تنفيذا لتوجيهات «السيسي».. شريف إسماعيل يوجه بتفعيل آليات تلقي شكاوى المواطنين لمجلس الوزراء.. 233 ألف شكوى منذ 2011 وحتى الآن.. الانتهاء من 217 ألف حالة بنسبة إنجاز 67%.. وجاري فحص 106 آلاف شكوى

دائما ما يؤكد الرئيس عبد الفتاح السيسي، خلال اجتماعاته بالمهندس شريف إسماعيل رئيس مجلس الوزراء، ضرورة التحقق من شكاوى المواطنين وسرعة البت فيها، وخصصت رئاسة الجمهورية ومعها مجلس الوزراء، بريدا إلكترونيا للتواصل تحت إشراف "السيسي" ورئيس حكومته.
وفي هذا الإطار، وتأكيدا لتنفيذ توجيهات الرئيس في هذا الشأن، وجه المهندس شريف إسماعيل رئيس مجلس الوزراء، باتخاذ الإجراءات اللازمة لتفعيل آليات تلقى الشكاوى من المواطنين الواردة لمجلس الوزراء.
بوابة الشكاوى
ويأتي في مقدمة ذلك بوابة الشكاوى الحكومية الإلكترونية، تحت اسم "Shakwa.eg"، وهي متاحة على مدى 24 ساعة، وتم إنشاؤها عام 2011، إلى جانب الخط الساخن 16528 الذي يعمل على مدى 12 ساعة يوميا، من العاشرة صباحًا حتى العاشرة مساء، وفي جميع أيام الأسبوع، بما فيها العطلات والإجازات، والذي تم إطلاقه في مارس 2014، بالإضافة إلى التلغرافات والبرقيات والفاكسات الواردة لمجلس الوزراء، والتي يتم إدخالها نظام الشكاوى الحكومية.
مرحلة التحقق
وتأخذ الشكاوى الواردة مجراها بداية بمرحلة التحقق، ثم فحصها وتوجيهها إلى الجهة المختصة إلكترونيا، ويقوم فريق عمل بالمتابعة من خلال الاتصال بالجهة المنوط بها التعامل مع الشكوى وحلها أو الرد عليها، وفي حالة موافقة الشاكي على رد الجهة تغلق الشكوى، وفي حالة رفض الجهة المعنية لشكواه يتم إعطاء الشاكي فرصة أخرى لإرسال المستندات التي تعزز موقفه، مع إعادة توجيهها بالمستندات مرة أخرى للجهة المختصة وصولًا إلى مرحلة الرد النهائي.
إجمالي الشكاوى
كشفت إحصائيات مجلس الوزراء أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة للمجلس من 2011 حتى 10 أكتوبر 2015، بلغت 323 ألفا و665 شكوى.
وتم توجيه هذه الشكاوى للجهات المعنية، منها ما زال يجري بحثه 106 آلاف و244 شكوى، وما نفذ منها بشكل نهائي 217 ألفا و421 شكوى، بنسبة إنجاز 67%.
شكاوى الوزارات
واحتلت الوزارات المرتبة الأولى في توجيه الشكاوى ب206 آلاف و584، فيما جاءت الشكاوى الموجهة للمحافظات 93 ألفا و861، وما يخص الأجهزة والهيئات الحكومية بلغت الشكاوى 23 ألفا و220.
ميكنة المكالمات
وأكد مجلس الوزراء أنه جاري العمل على استحداث نظام لميكنة المكالمات التليفونية التي تتم للتواصل ما بين العاملين في المنظومة والمواطنين، وذلك بالتنسيق بين مركز المعلومات ووزارة الاتصالات، بما يؤدي إلى رفع كفاءة نظام إدارة المكالمات.
جسور الثقة
ويأتي ذلك تأكيدًا لدور الدولة والتزامها بمسئولياتها تجاه المواطن وحل مشاكله، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة.
كما أكد المكتب الإعلامي للرئيس تلقى البريد الإلكتروني الخاص بالرئاسة منذ شهر مايو الماضي وحتى ويوم 10 أكتوبر الجاري 26 ألف رسالة، وتم الرد على أكثر من 23 ألف رسالة منها، في حين لم يتم الرد على باقي الرسائل لعدم جديتها.
شكاوى الرئاسة
وأشار المكتب إلى أن 29% من الرسائل كانت متعلقة بالطلبات، من بينها 32% طلبات توظيف، 20% للعلاج على نفقة الدولة، 19% للإعانات المادية، 5% طلبات للإسكان و24% طلبات أخرى مختلفة.
أما نسبة الشكاوى فقد بلغت 27% من إجمالي الرسائل المرسلة، من بينها 32% بلاغات فساد، 31% شكاوى من تدني الخدمات العامة، 22% شكاوى تطالب بضبط المشهد الإعلامي، و15% شكاوى من سوء العملية التعليمية، بينما بلغت رسائل الشكر والتقدير نسبة 24% والمقترحات 17%، أما نسبة الاستفسارات فقد بلغت نسبة 3% من إجمالي الرسائل.
وأوضح المكتب الإعلامي أن أغلب من يتفاعلون مع البريد الإلكتروني لرئيس الجمهورية من الفئة العمرية الأقل من 40 عاما.