أخيرًا.. عمرو طلعت يحسم الجدل حول مشاكل انتقال العملاء بين شركات المحمول بنفس الرقم

وزير الاتصالات: للمواطن الحرية فى الانتقال من شركة لأخرى دون أية معوقات
حسام الجمل: الخدمة تساعد فى المنافسة الحرة بين الشركات وتحسين الخدمة
تخصيص الخط الساخن 155 لاستفسارات وشكاوى نقل الأرقام
تمكنت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، من وضع حل نهائى لمشكلة نقل الأرقام بين شبكات مقدمى خدمات الاتصالات، التى كانت دائمًا ما تؤرق العملاء، ولم تسع شركات المحمول الأربع لحلها بشكل ينال رضا المستخدمين.
بلغت نسبة صعوبة تنقل العملاء بين الشركات الأربع بنفس الرقم 43% من أصل 52038 شكوى وردت فى تقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات للربع الأول للعام الحالى 2020، وكشف التقرير عن أن الأسباب إما لرفض نقل الرقم من دون سبب، أو عدم الرد على طلب النقل، أو وجود مشكلات فنية بعد نقل الرقم.
وكحل جذرى لهذه المشكلة، أطلق الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عبر تقنية الفيديو كونفرنس، وبحضور المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، الأربعاء، خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم، مجانًا.
أعلن طلعت عن إضافة مجموعة جديدة من القواعد المنظمة التى حددها الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، وفقاً للمعايير العالمية بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين وخفض المدة الزمنية لنقل الخطوط بين الشبكات بحد أقصى 24 ساعة.
أشار وزير الاتصالات إلى أن الإجراءات الجديدة التى تم اتخاذها لتيسير نقل الخطوط بين الشبكات مع تمكين المواطنين من الاحتفاظ بأرقامهم، تؤكد اهتمام الوزارة بتطوير وتحسين منظومة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين، ولكى يكون للمواطن الحرية فى الانتقال من شبكة لأخرى.
أوضح طلعت أن الإجراءات الجديدة تعكس الجهود التى يبذلها الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لتنظيم العلاقة بين مستخدمى خدمات الاتصالات ومشغلى المحمول ووضع ضوابط وآليات لضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين وحوكمة الخدمات المقدمة لهم، وتشجيع شركات المحمول على الاستثمار فى تطوير خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين والارتقاء بجودتها، وهو الأمر الذى سيسهم إيجابياً فى تحقيق رضا المواطنين وتطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
أضاف طلعت أن جهاز تنظيم الاتصالات درس الإجراءات الخاصة بعمليات الانتقال وتبين أن نسبة الانتقال بين الطلبات المقدمة بلغت نحو 20%، ما أدى إلى ضرورة تغيير هذا النظام لآخر أكثر كفاءة، مشيراً إلى أن هناك آلية مميكنة تمكن الجهاز من مراقبة الطلبات والتأكد من تنفيذها، كما توجد لائحة للجزاءات للتأكد من التزام الشركات المشغلة بهذا النظام.
أكد وزير الاتصالات أن شركات المحمول أبدت تعاونا على مدار الشهرين الماضيين خلال فترة عمل الجهاز على تطوير النظام الجديد، مشيرًا إلى أنه سيتم تباعا الإعلان عن المزيد من المبادرات لتحسين خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين.
قال المهندس حسام الجمل إنه فى ضوء اضطلاع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بدوره فى المتابعة والإشراف والرقابة على جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين؛ وفيما يتعلق بمحور المستخدم فى منهجية رفع الجودة؛ فإن هناك ثلاثة أهداف استراتيجية للجهاز تتمثل فى رفع الوعى من خلال تحقيق الشفافية واطلاع المواطنين على مستوى جودة
خدمة الاتصالات المقدمة من مشغلى الخدمات من خلال تقارير شهرية يتم نشرها بشكل مبسط على موقع الجهاز بما يساعد المستخدمين فى اختيار أفضل الشبكات المناسبة لهم.
كما لفت إلى إتاحة الحرية الكاملة للمستخدمين لاختيار المشغل الذى يقدم الخدمة والانتقال بين المشغلين مع الحفاظ على حقوق المستخدمين فى الاحتفاظ بأرقامهم، وسهولة التنقل من خلال إرساء قواعد تنظيمية جديدة لضمان الانتقال خلال 24 ساعة وإزالة أى معوقات قد تحول دون عملية النقل، بما يساهم فى إتاحة المنافسة الحرة بين الشركات وبالتالى تحسين الخدمة المقدمة للمستخدمين.
أشار الجمل إلى أنه تم تطوير نظام لمتابعة طلبات المستخدمين المقدمة للشبكة المنتقل اليها ومتابعتها مع الشبكة المنتقل منها.
يُذكر أن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات قد درس شكاوى المواطنين المقدمة لمركز تلقى الشكاوى، كما وضع آليات لحلها بالتوافق والتنسيق مع الشركات لتحقيق مصلحة المستخدمين، وتبين أن أكبر نسبة من الشكاوى الواردة للجهاز خلال العام الماضى كانت لمواطنين يواجهون مشكلات تخص نقل أرقامهم، وهو الأمر الذى استدعى تدخله لتعديل القواعد المنظمة لنقل الأرقام وفقاً للمعايير العالمية.
يستطيع المشترك طبقا للقواعد الجديدة الاحتفاظ برقمه والانتقال من شركة محمول لأخرى خلال يوم عمل واحد فقط، بشرط أن يكون الرقم المراد نقله مثبت ملكيته للمشترك طالب النقل برقم بطاقة صحيح لدى شركته، والتأكد من مرور أربعة أشهر على ملكية الخط مع سداد آخر فاتورة صادرة له، ووفقا للقواعد الجديدة فإنه لا يحق لشركات المحمول رفض طلب النقل لأى سبب آخر.
كما خصص الجهاز خطًا ساخنًا بمركز تلقى الشكاوى 155، لاستفسارات وشكاوى نقل الأرقام، ويستطيع المتصل بالضغط على علامة النجمة الاستفسار أو تقديم الشكاوى الخاصة بنقل رقمه.
بعد المجهود الضخم الذى قدمته وزارة الاتصالات والجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لحل صعوبة انتقال العميل من شركة محمول لأخرى.. ترى أى الشركات الأربع ستكون الخاسرة بشكل كبير، وهل ستلجأ الشركات فى الفترة المقبلة لتقديم عروض وخدمات تغرى بها العملاء.