ننشر الأرقام.. إنشاء غرفة للتدخل السريع تابعة لمجلس الوزراء

أكد اللواء يس طاهر محافظ الإسماعيلية على أنه قد آن الأوان لبدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار كافة الإمكانيات المتاحة من وسائل الاتصال وتحقيق الاستثمار الأمثل، لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية.
جاء ذلك خلال رئاسة محافظ الإسماعيلية لجلسة الاجتماع الأسبوعي الدوري؛ لمتابعة قرارات المجلس التنفيذى للمحافظة، وذلك فى حضور وفد ممثلى منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى، وكل من محمود يحيى وشريف حمدى مسؤولى المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفى حضور محمد عبد السلام الصيرة السكرتير العام للمحافظة، والعقيد هشام محمد على المستشار العسكرى ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديرى العموم لمختلف مديريات الخدمات.
وخلال الاجتماع أكد الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الموحدة على أن صدور القرار الجمهورى رقم 314 ل سنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها، يؤكد على أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والمستجيبة والحكم الرشيد.
وأشار إلى أنه سوف يتم إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها وإعداد الكوادر المتميزة من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التى تقدم للمواطنين، مع الآخذ فى الاعتبار المتابعة الدقيقة لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة و تقييم مستوى الأداء أولا بأول وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى، أنه تم إنشاء غرفة للتدخل السريع تتولى استقبال حالات الحوادث والطوارئ الطبية الحرجة على أرقام تليفونات 0227923844 و 0227923272 وعلى مدار ال24 ساعة.
وخلال الجلسة تم استعراض عددا من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين بمحافظة الإسماعيلية وعرض تقرير تفصيلي؛ لانجازات إدارة خدمة المواطنين، كما تم استقبال عدد 5 حالات إنسانية لعدد 5 أسر من أبناء المحافظة خلال الاجتماع والتى شملت الموافقة على تخصيص وحدة سكنية بمشروع إسكان الأسر الأولى بالرعاية للمواطنة نادية محمد أحمد خليل، وصرف مساعدات مالية ونفقات علاج لعدد من الحالات الأخرى.