أقراص

مراكز الاتصال.. والمنافسة الإفريقية

khaled@gn4me.com
باتت "مراكز الاتصالات" و"الدعم الفني" احد اهم القنوات التي تهدف الي تحسين صورة التعامل بين العميل والمؤسسة بصرف النظر عن طبيعة خدماتها حيث يعد مركز الاتصالات بمثابة المرآة الاولي للمؤسسة فاذا كان الانطباع جيدا فسوف يرسخ في ذهن العميل بشكل دائم مدي جدية والتزام هذه المؤسسة وذلك بدون ان يكون رأي هذه المؤسسة او حتي عرف عنوانها.
والتقيت مع بعض محرري تكنولوجيا المعلومات من الدول الافريقية ولا سيما كينيا حيث ان اكد الجميع ان الحكومات بدأت تعي اهمية دور قطاع تكنولوجيا المعلومات في التنمية الاقتصادية والاجتماعية لذا تجد هناك تشجيعا كبيرا من جانب هذه الحكومة لتلبية احتياجات هذا القطاع وايجاد فرص عمل للشباب واستغلال الامكانيات البشرية والكفاءات المتاحة خاصة التي تجيد الحديث باللغة الانجليزية والفرنسية لتصدير خدمات المعلومات ومراكز الاتصالات للعديد من الشركات ومؤسسات الاعمال في الدول الاوروبية والامريكية.
ومؤخرا اكد ديدبه لومبارد رئيس مجلس ادارة مجموعة شركات فرانس تيليكوم أورانج العالمية استعداد الشركة لزيادة استثماراتها لاكثر من 20 مليون دولار سنويا في مجال خدمات القيمة المضافة وحدها ومنها مركز الاتصالات الذي يعمل به حاليا 1000 مهندس اذ سيتم تعيين 500 مهندس جديد لتلبية احتياجات الشركة من خدمات الدعم الفني لعملائها علي مستوي العالم ويعمل به حاليا الف مهندس مصري هذا بالاضافة الي الاعلان عن انشاء مركز اخر بالقرية الذكية للابحاث والتطوير لنظم ادارة الشبكات والخدمات المتكاملة يخدم الاسواق الجديدة في افريقيا والشرق الاوسط.
كذلك كشفت المشاركة المصرية في فاعليات معرض ومنتدي SECA الدولي الذي عقد بباريس توافر فرص كبيرة لتوطين صناعة مراكز الاتصالات في مصر نتيجة توافر جميع مقوماتها وعلي راسها الموارد البشرية بجانب البنية التكنولوجية والتحتية اللازمة للاتصالات.
ومن ثم نتصور انه من المهم في ظل تعاظم اهمية دور مراكز الاتصالات وبحث الشركات العالمية من شتي المجالات عن الاماكن المناسبة لاقامة مراكز اتصال ودعم فني لتحسين خدمات لعملائها حول العالم فانه من الضروري ان نقدم ونروج لانفسنا باعتبارنا احد اهم الاماكن التي يمكنها استضافة هذه النوعية من المراكز اعتمادا علي النجاح الذي حققه اغلب مراكز خدمات الاتصالات المقامة لدينا بالفعل سواء التابعة لشركات محلية او عالمية "حيث يمكن ان يتم ذلك من خلال تنظيم مؤتمر دولي عن هذه الصناعة لدعوة اللاعبين العالميين والرئيسيين لهذه الصناعة.
كذلك نعتقد ان من المهم زيادة مستوي التنسيق مع الهند وايرلندا وتبادل الزيارات بصورة دورية باعتبارهما من اهم موردي خدمات ومراكز الاتصالات علي مستوي العالم ومحاولة الاستفادة من هذه التجارب في تنمية السوق المحلي بمعدلات نمو كبيرة.