رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران يفتتح مركز اتصالات 'مصر للطيران' بعد تطويره

افتتح رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران شريف فتحي، اليوم الخميس، مركز اتصالات 'مصر للطيران' بعد الانتهاء من مشروع تطوير وتجديد المركز الذي تم تنفيذه بموجب اتفاق مدته ثلاث سنوات بين شركة متخصصة في هذا المجال و'مصر للطيران' للخطوط الجوية.
وأكد رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران في تصريح صحفي، أن الشركة تسعي دائما لمواكبة التطورات في سوق النقل الجوي، علي مستوي الخدمات المقدمة للعملاء وأيضا علي مستوي تحسين قدرات العنصر البشري و بيئة العمل المحيطة به، وأنه تم تنفيذ تطوير مركز اتصالات مصر للطيران اعتمادا علي تضافر هذين العنصرين.
وأوضح أن التطوير شمل تفعيل عدد من الأنظمة الجديدة التي تضمن حصول العميل علي خدمة أكثر تميزا مثل خاصية الإشراف علي المكالمات التليفونية في نفس وقت تلقيها من العملاء من قبل فريق مخصص لهذا الأمر، وبذلك يتسني للمشرف إجراء أي تعديل أو حل مشكلة قد يصادفها العميل مع الموظف المسئول عن المكالمة.
وأشار فتحي إلي أنه تم تطبيق خدمة الرسائل القصيرة للعملاء لتأكيد حجزهم أو الإعلان عن العروض الجديدة المميزة للشركة وإعلامهم بأي تغييرات قد تطرأ علي تشغيل الرحلات، كما أصبح بإمكان العملاء سداد قيمة التذاكر عن طريق خدمة جديدة بخلاف خدمتي 'فوري' و'كروت الصرف الآلي'، كما تم تطبيق خدمة ما بعد البيع بالاتصال المباشر والشخصي مع العملاء للتأكد من حصولهم علي خدمات مصر للطيران علي الوجه الأمثل.
بدوره، أوضح رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية الطيار هشام النحاس، أنه تمت تهيئة بيئة عمل أفضل لموظفي مركز خدمة اتصالات مصر للطيران عبر تحديث أجهزة العمل التي تتضمن حاليا أحدث وسائل التكنولوجيا، وأنه تم تخصيص فريق من إدارة المركز لتحقيق عامل الجودة في المكالمات وتقييمها وفقا لمعايير عالمية بهدف تحسين آداء الموظفين ليصبح أكثر احترافية.
يشار إلي أن العمل يجري للانتهاء من تنفيذ خدم المحادثة المباشرة علي موقع الشركة الإليكتروني 'www.egyptair.com'، كما أنه من المنتظر خلال شهر بدء شركة مصر للطيران للسياحة 'الكرنك' وشركة الأسواق الحرة إتاحة عملية سداد تكلفة برامجها السياحية المتميزة التي تقدمها للعملاء عن طريق التليفون هذا بالإضافة إلي خطة التوسع في فروع مركز اتصالات مصر للطيران في الخارج لتغطي العديد من الدول الأخري و أولها لندن و جواهنسبرج، ثم نيويورك و باريس و الكويت.
حضر الافتتاح كل من الطيار أحمد عادل مساعد رئيس الشركة القابضة والطيار هشام النحاس رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية ومساعده الطيار هشام الديب وشريف المغلوب رئيس القطاع التجاري وعصام الدين رمضان مدير عام والمشرف علي إدارة مركز الاتصالات و المهندس أسامة السيسي رئيس قطاع المعلومات بمصرللطيران، و أيضا فريق عمل من الشركة ترأسه المهندس عمرو طلعت مدير عام الشركة بمصر.