وزارة الاتصالات تحل شكاوى نقل الأرقام بين شركات المحمول جذريًا

تمكنت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من حل مشكلات العملاء التي وردت في تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للربع الأول للعام الحالي 2020، حول استجابة المشغلين لشكاوى مستخدمي الاتصالات.
كان الجهاز تلقى 52038 شكوى من مستخدمي الاتصالات، ما بين شكاوى خدمات المحمول وبيانات الهاتف والإنترنت الثابت، وكان 43% من الشكاوى تتعلق بصعوبة نقل الأرقام بين شركات المحمول؛ إما لرفض نقل الرقم من دون سبب، أو عدم الرد على طلب النقل، أو وجود مشكلات فنية بعد نقل الرقم.
وكحل جذري لهذه المشكلة أطلق الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عبر تقنية الفيديو كونفرنس، وبحضور المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، اليوم الأربعاء، خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم، مجانًا، بحد أقصى 24 ساعة فقط.
قال طلعت إن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات درس الإجراءات
الخاصة بعمليات الانتقال وتبين أن نسبة الانتقال بين الطلبات المقدمة بلغت نحو 20% وهو الأمر الذى أدى الى ضرورة تغيير هذا النظام لآخر أكثر كفاءة.
أشار إلى أن هناك آلية مميكنة تمكن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من مراقبة الطلبات والتأكد من تنفيذها، كما توجد لائحة للجزاءات للتأكد من التزام الشركات المشغلة بهذا النظام؛ مؤكدا أن شركات المحمول أبدت تعاونا على مدار الشهرين الماضيين خلال فترة عمل الجهاز على تطوير النظام الجديد.
أكد المهندس حسام الجمل أن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات يتابع ويشرف ويراقب جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين؛ موضحًا أن الجهاز لديه ثلاثة أهداف استراتيجية تتمثل فى رفع الوعى من خلال تحقيق الشفافية واطلاع المواطنين
على مستوى جودة خدمة الاتصالات المقدمة من مشغلى الخدمات من خلال تقارير شهرية يتم نشرها بشكل مبسط على موقع الجهاز بما يساعد المستخدمين فى اختيار أفضل الشبكات المناسبة لهم.
كما أشار إلى إتاحة الحرية الكاملة للمستخدمين لاختيار المشغل الذى يقدم الخدمة والانتقال بين المشغلين مع الحفاظ على حقوق المستخدمين في الاحتفاظ بأرقامهم، وسهولة التنقل من خلال إرساء قواعد تنظيمية جديدة لضمان الانتقال خلال 24 ساعة وإزالة أى معوقات قد تحول دون عملية النقل، بما يسهم فى اتاحة المنافسة الحرة بين الشركات وبالتالى تحسين الخدمة المقدمة للمستخدمين.
أضاف أنه تم تطوير نظام لمتابعة طلبات المستخدمين المقدمة للشبكة المنتقل اليها ومتابعتها مع الشبكة المنتقل منها.
كما خصص الجهاز خط ساخن بمركز تلقى الشكاوى 155 لاستفسارات وشكاوى نقل الأرقام؛ ويستطيع المتصل بالضغط على علامة النجمة الاستفسار، أو تقديم الشكاوى الخاصة بنقل رقمه.
وأصدر الجهاز دليلًا لمستخدمى نقل الأرقام شاملًا توعية للمستخدمين بحقوقهم وكذلك جميع التفاصيل التى تيسر على المشترك نقل رقمه على الموقع الرسمى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من خلال الرابط http://www.tra.gov.eg/