البحث عن «وكيل محترم»!

خطأ كبير نرتكبه جميعاً عندما نقترب من إتخاذ قرار شراء سيارة جديدة تناسب قدراتنا المالية وتحقق أحلامنا وطموحاتنا!
الغالبية العظمى من الناس يبذلون جهداً ويخصصون وقتاً لعمل مقارنات ما بين الطرازات المتاحة فى السوق.. وتكون لديهم عشرات الأسئلة والاستفسارات حول أداء السيارة وقدراتها ومواصفاتها وخصائصها.. شكلها -طبعاً- يجذبهم.. وتشطيبات الكابينة الداخلية تبهرهم.. والشاشات الأمامية تعجبهم.. ومساحات تخزين الشنط والأمتعة ترضيهم.. وبلا شك يبحثون عن الأسعار التى تناسبهم!
كل هذه التفاصيل مهمة بالتأكيد.. ومن حق الناس معرفتها ومعاينتها والتأكد منها قبل اتخاذ القرار النهائى.. الصعب.. بالتوجه لمقر الوكيل أو الموزع المعتمد.. وبدء إجراءات الشراء وتحويل سعر السيارة سواء نقداً أو بالتقسيط!
ولكن عفواً... لقد نسيتم -بعضكم أو كلكم- أن تسألوا وتستفسروا عن أهم نقطة قبل شراء السيارة.. «من هو وكيل السيارة»؟.. إسمه إيه؟.. وسمعته أخبارها إيه؟.. مصداقيته مع العميل على مدار السنوات.. هل لديه مراكز خدمة على مستوى عالى وكفاءات حقيقية تدير هذه المراكز حتى نضمن أن تبقى سيارتنا الجديدة فى نفس جمالها وتألقها وأدائها المتميز لفترة طويلة؟.. هل كان «قادراً مادياً».. وكريماً ومحترفاً ليضع استثمارات بعشرات وأحياناً مئات الملايين من الجنيهات يشترى بها مخزون «محترم».. من قطع غيار السيارات التى يبيعها للناس حتى نتجنب «الموقف السخيف» الذى يتعرض له «ناس كثيرة» عندما تتعطل سيارتهم لوجود عيب فى ناقل الحركة مثلاً.. أو جزء من المحرك أو «مساعدين» أو «طنابير».. أو حتى «تيل فرامل».. ويفاجأ «الزبون» عندما يتوجه لمركز الصيانة المعتمد لإصلاح العيب بالسيد المهندس المسؤول يقول له: «معلش يا فندم... قطعة الغيار غير متوافرة لدينا فى الوقت الحالى.. حضرتك هاتضطر تسيب لنا العربية فى المركز تقريباً شهرين تلاته كده ونوعدك بإصلاحها فور وصول قطعة الغيار من خارج مصر.. وإحنا هانستعجل إستيرادها لا تقلق أبداً»..!
هذا هو الموقف الذى يتكرر كثيراً مع وكلاء سيارات ليسوا على المستوى المناسب من الاحترافية والمصداقية.. واحترام العميل.. ويتضح لنا -بعد فوات الأوان- أن المعاملة الشيك الراقية التى نتلقاها وقت شراء السيارة من «هذا الوكيل» تختلف وتتبدل تماماً بعد الشراء بأيام أو أسابيع.. ومشاكل الصيانة وقطع الغيار ليست الوحيدة رغم أهميتها.. لدينا أيضاً «سياسة التسعير» التى تجعلك تصاب بالجنون بعد شرائك السيارة وتجد أن سعرها لم يكن واقعياً أبداً.. ومغالى فيه جداً.. وتفاجأ بخصومات رهيبة على نفس طراز سيارتك التى لم يمر على وجودها داخل «جراج منزلك» إلا أسابيع أو شهور قليلة..
أحياناً تكون أسباب الخصومات منطقية وسليمة تتعلق بانخفاض سعر الدولار أو المنافسة الضارية مع طراز مشابه ينتمى لتوكيل أخر ولكن أحياناً يكون «تعديل السعر» وتخفيضه ناتج عن سياسة تسعير خاطئة تماماً اتبعها هذا الوكيل من البداية.. كان «طماعاً» لأقصى درجة.. وغير دارس للسوق أصلاً.. ويبقى الخاسر الوحيد هو «حضرتك» الذى وثقت فيه و«استأمنته» وفى «أول ناصية» باعك وخذلك وتسبب لك فى خسارة مادية بالغة فى قيمة سيارتك الجديدة لو أردت بيعها فى أى وقت!
الخلاصة.. فكروا جيداً قبل التعامل مع «وكيل السيارات».. إذهبوا للوكلاء المحترمين أصحاب الإسم والسمعة الجيدة فى السوق على مدار سنوات عديدة.. إبحثوا عن الشركات الكبيرة والكيانات العملاقة.. اسألوا عن تجارب الآخرين معاهم.. تعاملاتهم ومصداقيتهم وحرصهم على راحة الزبون والحفاظ على سيارته وأمواله.. لدينا أمثلة كثيرة وعديدة على هذا النوع «الوكيل المحترم».. ولدينا - لحسن الحظ - أمثلة قليلة على النوع الثانى من الوكيل الذى يسعى فقط لوضع يده فى جيبك.. والاستفادة منك لأقصى درجة بدون أن يؤدى واجبه ويحافظ على زبونه ويستثمر فى مراكز الخدمة وقطع الغيار.. وفى الكفاءات البشرية التى تديرها.. وأنا لا أتحدث عن «وكلاء ضعاف» للسيارات الصينية فقط.. ولكن أيضاً موجودين فى سيارات أخرى بمختلف «جنسياتها»!
حافظوا على فلوسكم.. فكروا جيداً.. إختاروا الوكيل قبل السيارة!