أكد جهاز حماية المستهلك أن هناك حالات لا يحق للمستهلك استبدال السلعة أو استرجاعها خلال خلال فترة التخفيضات. الجمعة البيضاء وكان جهاز حماية المستهلك أطلق حملة توعية للمستهلكين تحت شعار "اعرف حقك وطالب بيه"، بهدف رفع الوعي لدى المستهلك ومعرفة حقوقه عند الشراء ومنع تعرضه للغش والاستغلال من جانب التجار خاصة خلال فترة التخفيضات. وقال جهاز حماية المستهلك إن الحالات التي لا يجوز فيها استبدال السلعة جاءت كالآتي: 1. اذا لم تكن السلعة بنفس الحالة وقت البيع. 2. السلعة الاستهلاكية القابلة للتلف السريع. 3. السلع التي تم تصنيعها بناء على مواصفات خاصة حددها المستهلك. 4. الأغراض الشخصية مثل ملابس السهرة، الإكسسورات، الملابس الداخلية. تخفيضات البلاك فرايدي من ناحية اخرى، اشار جهاز حماية المستهلك إلى حقوق المستهلك في استبدال واسترجاع السلعة خاصة في فترة التخفيضات، وهي: الاستبدال والاسترجاع بشرط أن تكون السلعة بحالتها الاصلية. استبدال او استرجاع السلعة خلال 14 يوم بدون إبداء أسباب بشرط أن تكون السلعة بحالتها الاصلية. وطالب جهاز حماية المستهلك المواطنين خلال فترة تخفيضات الجمعة البيضاء " البلاك فرايدي" من اتباع التعليمات الآتية لمنع تعرضه للتلاعب: التأكد من طبيعة السلعة وصفاتها وتاريخ الإنتاج والصلاحية وجهة المنشأ. - التأكد من السعر قبل وبعد الخصم للتأكد من وجود عروض حقيقية. - إحرص على طلب فاتورة الشراء حتى في فترة "العروض" وأثناء إستلام المنتج أيضًا. - تأكد من تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع أثناء فترة العروض والتخفيضات. - مقارنة السعر في أكثر من منصة للمُفاضلة في السعر والجودة. - مراجعة بيانات السلعة ومواصفاتها قبل إتمام عملية الشراء. - عدم الإفصاح عن بيانات بطاقة الائتمان خارج منصة الشراء مثال (عبر هاتف أو بريد إلكتروني.). وناشد جهاز حماية المستهلك جموع المستهلكين الالتزام بالحصول على حقوقهم والتأني أثناء المفاضلة بين السلع والمنتجات والتأكد من جدية العروض والتخفيضات. جهاز حماية المستهلك يستدعي ممثل شركة فودافون للتحقيق في سياسة خدمة العملاء بالشركة * وأهاب الجهاز بجموع "التجار والموردين" ضرورة الالتزام بالقانون وجدية العرض المقدم للمواطن والالتزام بالإعلان عن الأسعار وأن يكون السعر شامل، مع تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها في القانون.
