وزير النقل يلتقي وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء

التقى وزير النقل، هشام عرفات، بمدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، طارق الرفاعي، ومدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، العميد أحمد فاضل محمد، ورئيس الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير ومدير خدمة المواطنين بالوزارة، أسامة مصطفى، وذلك لمراجعة مؤشرات أداء الوزارة والهيئات والجهات التابعة وتفاعلها مع الشكاوى المسجلة على المنظومة.
وقال وزير النقل، في تصريحات صحفية له اليوم الجمعة، إن هذه المنظومة تساعد في دعم جهود وزارة النقل للنهوض بالخدمات المقدمة للمواطنين والتفاعل السريع معهم، وتنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 / 2017 والخاص بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
ووجه الوزير بالإعداد لتنفيذ ورشة عمل بحضور جميع القيادات بالوزارة لكافة الجهات التابعة للتدريب على آليات تفعيل قراري رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن منظومة الشكاوى الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، وربط جميع الوزارات والمحافظات والهيئات والجهات الحكومية الكترونيا بالمنظومة.
وأكد عرفات حرص الوزارة على الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وإنعكاسها لتحسين مستوى رضا المواطن، وكلف بسرعة ربط المستويات الإدارية المختلفة بالوزارة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لسرعة فحص الشكاوى والرد عليها إليكترونيا، وضرورة التفاعل الجاد والسريع مع كل الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة، مشددا على حسن استقبال المواطنين وتسهيل تسجيل شكاواهم على المنظومة وإختيار الكوادر المناسبة للتمثيل المشرف للوزارة.