دليل رجل الأعمال

تكاليف الجودة ماهيتها وكيفية قياسها
نعم للجودة تكلفة.. ولكن في ظل قاعدة أن أعلي جودة لا تعني أبدا أعلي تكلفة فتلك مقولة لم تثبت صحتها، وفي إطار استراتيجية الستة سيجما تبرز إمكانية تحقيق أعلي جودة وأقل تكلفة كهدف رئيسي في إطار تلك الاستراتيجية. ومنهنا يأتي التساؤل ما تكاليف الجودة؟ والإجابة المباشرة عن هذا التساؤل هي خمسة عناصر تتكون منها تكلفة الجودة وهي: 1 تكاليف الفشل في المجال "الفشل الخارجي" ويعني ذلك تكلفة الضمانات وتكلفة مشكلات الخدمة ذلك أن العميل يتكبد تكاليف معينة عندما تفشل المنتجات في تحقيق وظائفها وإذا ما كانت السلعة مازالت في مرحلة أو فترة الضمان فإن الشركة ستتحمل تكاليف معالجة هذا الفشل. 2 تكاليف الفشل الداخلي وتتضمن تلك التكاليف قيمة تكاليف العمل والمواد والمستلزمات وإعادة التشغيل وذلك لتصحيح الفشل بالوصول بالمنتجات إلي مستوي الجودة المستهدف ويدخل ضمن بنود هذه التكلفة العمليات الإضافية وطول دورة العمل. 3 تكاليف التقييم والفحص وتتضمن تكاليف العينات ومعدات الاختبار وتكلفة العمل اللازمة لاكتشاف الأخطاء قبل بيع المنتجات وتكاليف مراجعة الجودة ومراقبة المبيعات الخارجية والتعامل مع مشكلات الجودة. 4 تكاليف تحسين الجودة الرديئة وتتضمن تلك التكاليف عناصر تكلفة المعدات المستخدمة في تحسين العمليات وتكلفة برامج تحسين الجودة. 5 تكاليف إنتاج مزيد من الوحدات بنفس الطاقات وتشتمل تلك التكاليف استهلاك الأصول في تصحيح العيوب وتكلفة احتمال فقدان العميل وانخفاض المبيعات نتيجة العيوب السابقة. وقد تختلف الاَراء والمناهج في الواقع العملي حول بعض البنود والعناصر التي يتضمنها حساب تكلفة الجودة وفقا للمفهوم الذي قدمناه. وإذا كان أي مدير يمكنه أن يجد تبويبا واضحا لتكاليف الجودة يتمثل في تكاليف الضمان وتكلفة العمل لإصلاح المنتجات التي يشكو العملاء منها، وكذلك قيمة الخردة الناتجة عن عيوب وتكاليف إصلاح الأجزاء المعيبة.. وكذلك تكلفة الوقت الإضافي المتمثل في ساعات العمل الإضافية والمواد اللازمة للإصلاح فضلا عن تكلفة الاختبار والفحص والصيانة الطارئة واحتمال فقدان العميل أو قلة رضائه وانخفاض حجم مشترياته وكذلك تكلفة الاضطراب في العمل لوجود منتجات معيبة. وهناك سيناريو يساعدنا في قياس تكلفة الجودة يمكن وضعه في إطار التساؤل التالي: بفرض أن كل العيوب اختفت فهل ستختفي كل التكاليف التي صاحبتها؟ وهل ستختفي تكاليف أخري؟ وهذا ما سوف نعرض له بمشيئة الله.. وحتي يتسني لنا بلوغ ذلك بفاعلية دعنا عزيزي رجل الأعمال نضع التبويب السابق لتكلفة الجودة في الشكل التالي الذي نطلق عليه "مربع تكلفة الجودة": 1 الفشل الداخلي الخردة بقايا العمل. إعادة العمل والتشغيل. المستلزمات الأخري 2 الفشل الخارجي تكلفة العميل. تكلفة الضمان. التعديل المبني علي الشكاوي. المادة الفائدة أو المسترجعة. 3 التقييم والفحص الفحص. الاختبار. مراجعة الجودة. التكلفة الأولية وصيانة معدات الاختبار. 4 المنع "الوقاية" تخطيط الجودة. تخطيط العمليات. التحكم في العمليات. التدريب.