افتتاح مركز اتصالات «مصر للطيران» بعد تطويره

افتتح شريف فتحي، رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران ، مركز اتصالات «مصر للطيران»، الخميس، بعد الانتهاء من مشروع تطوير وتجديد المركز الذي تم تنفيذه بموجب اتفاق مدته ثلاث سنوات بين شركة متخصصة في هذا المجال و«مصر للطيران» للخطوط الجوية.
وأكد رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران -في تصريحات صحفية- أن الشركة تسعى دائما لمواكبة التطورات في سوق النقل الجوي، على مستوى الخدمات المقدمة للعملاء وأيضا على مستوى تحسين قدرات العنصر البشري وبيئة العمل المحيطة به، وأنه تم تنفيذ تطوير مركز اتصالات مصر للطيران اعتمادا على تضافر هذين العنصرين.
وأوضح أن التطوير شمل تفعيل عدد من الأنظمة الجديدة التي تضمن حصول العميل على خدمة أكثر تميزا مثل خاصية الإشراف على المكالمات التليفونية في نفس وقت تلقيها من العملاء من قبل فريق مخصص لهذا الأمر، وبذلك يتسنى للمشرف إجراء أي تعديل أو حل مشكلة قد يصادفها العميل مع الموظف المسؤول عن المكالمة.
وأشار فتحي إلى أنه تم تطبيق خدمة الرسائل القصيرة للعملاء لتأكيد حجزهم أو الإعلان عن العروض الجديدة المميزة للشركة وإعلامهم بأي تغييرات قد تطرأ على تشغيل الرحلات، كما أصبح بإمكان العملاء سداد قيمة التذاكر عن طريق خدمة جديدة بخلاف خدمتي «فوري» و«كروت الصرف الآلي»، كما تم تطبيق خدمة ما بعد البيع بالاتصال المباشر والشخصي مع العملاء للتأكد من حصولهم على خدمات مصر للطيران على الوجه الأمثل.
بدوره، أوضح رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية الطيار هشام النحاس، أنه تمت تهيئة بيئة عمل أفضل لموظفي مركز خدمة اتصالات مصر للطيران عبر تحديث أجهزة العمل التي تتضمن حاليا أحدث وسائل التكنولوجيا، وأنه تم تخصيص فريق من إدارة المركز لتحقيق عامل الجودة في المكالمات وتقييمها وفقا لمعايير عالمية بهدف تحسين آداء الموظفين ليصبح أكثر احترافية.
يشار إلى أن العمل يجري للانتهاء من تنفيذ خدم المحادثة المباشرة على موقع الشركة الإليكترونى www.egyptair.com، كما أنه من المنتظر خلال شهر بدء شركة مصر للطيران للسياحة (الكرنك) وشركة الأسواق الحرة إتاحة عملية سداد تكلفة برامجها السياحية المتميزة التي تقدمها للعملاء عن طريق التليفون هذا بالإضافة إلى خطة التوسع في فروع مركز اتصالات مصر للطيران في الخارج لتغطى العديد من الدول الأخرى وأولها لندن وجواهنسبرج، ثم نيويورك وباريس والكويت.
يشار إلى أنه حضر الافتتاح كل من الطيار أحمد عادل مساعد رئيس الشركة القابضة والطيار هشام النحاس رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية ومساعده الطيار هشام الديب وشريف المغلوب رئيس القطاع التجاري وعصام الدين رمضان مدير عام والمشرف على إدارة مركز الاتصالات والمهندس أسامة السيسي رئيس قطاع المعلومات بمصرللطيران، وأيضا فريق عمل من الشركة ترأسه المهندس عمرو طلعت مدير عام الشركة بمصر.