ينظمها معهد "HDI-MENA" بمصر :

أول دورة تدريبية للحلول المتكاملة للكول سنتر بعنوان "Help Desk Manager"

تستعد حاليا شركة " فينيكس " للكمبيوتر الممثل الوحيد لشركة " HDI-MENA " لتنظيم أول دورة من نوعها في مصر بعنوان " Help Desk Manager" وذلك في الفترة من 30 يناير حتي 2 فبراير القادم بمدينة شرم الشيخ والتي ستركز علي مجموعة من المحاور أولها إلقاء الضوء علي التطورات السريعة في فكرة خدمة العملاء في قطاع المعلومات والتي تغير مفهومها وأصبحت تعتمد علي تقنيات ومعلومات وقواعد بات توافرها شرط أساسي للمنافسة في الأسواق العالمية لاسيما مع انتشار مراكز الاتصالات بمصر كما سيتم خلال الدورة عرض العديد من الأساليب الجديدة من أجل تقديم خدمة عملاء مميزة متخصصة للعاملين في مجال Contact Centers, Call Centers، Help Desks, Service Desks .
صرح بذلك مصطفي قادوس- الرئيس التنفيذي لشركة Help Desk Institute بالإمارات والمسئول عن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وقال أن أهمية هذه النوعية من الدورات تتمثل في أن العديد من الشركات كانت تطبق هذا المفهوم بشكل تقليدي و بدائي إذ ينصب معظم الإهتمام نحو التكنولوجيا المستخدمة ومدي رفاهية الموقع في حين أن أسس النجاح لأي شركة ترغب في خوض هذا المجال لها مقومات عدة ومن أهمها التناغم مع أهداف العمل وأهمية مشاركة جميع فريق العمل في تحقيق الأهداف المرجوة بالإضافة إلي أهمية وضع أسس وسياسات تحكم العلاقة مع العملاء وأيضا أهمية وجود العديد من الخطط اللازمة للتطوير والتدريب والتحفيز لفريق العمل وأيضا وجود أدوات لقياس مستوي الأداء ورفع المهارات ومقاييس تحكم التكنولوجيا المستخدمة لتحقيق الإستخدام الأمثل لجميع الموارد.
وأضاف أنه من خلال في هذه الدورة الموجه لمديري مراكز خدمات الإعتناء بالعملاء"Help Desk Managers " سنقوم بشرح كيفية تقييم مدي استفادة ورضاء العملاء عن الخدمات المقدمة كما سنناقش المهارات اللازمة لبناء وتأسيس فريق عمل علي درجة عالية من الكفاءة من خلال برنامج عمل مدروس team building Career وبحث كيفية تطوير علاقة بناءة ومثمرة بين الموظفين والشركة ككيان واحد وستتناول الدورة وسائل تقييم الوسائل التقنية من حيث الاحتياج لها وهل يتم توظيفها التوظيف الأمثل وكذلك كيفية التدخل اللازم لتقييم الإدارة وتغيير أسلوبها إذا تطلب ذلك بالإضافة للعديد من المهارات والكفاءات اللازمة لمديري مراكز خدمات الاعتناء بالعملاء بجانب التركيز علي مدي أهمية خدمة العملاء بالنسبة للشركات المختلفة ودورها في جذب مزيد من العملاء، وبالتالي مزيد من العائد بما ينعكس إيجابياً علي الأداء ويترك انطباعا جيدا لدي عملائها ويساهم في الاستمرارية وتحقيق الأرباح .
ومن جانبه قال المهندس أشرف صلاح الدين مدير تطوير أعمال شركة فينكس للكمبيوتر الممثل الوحيد لشركة " HDI- MENA " أن الخدمات الاستشارية والتدريبية التي نقدمها تشمل سلسلة من الدورات لرفع كفاءة العاملين بمراكز الدعم الفني والتقني، وتقدم خدمات استشارية لمن يرغب في إنشاء مركز اتصال جديد، وعمل دراسة متكاملة لهذا المشروع سواء كانت مالية أو فنية إضافة إلي منح شهادة إعتماد للشركات التي تطبق الأسس العالمية والمعايير الدولية .حيث أن شركة HDI هي الشركة الوحيدة عالميا المانحة لهذه الشهادة كما أن تلك الخدمات كانت من قبل متاحة فقط للسوق الأمريكي ولكن شركة "فينيكس" وفرت تلك الخدمات بالسوق المحلي وأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وأضاف أن هذه الدورة تعد بداية لسلسة من الدورات والندوات التعريفية ستبدأها شركة "فينيكس" بالسوق المصري حيث كانت البداية من خلال ندوة بغرفة صناعة البرمجيات ثم معرض الأهرام بنهاية الشهر الحالي ومعرض جيتكس الرياض بالمملكة السعودية.
وعن سبب اختيار مدينة شرم الشيخ لعقد أول دورة من نوعها في مصر أوضح أن المدينة تتمتع بمناخها وطقسها الرائع في مثل هذا الوقت من العام بجانب الرغبة في البعد عن مشاكل الازدحام بالقاهرة كما أن طبيعة عمل"Help Desk Manager "تتطلب التعامل مع المشاكل بشكل أو بآخر فقد رأينا الخروج من كل ما قد يمثل مشكلة ما إلي الطبيعة الساحرة وخصوصا وأن موعد الدورة تزامن مع فترة الأجازات لتوفير الجو الأمثل لنجاح هذه الدورة التي نتوقع أن يزداد الطلب عليها خصوصا مع اهتمام الدولة بمراكز الاتصال وتشجيعها وتوفير كل السبل لجعلها قادرة علي التنافس عالميا وليس علي المستوي المحلي فقط .