق خطط الحكومة للتحول الرقمى وبناء مصر الرقمية، وكانت الشركة من أوائل الشركات الجاهزة لاستقبال هذا النمو فى الطلب على الخدمات بفضل الحلول المبتكرة التى نقدمها للشركات والأفراد، ورغم تراجع خدمات المكالمات الصوتية والتجوال إلا أن حجم استخدام نقل البيانات قد تضاعف مع الاعتماد بشكل كلى على الإنترنت فى العمل والتعليم والترفيه، كما ضخت اتصالات مصر 5 مليارات جنيه لتطوير وتحديث الشبكة خلال 2021 وسيتم ضخ 5.5 مليار جنيه خلال 2022؛ لتوسيع أنشطة الشركة فى قطاع نقل البيانات ودعم الاستثمار فى التقنيات المستقبلية مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعى.
1 - تأثير وباء كورونا على حجم استثمارات اتصالات فى مصر
الرغم من أن فترة الجائحة كانت لها تداعياتها السلبية على كافة القطاعات ولا تزال صعبة على عدة محاور لكننا بجهود فريق عمل اتصالات مصر ووجود استراتيجية مرنة لإدارة الأزمات، تمكنا من تجاوز مثل هذه الاختبارات، ومن الجوانب الإيجابية لجائحة كورونا أنها ساهمت بشكل ملحوظ فى تسريع وتيرة تطبيق خطط الحكومة للتحول الرقمى وبناء مصر الرقمية وشجّعت المواطنين على الإقبال على استخدام وسائل التكنولوجيا والإنترنت وسداد المستحقات المالية عبر وسائل الدفع الإلكترونى.
ولذلك كانت اتصالات مصر، من أوائل الشركات الجاهزة لاستقبال هذا النمو فى الطلب على الخدمات بفضل الحلول المبتكرة التى نقدمها للشركات والأفراد، وبالرغم من تأثر عوائد الشركة مثل الكثير من القطاعات بسبب تراجع خدمات المكالمات الصوتية لوجود العملاء فى منازلهم فضلا عن تراجع خدمات التجوال بسبب توقف حركة السفر، فى المقابل تضاعف حجم استخدام نقل البيانات، ما ساهم فى تحقيق الشركة مؤشرات إيجابية وتحقيق معدلات نمو جيدة.
وبالتزامن مع التطوير الكبير الذى تقوم به الدولة خلال الفترة الأخيرة لتطوير البنية التحتية لمواكبة الطلب المتزايد على خدمات الاتصالات والانترنت، قمنا بضخ 5 مليارات جنيه لتطوير وتحديث الشبكة خلال 2021 ونعمل على ضخ ما يتراوح ما بين 5 – 5.5 مليار جنيه خلال 2022 لاستيعاب نمو الطلب على الخدمات خلال الجائحة وما بعدها، لتوسيع أنشطة الشركة فى قطاع نقل البيانات، ودعم الاستثمار فى التقنيات المستقبلية مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعى.
2 - كيف يستفيد المستخدم من تعاون اتصالات مصر مع المصرية للاتصالات فى ربط محطات المحمول بشبكة
كابلات الألياف الضوئية؟
المصرية للاتصالات شركة عريقة، وشريك استراتيجى. هناك تعاون مستمر بين اتصالات مصر والمصرية للاتصالات، تتعاون مع الشركة المصرية على الكثير من الاصعدة، فعلى سبيل المثال تقدم لنا الشركة المصرية خدمات الربط الأساسية والتراسل ونحن نقدم للشركة المصرية خدمات التجوال المحلى التى من خلالها نستضيف «المصرية للاتصالات» على شبكتنا التى من خلالها تقدم خدمات المحمول لعملائها بجودة عالية، هذا بالإضافة على التعاون فى خدمات الدولى وغيرها من الخدمات.
أما بالنسبة لمسألة ربط محطات المحمول بشبكة
الألياف الضوئية الخاصة بالشركة المصرية فهو موضوع قيد البحث والدراسة وسيتم الإعلان عن التفاصيل بمجرد الوصول إلى اتفاق نهائي.
3 - ما حجم اتصالات اعتماد على تطبيقات خدمات التكنولوجيا المالية فى ظل توجه الدولة نحو التحول الرقمي
شهدنا فى الفترة الأخيرة إقبالا كبيرا من عملائنا على المحفظة وخدمات اتصالات كاش، ونستهدف الوصول إلى 20 مليون عميل فى إطار خطط الدولة لدعم الشمول المالى، كما أن اتصالات مصر قامت بإطلاق عدد من حملات التوعية لدعم الشمول المالى، ونتجه لإطلاق خدمات جديدة لتعزيز خطة الدولة فى هذا المجال، كما أن هناك تشريعات جديدة تساهم فى دعم المدفوعات الإلكترونية وإجراءات يتخذها البنك المركزى للتوسع بهذه الخدمات من بينها تحويل الأموال عبر المحمول مما يزيد معدل النمو فى هذا الشأن.
وكان من إيجابيات أزمة كورونا على قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ارتفاع عمليات الدفع الإلكترونى بشكل غير مسبوق، وتم رفع كفاءة شبكة الإنترنت على مستوى الجمهورية مما ساهم فى استيعاب الاستخدام الكثيف خلال الأزمة.
4 - هل صرفت اتصالات مصر النظر عن فكرة طرح الشركة فى البورصة المصرية؟
إن أى قرار بطرح حصة من أسهم الشركة فى البورصة يرتبط بقرار المساهمين بالجمعية العمومية للشركة.
5 - كيف تتعامل اتصالات مصر مع تقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات أو بالأحرى كيف تستجيب؟
ظهرت تقارير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات أن شركتنا تحظى بتقييمات جيدة، وكأننا الأعلى بين شركات المحمول الأربع بالسوق المحلية فى معدل الاستجابة لشكاوى العملاء بنسبة بلغت 95%، والأعلى فى نسب حل الشكاوى لعملاء الإنترنت الثابت بنحو 98%، كما اعتبر التقرير أن شركة اتصالات مصر تأخذ أقصر مدة
لحل شكاوى العملاء بمتوسط مدة زمنية لا تجاوز ساعتين من توقيت تسجيل الشكوى لدى جهاز تنظيم الاتصالات، كما أظهر التقرير أن اتصالات مصر تعد أقل شركة تقدم ضدها شكاوى حول خدمات المحمول والإنترنت الثابت، وهو ما يدل على قوة شبكتنا والخدمات التى نقدمها للعملاء.
ولدينا عدة وسائل استقصائية يقوم بها فريق متكامل يعمل على أعلى مستوى للوقوف على مدى رضاء العملاء وأهم المشكلات التى يواجهونها وأيضاً نتلقى منهم اقتراحاتهم لبعض الخدمات التى يحتاجونها.
6 - لماذا تستهدف اتصالات الفئة الأقل دخلًا؟ لماذا تهتم بفئة الكارت أقوى كارت فى مصر؟
يعود هذا لأن 85% من عملاء السوق عملاء كارت.
الا أن اتصالات تستهدف الوصول لكل فئات الشعب بمختلف احتياجاتهم، حيث تُقدم العديد من الانظمة المختلفة منها إميرالد، وحكاية، ودماغ تانية، وأقوى كارت فى مصر، وسوبر كونكت، وغيرها، وهذا إن دل على شىء فإنه يدل على تنوع الأنظمة لدينا لخدمة جميع الفئات.
7 - لماذا لا تسعى الشركة للمركز الأول أو الثانى فى عدد العملاء مكتفية بالمركز الثالث رغم الإمكانيات الهائلة؟
عدد العملاء ليس مقياساً ولكن رضاهم عن الخدمة المطلوبة هو الأهم، وذلك من خلال تحديث الشبكات وتطوير البنية التحتية حيث نضع عملاءنا على رأس أولوياتنا ونقدم خدمات متنوعة ومتميزة تلبى كافة احتياجاتهم بأفضل الأسعار وتحقق لهم الرفاهية والاتصال الدائم بجودة غير مسبوقة مما أدى إلى نجاحنا فى زيادة أعمالنا خلال هذا العام مما انعكس فى تصدر الشركة المركز الثانى من حيث الإيرادات بين شركات المحمول.
يجب ألا ننسى أن اتصالات مصر كانت المشغل الثالث لخدمات المحمول فى مصر وعلى الرغم من ذلك فقد تخطينا إحدى الشركتين التى سبقتنا بأعوام فى تقديم خدمات المحمول، وهذا يدل على أننا نعمل وفق استراتيجية تنافسية جيدة تم تحقيق جزء منها بالحصول على المركز الثانى فى إيرادات المحمول وفى طريقنا بخطوات ثابتة لاعتلاء عرش خدمات المحمول فى مصر لأننا بالفعل «أقوى شبكة فى مصر».
8 - ما هى خطة الشركة للبنية التحتية والأبراج؟
تتمحور خطة اتصالات مصر على تنفيذ ملف التحول الرقمى الذى تتبناه الحكومة من خلال 3 محاور وهى: تحديث البنية التحتية للاتصالات يليها خدمات القيمة المضافة المقدمة للعملاء ومنها الشمول المالى، ثم المساهمة فى تنفيذ المشروعات القومية العملاقة مثل المدن الذكية وتطوير القطاع الصحى والتعليمى.
كما حصلت الشركة على ترخيص إنشاء وتشغيل خدمات الاتصالات داخل المجتمعات العمرانية المغلقة فى شهر فبراير 2019 لدمج رؤية اتصالات التى تتوافق مع رؤية مصر 2030 لتقديم أحدث لتكنولوجيات العالمية فى مجال الاتصالات تحقيقا للتحول الرقمى فى كافة مؤسسات الدولة والتى يأتى على رأسها بناء مجموعة من المدن الذكية.
ويعد ذلك استكمالًا للخدمات المتنوعة والمتميزة التى تقدمها اتصالات مصر لعملائها من خلال توفير خدمات القيمة المضافة داخل المجمعات العمرانية المغلقة والتى تحقق لهم الرفاهية والاتصال الدائم بأفضل جودة ممكنة.
شركة اتصالات مصر لديها 8000 محطة تقوية وسنعمل على زيادتها لمواكبة النمو فى الاستخدام، كما أن التوسع فى خدمات نقل البيانات يعتمد على ضخ مزيد من الاستثمارات فى تجهيز البنية التحتية بهدف توسيع التغطية وتقديم خدمات سريعة وبجودة ذات كفاءة فى ظل السياسات التسويقية للشركات ومنافستها فى الأسعار وجودة الخدمات المقدمة.