محافظ الإسماعيلية ومدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء يستعرضان سبل تفعيل آليات خدمات المواطنين

فى إطار حرص الدولة على الإرتقاء بمستوى الخدمات الحكومية التى تقدمها للمواطنين، وتحت شعار "المواطن أولاً " وفى إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى وتأكيداته بشأن تفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء www.shakwa.eg، وإطلاق الآلية الجديدة لتفعيل خدمة المواطنين فى جميع المحافظات، وفتح قنوات ووسائل الاتصال مع المواطنيين، إلى جانب تفعيل آليات تلقى شكاوى المواطنين بمختلف أجهزة الحكومة وسرعة التعامل معها وإيجاد حلول جذرية لها ، أكد اللواء يس طاهر محافظ الإسماعيلية أنه قد آن الأوان لبدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين، والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار كافة الإمكانات المتاحة من وسائل الاتصال، وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية .
جاء ذلك خلال رئاسة محافظ الإسماعيلية جلسة الاجتماع الأسبوعى الدورى، لمتابعة قرارات المجلس التنفيذى للمحافظة، وذلك فى حضور وفد ممثلى منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، برئاسة الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى، وكل من محمود يحيى وشريف حمدى، مسئولى المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وفى حضور محمد عبد السلام الصيرة السكرتير العام للمحافظة، والعقيد هشام محمد على المستشار العسكرى، ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديرى العموم لمختلف مديريات الخدمات .
وخلال الاجتماع أكد الدكتور طارق الرفاعى مدير مظومة الشكاوى الموحدة ، أن صدور القرار الجمهورى رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها، يؤكد أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والمستجيبة والحكم الرشيد .
وأشار إلى أنه سوف يتم إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية، وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها، وإعداد الكوادر المتميزة من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التى تقدم للمواطنين، مع الأخذ فى الاعتبار المتابعة الدقيقية لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة وتقييم مستوى الأداء أول بأول وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى، أنه تم إنشاء غرفة للتدخل السريع تتولى استقبال حالات الحوادث والطوارئ الطبية الحرجة على أرقام تليفونات 0227923844 و 0227923272 وعلى مدار ال24 ساعة .
وخلال الجلسة تم استعراض عدد من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين بمحافظة الإسماعيلية، وعرض تقرير تفصيلى لإنجازات إدارة خدمة المواطنين، كما تم استقبال عدد خمس حالات إنسانية لعدد خمس أسر من أبناء المحافظة خلال الاجتماع، والتى شملت الموافقة على تخصيص وحدة سكنية بمشروع إسكان الأسر الأولى بالرعاية للمواطنة نادية محمد أحمد خليل، وصرف مساعدات مالية ونفقات علاج لعدد من الحالات الأخرى.